近年来，最后一个数据库 客户体验的概念日益流行，理解和衡量客户关系变得越来越困难。你可以在这里或那里读到一切及其对立面，而一切都相对简单。如果您希望公司提供更好的客户体验，实施客户关系策略至关重要。目标是利用所有可用的渠道与客户互动，然后利用他们对您的品牌、产品或服务的感受来创造更好的客户体验。近年来，客户体验的概念日益流行，理解和衡量客户关系变得越来越困难。
这就是我们整理客户关系和客户体验终极指南的原因！
可以这么说，客户关系和客户体验的概念并不矛盾，而是互补的。他们都将客户重新置于业务的中心。
然而，解释一下这些术语的含义是适当的。
“客户关系”是指贵公司与客户之间的所有交流。这是通过所有渠道完成的，同时使用现有的通信方法。在数字营销方面，客户关系最重要的组成部分之一是多渠道或全渠道沟通。该术语指的是使用不同的渠道，甚至所有渠道，来促进您的公司、您的潜在客户和您的客户之间的互动。
“沟通渠道”是指 您的潜在客户和客户与您的企业沟通的不同方式。其中包括：
电话，
互联网，
即时通讯，
短信，
直接联系。
社交网络
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一旦您的品牌通过所有这些沟通渠道实现触达，您需要确保从所有这些互动中产生的感觉都是积极的。这是提供良好客户体验并将其转化为买家的关键。