根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。
1. 提供有关您的支持服务的见解
CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。
2. 促进客户保留和忠诚度
据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 40% 。
HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT 具有更好的回购预测能力。
低努力的服务本身就是一种激励，可以吸引顾客再次光临。
因此，使用 CES 作为进度指标并随着时间的推移进行改进可以帮助您留住更多客户。
3.减少服务成本和工作量
如果客户花费较少精力来解决问题，那么您的支持人员 厄瓜多尔电话号码 的负担就越小，资源成本也就更低。
低努力的体验可能会减少40％的重复呼叫，从而节省服务资源和时间。
由于这个分数是衡量客户困难程度的直接指标，它可以指导您找到需要改进的领域，以便快速解决问题。
4.促进积极的口碑
根据 Gartner 的调查，为客户提供低努力体验的公司 NPS 得分比高努力体验的公司高 65 分。
这意味着什么？
这意味着，问题得到快速解决或能够轻松使用您的产品、网站等的客户更有可能向其他人推广您的品牌或公司。这可以是正面评价、口碑、产品分享等。
因此，良好的 CES 评分可以提高您品牌的知名度，并通过限制有关您的产品和服务的负面口碑来控制损害。
来源
衡量客户努力指数 (CES) 的四大优势
以下是在您的企业中实施 CES 的一些好处：
1. 提高服务体验
使用客户努力评分调查的最大优势之一是量化服务体验。您可以将整个对话总结为一个个位数，以反映客户对互动的感受。
我们知道它无法取代您在 CES 调查中从自由文本回复中收集的实际反馈见解。但 CES 分数数字提供了一个起点。您可以优先考虑差分，以解决客户的问题。
2. 综合看待支持服务成效
考虑到客户可以用来联系支持服务的接触点的数量，单独跟踪每个接触点是一项艰巨的任务。
考虑到分析每次聊天电话、邮件和文本的反馈和记录的努力——然后，你就会遇到问题！
想象一下，当您不满意的客户离开您的服务，去寻找更好的服务时，您会被大量信息淹没。
这就是 CES 调查发挥作用的地方。它可以帮助您衡量不同接触点的表现。
您可以使用来自多个接触点的数据创建客户努力分数 (CES) 基准，然后进行比较。
它使人们可以自由地整体看待服务体验，或将其分为不同的渠道以获得更细致的见解。
2.减少摩擦点
通过客户努力分数问题的响应数据，您可以发现客户最难解决的问题。然后，将这些见解整合到您的优化策略中，以优化服务体验。
这可以是一个简单的问题，例如长时间等待，可以通过添加更多支持代理或自助选项来解决。
或者这可能是 TAT 或支持质量的严重问题。
无论是什么，这样的调查都可以为您指明方向，让您创造轻松的体验。