Представьте, что вы живете на очень далекой ферме. Единственный способ получить воду — пойти к ближайшему колодцу. Затем однажды вы идете за водой, чтобы постирать одежду, и берете с собой ведро. Подойдя к колодцу, вам придется приложить все усилия и несколько раз потянуть за веревку, пока ваше ведро не наполнится.
Вернувшись домой, он замечает, что ведро совершенно пустое, и понимает, что в нем есть дырка! Вы пытаетесь залатать его и вернуться к колодцу, но история снова повторяется, и вы не можете перевезти воду.
Теперь замените фигурку ведра на свою компанию, а фигурку воды на своих клиентов. Посмотрите, что происходит? Вы находите клиентов и наполняете свое ведро, вам даже удается совершить некоторые продажи. Однако, поскольку это не приносит им хороших впечатлений, клиенты буквально «утекают».
Ваш бизнес превратился в большое дырявое ведро, и дыры, которые вы оставляете, когда не инвестируете в путь вашего клиента, — это то место, откуда ваш клиент убегает. Решение этой проблемы — инвестировать в качество обслуживания потребителей, уделяя приоритетное внимание удержанию и лояльности клиентов .
В этой статье мы представим вам Число данных whatsapp в aргентине: 5 миллионов безошибочные стратегии, которые помогут вам никогда больше не страдать от синдрома дырявого ведра и увеличить количество постоянных клиентов ! Следуйте дальше.
Синдром дырявого ведра – большая проблема для лояльности клиентов
Просто хорошо продавать недостаточно
Стратегии лояльности клиентов: всегда держите свое ведро полным
Успех клиентов – гарантия лояльности клиентов
Дырявое ведро и лояльность клиентов
Большая проблема удержания клиентов – дырявое ведро
Синдром дырявого ведра – большая проблема для лояльности клиентов
Было время, когда влияние плохого (или даже отсутствующего) обслуживания не имело таких серьезных последствий для компании. Клиент с плохим обслуживанием пожаловался; возможно, он обсуждал ситуацию с кем-то из близких друзей или родственников. Эти люди, в лучшем случае, больше не будут вести дела с компанией. Каким бы неблагоприятным это ни было, оно не оказало более глубокого влияния на отношения с другими клиентами.
Но времена изменились…
Потребители изменили свое поведение, и социальные сети сыграли важную роль в этом изменении. В настоящее время, прежде чем совершить покупку, потребители ищут отзывы об услугах или продуктах, которые они собираются приобрести.
Поэтому распространение социальных сетей положило конец спокойствию компаний, которые оставили свой сервис на втором плане. Плохое обслуживание в настоящее время может означать, что ваше имя будет опубликовано на таких сайтах, как Relame Aqui. Или, что еще хуже, ваша история будет опубликована и раскритикована тысячами людей в Интернете, что приведет к другим очень неприятным последствиям.
Еще один момент, который следует учитывать, — это конкуренция. Очень сложно выделиться на современном рынке, где маркетинговые кампании и качество предлагаемой продукции мало различаются от компании к компании. Таким образом, в любой момент может появиться новый бренд, который будет соответствовать вашему бизнесу.
Конкуренция в эпоху цифровых технологий становится все более жесткой, и скорость, с которой это происходит, впечатляет. Следующее, что вы знаете, вы устарели.