Завоевание доверияпри продажах через социальные сети. Это по-прежнему вызывает серьёзные опасения. Только пользователей социальных сетей чувствуют себя комфортно, совершая покупки на социальных платформах. Главные опасения людей:
Поэтому важно решать эти проблемы при использовании социальной коммерции, например, с помощью обзоров, исследований бренда на основе данных и пользовательского контента.
По данным маркетологов, Instagram в настоящее время предлагает лучшие ин Номер телефона струменты для совершения покупок (33%), за ним следует Facebook (25%). У них также самая высокая рентабельность инвестиций (ROI). Потребители считают процесс покупок в Instagram самым приятным.
Растущая популярность покупок и продаж в социальных сетях также означает, что обслуживание клиентов всё чаще переносится в социальные сети, например, через личные сообщения в Instagram. Например, пятая часть пользователей в возрасте от 18 до 44 лет связывалась с брендом через личные сообщения в социальных сетях в течение трёх месяцев, предшествовавших опросу. Поэтому разумно включить обслуживание клиентов в социальных сетях в свою стратегию, если вы ещё этого не сделали.
3. Короткие видео — наиболее широко используемый формат контента.
Из всех трендов социальных сетей вы не могли пропустить этот. Короткие видео стали невероятно популярны в последние годы. Более половины (54%) респондентов исследования используют этот формат контента. Это неудивительно, ведь ими можно делиться в TikTok, Instagram Reels, YouTube Shorts, а с недавних пор и в Facebook Reels.