如果您从事销售工作，您可能听说过如何减少平均潜在客户处理时间（AMR）。该指标是潜在客户管理的基础，可以对任何企业的转化率和销售额产生巨大影响。
我们在 Followize 开始谈论平均服务时间，它值得一读。然而，在这篇文章中，我们将更详细地介绍如何使用此指标来改进您的销售策略。
什么是平均服务时间（TMA）以及它是如何计算的？
平均销售线索处理时间 (TMA) 是销售管 萨尔瓦多电话号码库300万套餐 理中使用的主要指标之一，对于任何寻求增加销售额的公司的成功至关重要。
TMA 代表销售团队响应潜在客户请求所需的平均时间，从收到消息到向潜在客户发送满意的响应。
了解团队的TMA（平均服务时间）的重要性不仅仅在于概述改进策略。了解您团队的TMA意味着了解您的员工是否遇到困难、客户流量是否很高，或者服务的复杂性是否会干扰其他排队等候的客户。
TMA 计算可能会根据所使用的方法而有所不同。它通常是通过总服务时间除以特定时间段内执行的服务 总数来计算的。
TMA = 总等待时间* + 通话时间 + 售后服务时间 / 已接听电话总数
如何减少平均服务时间对销售管理很重要？
与其他比率和指标一样，平均销售线索处理时间 (TMA) 是销售管理中最重要的指标之一。它直接关系到客户满意度以及销售和服务流程的成功。 TMA 衡量销售团队响应潜在客户请求的效率，这可以显着影响转化的可能性。
此外，能够测量客户等待第一项服务的时间可以带来洞察，例如使用全渠道工具来促进自动响应。这种策略可以让客户平静下来，这样他就不会放弃你的公司，或者让他知道应该在哪里或与谁交谈。
如何减少 TMA 并提高服务线索的效率
减少 TMA 对于提高销售线索的效率和增加转化为销售的机会至关重要。从这个意义上说，公司可以采取多种策略来减少 TMA 并改进潜在客户服务流程。
毕竟，您一定已经服务过一位想要讨论发票问题的客户，而您无能为力，因为您从事销售工作，对吗？
所以，思考一些策略来减少你运营中的TMA，并让与你的公司接触的线索处理起来，是完全有必要的。
其中一些策略是：
投资于团队培训：销售团队准备好快速、满意地响应领导请求非常重要。因此，投资培训和资格认证有助于减少 TMA 并提高服务效率。
创建高效的服务流程：建立高效的服务流程，让销售团队能够快速响应。这可能包括定义服务期限、创建脚本甚至采用潜在客户管理工具。
使用数据分析工具：使用数据分析工具监控团队绩效并识别服务流程中改进的机会。这可能包括分析 TMA 或每天服务的潜在客户数量等指标。
通过采用这些策略，公司可以减少 TMA 并提高服务潜在客户的效率。此外，这些策略可以帮助提高客户满意度，从而促进整个运营的成功。
提高平均服务时间质量的技巧
请记住，没有蛋糕食谱，也没有告诉您理想时间的数字，而是有一个一致的流程、规定的指标和工具，可以帮助您解决公司的主要挑战之一：以最高的质量建立敏捷、高效的联系。
考虑到这一点，我们总结了一些提高潜在客户服务质量的技巧：
1 –使用全渠道服务工具；
2-为您的团队提供易于访问的问答部分，使他们更容易为您提供帮助；
3-与电话平台集成使您可以更轻松地将录音保留在领导的历史记录中；
4-经常进行培训；被授权的员工工作得更好；
5-倾听员工的心声，了解主要困难是什么，并真正展现出变化；
6-改善服务时间的激励活动广受好评；
7-个人每月反馈，随机抽取一位客户并与您的合作者一起评估。
如何利用CRM减少销售团队的平均处理时间
目前，随着技术的发展，公司有越来越多的选择来改进其销售和服务流程。
最有用的工具之一是 CRM（客户关系管理），该软件可让您管理与客户的互动、跟踪购买历史记录、控制销售渠道等。
使用 CRM 可能是提高销售团队效率的理想选择，看看它如何为您提供帮助。
与服务渠道整合
使用 CRM，可以将所有服务渠道（例如电子邮件、电话和聊天）集成到一个平台中。
这将使销售团队能够快速轻松地访问有关潜在客户的所有相关信息，例如购买历史记录和之前的互动，这有助于加快服务速度。
潜在客户细分
借助 CRM，可以根据各种标准（例如购买行为、个人资料和兴趣）对潜在客户进行细分。这种细分可以帮助您的团队优先考虑最合格的潜在客户，并根据每个人的需求提供个性化服务。
数据分析
借助 CRM，可以分析有关销售线索和销售团队绩效的大量数据和信息，识别改进模式和机会。此分析可以帮助销售团队做出决策并优化其销售和服务流程。
在更好地了解 TMA 是什么以及它如何直接影响公司的销售业绩之后。业务经理必须寻找解决方案来降低这一指标并提高服务线索的效率。
这些解决方案之一可能是使用销售 CRM，它有助于组织和监控从捕获销售线索到完成销售的整个流程。
立即了解关注销售 CRM，了解它如何帮助您的公司减少 TMA，并提高销售团队的效率，从而以可持续的方式实现业务增长。