Vrouw op mobiel in het donker. In 6 stappen naar een darksocial-strategie
Hoewel het precieze verloop van privéverkeer niet te zien is, kun je verschillende stappen zetten om er invloed op uit te oefenen. Onderstaande stappen maken het mogelijk om de blinde vlek te verkleinen en het impactvolle verkeer aan te jagen. Het spreekt voor zich dat de allereerste stap het maken van supergoede content is die ondersteund wordt door sterke visuals. Niemand deelt middelmatigheid. Ervan uitgaand dat die content op orde is, gaan de volgende 6 stappen helpen.
1. Schat het verkeer in
Schat eerst in hoeveel traffic je via dark social op je website krijgt. Hoewel het verkeer niet traceerbaar is, zijn er websites die inschatten hoeveel procent van het verkeer via dark social komt. Ga hiervoor naar de Dark Social Calculator van GetSocial en log in met je account van Google Analytics. De site schat de totale hoeveelheid darksocial-verkeer en geeft de tien pagina’s die het meeste verkeer kregen.
Hiermee heb je een benchmark gezet voor het succes of falen van de acties die je gaat ondernemen. Het is slechts een inschatting, maar we moeten werken met wat we hebben.
2. Geef de deelknoppen voor dark social een duidelijke plek
Overweeg of de deelknoppen voor e-mail en WhatsApp duidelijk genoeg op je website staan. Veel websites lijken de voorkeur aan meetbare kanalen te geven als Facebook, LinkedIn en Twitter. Ze geven deze knoppen een prominentere plaats onder of naast hun content. Toch hebben WhatsApp, Messenger of e-mail veel meer impact.
Maak het voor websitebezoekers makkelijk om jouw ambassadeur te zijn in plaats van dat ze de link moeten kopiëren en zelf in een bericht moeten plakken. Maak je ‘Tell a friend’ meer zichtbaar.
3. Voorzie de social buttons van UTM-tags
Zorg ervoor dat alle social buttons voorzien zijn van UTM-tags, zodat het resultaat zichtbaar is in Google Analytics.
4. Gebruik zelf de darksocial-kanalen
Voor wie het nog niet doet: gebruik zelf de darksocial-kanalen om in contact te komen met je doelgroep. Er is niets mis met een klantenservice via WhatsApp. En kijk eens naar het succes van andere bedrijven (zoals KLM) via Facebook Messenger en privéberichten van Twitter. Niet meetbaar via de website, maar het resultaat is wel te zien in de klanttevredenheidsonderzoeken.
5. Meet het resultaat na een maand
Meet een maand nadat je begonnen bent met de prominentere knoppen bij content op je Telefoonlijst website of deze pagina’s beter scoren in je Dark Social Calculator. Kijk welke knoppen goed werkten (via de UTM-tags) en maak een inschatting van de bijdrage die het privéverkeer in je campagne heeft geleverd.
Vervolgens kun je een waarde aan de conversie toekennen door het te zien als een A/B-test ten opzichte van de conversie van je normale directe verkeer.
6. Fail until you succeed
Begin weer bij stap 1 en fail until you succeed. Doe A/B-tests tijdens het proces.
De kracht van bovenstaande stappenplan zit in de herhaling. Door stelselmatig te meten, bouw je vanzelf voldoende data op die je inzicht gaat geven in het gedrag van jouw fans op dark social. Want hoewel onze ambassadeurs verborgen blijven in het duister van de categorie ‘direct verkeer’, hebben ze veel impact op de doelgroep. Alle reden om je aan te sluiten bij de dark side.