2017年中，电话号码清单
聊天机器人随处可见。这些利用人工智能开发的对话工具已经融入到我们的日常生活中。我们在餐厅预订、预约、购买、客户服务等方面发现了它们。
它们可以随时自动、即时地回答我们的全部或部分问题，从而帮助我们。
但聊天机器人的出现是否意味着客户服务代表的终结？
在客户服务领域，我们是否可以合理地认为人工智能注定要取代人类？如果您稍微关注我们，您就会知道我们更倾向于相反的观点。
这与 Aspect Software 进行的研究并不矛盾，该研究的结果以信息图的形式呈现。那么让我们看一下这张信息图，它展示了 2017 年代理体验调查的结果； 本研究重点关注客户服务代表和聊天机器人之间的关系！
研究结果表明，人工智能还远未完全取代人类所提供的附加值。
客户服务代表并没有失望。聊天机器人让他们能够将注意力集中在更复杂的问题上，并因此感到更有力量。对于接受调查的 79% 的客户服务代表来说，处理这些电话可以提高他们的技能。其中64%的商家表示，此次行动将使他们能够为消费者提供更加个性化的服务。
研究表明，客服代表一天接到的电话中80%都是简单请求的电话。这些请求可以由聊天机器人处理，以尽可能优化通话。
这是有充分理由的！接受调查的代理中只有 48% 表示他们愿意处理这些电话，并且如果可以选择的话，他们宁愿避免接听这些电话。