几年来，受 CETT（巴塞罗那大学酒店与旅游大学学院）院长 Enric López 的邀请，我一直在为CETT（巴塞罗那大学酒店与旅游大学学院）电子旅游硕士的两个小组举办在线声誉课程。我喜欢它。它让我能够和年轻人（或者比我）在一起，并迫使我重新训练自己。这也是一个令人感激的话题，因为它有助于分析有趣的、当前引起辩论的案例。
品牌的概念与声誉的概念不同。第一个是指你通过 法国电话营销数据 广告建立的内容和你所传达的内容，而声誉是由其他人建立的，是他们对你的看法，他们对你的品牌的看法或想法。尽管你的声誉是由他人建立的，但你可以影响它。
我们在课程开始时会展示一些有关我们在西班牙和世界范围内使用互联网的数据（社交网络、智能手机......）；他们都证实消费者每天都更加了解情况，并且我们有越来越多的产消者（ 产消者、消费者和生产者）。消费者了解自己、比较、购买、发表意见、推荐......他们消费和生产：信息、产品价值等。
因此，今天他们很可能已经在互联网上谈论您的品牌（您的产品/服务）：在论坛、社交网络、媒体评论中......意识到这一点，我们必须：
1. 诊断今天的我们是谁：到目前为止已经说过什么，我的声誉是什么。 过去的。
2. 监控所有品牌提及，以便威胁（危机）或机会让我们措手不及：存在。
3.设计战略和行动计划，以掌控我们的声誉：现在/未来。