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聘请技术
技术作家会简化复杂的信息，使任何人都能理解。优秀的技术作家会与项目、产品、市场营销、工程和客户支持团队合作，制定策略和内容，帮助客户和内部团队取得成功。这正是 Salesforce 内容架构师 Tammy Rahn 为 MFA 计划所做的。
在 Salesforce 任职期间，Rahn 学会了如何连接内部各个部门。无论职位、团队或组织结构如何，她都以内容为基础，协调利益相关者，推动任务进展。从 MFA 项目启动之初，她就围绕一个集中式内容策略协调团队，并制定了如何激励和引导客户采用 MFA 的蓝图。
投资优秀的技术作家可以帮助你的公司打破各自为政的局面。这可以确保各部 手机号数据库列表 门的员工都能理解任务，并知道如何向客户解释其优势。
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预先定义客户旅程
为了成功实施 MFA ，Rahn 从客户入手。在创作任何内容（或专注于 MFA 技术）之前，她采访了所有利益相关者，收集关于 Salesforce 如何帮助客户成功向员工推广 MFA 的意见。团队探讨了以下问题：
客户为什么要关心采用这项技术？
客户应该从哪里开始？
客户的最终目标是什么？
这次练习帮助我们开发了 MFA 客户旅程——一个端到端路线图，作为所有 MFA 内容和客户互动的基础。