Implementar chatbots para brindar atención

[mdmarouf988]

Los chatbots ofrecen respuestas instantáneas a consultas frecuentes de los clientes, lo que reduce los tiempos de espera. Esta capacidad es muy valiosa para liberar a los agentes, que entonces pueden enfocarse en casos que requieren una atención individualizada.

La gestión de un volumen considerable de interacciones simultáneas es otra ventaja clave de los chatbots. Esto ayuda a manejar picos de demanda sin necesidad de aumentar la cantidad de agentes, lo que optimiza la utilización de recursos.

Gracias a los avances en IA, la implementación de este recurso no implica resignar personalización. En efecto, según el informe CX Trends 2024 de Zendesk, para el 70% de los líderes en CX los chatbots se comportan como arquitectos hábiles en la creación de recorridos del cliente personalizados.

3. Posibilitar la colaboración
Aunque tengan acceso fácil a la información que necesitan, los agentes siempre recibirán tickets que no pueden responder sin contactar con otros departamentos de la compañía.

A veces, solo el almacén o el departamento de productos база данных телеграмм Кувейта poseen los datos que hacen falta. En estos casos, los agentes necesitan contactar a la persona indicada lo antes posible.

Diseña un proceso que facilite la comunicación con personas de otros departamentos a través de los canales que prefiera tu empresa, como Slack u otro sistema de mensajería instantánea.

Lo ideal es que los agentes localicen la mejor información de contacto y envíen el mensaje desde el panel de administración de tickets, para no perder tiempo al pasar de un producto a otro.

Con este sistema, cuando los agentes interactúen con otros equipos, el contexto quedará guardado en el ticket, lo que servirá también para mantener mejor informados a los clientes.

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4. Monitorear para obtener mejoras con el tiempo
La resolución de cada ticket da al agente una oportunidad de aprender. Cuanta más información tengas sobre tus clientes y sus problemas comunes, estarás mejor preparado para crear procesos y recursos que ayuden a tu equipo a responder de forma correcta y cada vez más rápido.

Para lograrlo, establece un proceso con el que hacer el seguimiento de los tickets y supervisar el rendimiento de forma ininterrumpida. Elabora informes para entender mejor a tus consumidores y medir la eficacia de tus procesos actuales.

Estos datos te indicarán los motivos más frecuentes por los que los usuarios contacten contigo y las mejores respuestas para cada uno.

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¡Mejorar la productividad de los agentes beneficia a todos!
Si brindas a tu equipo las herramientas para trabajar con más eficiencia, su tarea será más fácil y le ayudarás a ofrecer mejor atención al cliente.

Los consumidores también se beneficiarán, ya que los empleados —más contentos con su trabajo— tardarán menos en darles la respuesta que necesitan. ¡Todo el mundo gana!

Ahora que sabes cómo incrementar la productividad de los agentes de tu empresa y mejorar las experiencias de atención, conoce Zendesk Service, una solución completa de atención al cliente.

Con nuestro software potenciado con IA serás capaz de:

Construir bases de conocimiento dinámicas y fáciles de usar;
Optimizar el trabajo de los agentes de soporte con herramientas de colaboración interna;
Facilitar el acceso a la información por parte de tus compradores con opciones de autoservicio.