呼叫中心指标对于评估团队的生产力和有效性至关重要。然而，他们更进一步：通过访问从指标中提取的数据，可以概述专注于业务结果和成功的路径和策略。
现在就了解您可以而且应该使用的5 个主要呼叫中心指标！ — 用于衡量团队的服务质量、绩效和生产力。跟我们一起来吧！
1. 首次呼叫解决率 (FCR)
敏捷性是呼叫中心需要做好的前提之一，对吗？毕竟，我们的目标是尽快解决客户的问题。
首次呼叫解决率——或者用葡萄牙语来说，首次呼叫解决率——正是评估呼叫中心在第一次联系期间解决问题的有效性和能力的指标。
该呼叫中心指标旨在在解决问题后立即评估客户满意度，并且可以针对通过电话渠道的呼叫以及聊天、电子邮件和社交媒体服务来实施。
2、转化率
尽管这是一个极其简单的指标，但转化率对于衡量团队的准备水平和生产力至关重要。
一般来说，呼叫中心的这个指标无非就是销售（或问题解决）数量与接听或拨打电话总数之间的比率。
负面结果可能表明需要投资自助服务系统 丹麦 whatsapp 数据 和拨号自动化。对这些系统的报告和图表进行更详细的分析将帮助您诊断团队绩效不佳的原因。
3.等待时间
使用呼叫中心服务的客户感到沮丧的大部分原因是 服务延迟。排队等待服务的时间越长，客户的挫败感和恼怒感就越大。
因此，有必要评估该指标，以了解消费者等待服务的平均时间是否在理想的范围内：小于 30 秒。
如果时间远高于此限制，则可能需要投资扩大团队，以减少顾客等待时间。
4. 放弃率
服务等待时间过长会增加放弃率，即放弃等待的顾客数量。
将此指标与其他指标（例如等待时间）结合起来进行分析，对于实施优化团队生产力和绩效的策略以及制定真正影响呼叫中心成功的决策至关重要。
5. 联系合适的人（CPC）
衡量呼叫中心有效性水平的另一个重要指标是CPC。在有效的销售或收款联系中，它衡量呼叫中心能够直接与目标人员（即客户或债务人）通话的呼叫百分比。指标指示的指数越高，您团队的成果就越高效。
该指标还与您的销售和账单邮寄的质量相关，因此，质量越好，您的邮寄就越好。