如今，客戶尋求與您的品牌進行個人化互動，但又追求簡單性。他們希望透過最常用的溝通管道進行互動。為了滿足這些需求，許多品牌都尋求全通路行銷策略，以在所有行銷管道中創造無縫體驗。最近的研究表明，全通路行銷活動可以將保留率提高 90%。
然而，對於許多品牌來說，結果並不總是達到標準。為了什麼 ？事實證明，360° 客戶視角對於開展有效的全通路行銷活動並與消費者建立聯繫至關重要。
跨所有管道（包括 WhatsApp 和語音通話）的客戶旅程的整體視圖對於行銷人員充分利用客戶資料至關重要。這使得行銷人員不僅可以打破數據孤島，還可以更好地了解消費者並創建高度相關和個人化的行銷訊息。
越來越多的公司意識到需要集中客戶資料以更好地了解他們並制定有效的全通路行銷計劃。以下是您需要記住的有關客戶資料平台的內容。
CDP 創建以客戶為中心的計劃
客戶資料平台為您的企業提供創建個人化、身臨其境的客戶體驗所需的資料和工具。
CDP 研究所也將 CDP 定義為允許建立持久且可供其他系統使用的統一客戶檔案的軟體。
該軟體使組織能夠獲得 360° 的客戶視圖以及將所有資訊匯集到一處的資料庫。
因此，CDP 可用於自動化全通路行銷策略並提供更具吸引力的客戶體驗。
CPD的特殊性
與傳統架構不同，CDP 可以為每位客戶提供完整且統一的願景。
它們具有三個基本屬性：
它們基於為客戶設計的預先設計的系統。
他們從多個來源收集、匯集和同質化客戶資料。
他們有能力與其他平台分享這些數據。
大多數的資料庫軟體解決方案、資料湖和資料倉儲都是建立在需要先進技術技能的傳統結構上。 CDP 旨在輕鬆收集、組織和在不同系統之間共享數據，從而透明地管理大量不斷變化的客戶數據。
這些數據可能包括：
簡單資料：客戶姓名、年齡、聯絡方式；
與網站或行動應用程式上的使用者旅程相關的行為資料；
購買行為，包括購買或退貨的產品歷史記錄；
透過電子郵件、聊天機器人、電話進行的客戶服務互動數據以及來自客戶關係管理系統的所有其他資訊；
之前的分析數據：點擊率、參與度等。
為什麼 CDP 是全通路行銷自動化的核心？
CDP 對於啟動和自動化全通路行銷活動非常有用。以下是將 CDP 整合到您的行銷工具箱中的五個充分理由：
#1 全通路行銷自動化
CDP 可以輕鬆追蹤每個客戶的多通路旅程，因為它們收集並統一來自不同 尼日利亞 whatsapp 號碼數據 來源的資料。使用 CDP，可以聚合客戶行為資料（例如與您的網站的互動或購買歷史記錄）以建立 360° 檔案。因此，這些可以推動個人化和績效驅動的全通路行銷策略。
CDP 也用於透過所有管道自動向客戶發送訊息。與僅整合電子郵件的行銷自動化工具不同，CDP 可以走得更遠。特別是，它允許您自動發送簡訊、預先錄製的語音通話以及 WhatsApp 訊息。
透過在所有平台上追蹤客戶的旅程，可以自動化個人化行銷訊息，以提高轉換率和忠誠度。