在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。通常，使用李克特量表要求受访者同意或不同意该陈述，或使用数字量表评估他们的努力程度。
根据您对客户要求的测量灵敏度，每个尺度都会有其变化。
例如：
7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客 埃及手機號碼 户提供了更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。
1. CES 调查的李克特量表
李克特量表使用 5 点或 7 点单维反应量表来评估受访者的观点和行为。这些反应被称为反应锚，按从“非常同意”到“非常不同意”或反之的顺序排列。
回答衡量受访者对给定陈述的同意或不同意程度。除了衡量同意陈述外，李克特量表还可以衡量其他变化，例如频率、优先级、可能性、质量和重要性。
5 点李克特量表：
在 5 点李克特量表上，受访者可以从选项中的 5 个响应锚中进行选择。答案通常按 1-5 进行编号，并可使用从红色到绿色的颜色进行编码，以方便查看。
例如：
您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？
7 点李克特量表：
您可以使用具有七个响应锚点的 7 点李克特量表来回答同一个问题。7 点量表可以提供更深入的见解，因为受访者有更多选择。但是，增加选项数量可能会使受访者更难选择答案。
例如：
您对我们的客户服务代表满意或不满意吗？
2. 数值评分量表
该指标要求受访者以 1-10 或 1-5 的等级对他们的体验进行评分。通常，分数越高表示努力程度越低（非常容易）或体验积极，分数越低则表示努力程度越高（非常困难）或体验消极。但是，根据陈述的上下文，情绪也可能相反。
该量表还可以用红色到绿色进行颜色编码，以将颜色与消极和积极体验联系起来，并为受访者提供清晰度。
1-5 评分量表
1-10 评分量表
3. 表情符号评级
这些表情符号相对简单易懂，回答起来也毫不费力，您可以使用它们在网站或应用上开展小型 CES 调查。这些表情符号由从不开心到开心的笑脸组成，呈线性变化，中间是一张中性脸。
2024 年要使用的 12 个客户努力评分调查问题
要打造轻松的客户服务，您需要通过有针对性的客户努力评分调查获得可靠的客户见解。而要构建 CES 调查，您需要有针对性的问题。
这是我们为您准备的——专业设计的 CES 调查问题，我们在我们这边也会用到：
根据您今天与我们的支持代表的体验，您向您的朋友和家人推荐该服务的可能性有多大？
解决您的疑问难易程度如何？
请对您与我们的支持人员的总体体验进行评分。
以 0 到 10 为标准，您对我们的客户服务代表的表现有多满意？
请从以下方面对我们的支持人员进行评分：产品知识、速度和行为。
我们的服务代表在解决您的问题方面有多大帮助？
我们如何进一步改善客户服务体验？
您还有其他建议吗？
按 1-10 的等级，您如何评价我们的客户支持团队的质量？
联系我们的支持代理是否容易？
服务代理是否了解您的问题？
您在与我们的客户服务经历中最沮丧的是什么？
现在您有了 CES 问题库，下面介绍如何使用这些问题最大化 CES 调查的投资回报率：
从基本评分问题开始，例如数字量表或李克特量表
使用调查工具中的跳过逻辑根据受访者的回答添加开放式问题。
然后，您可以添加 1-2 个问题来探索来自受访者的更多数据。
记住，CES 调查要简短、切中要点，尤其是针对不满意的客户时。
阅读更多：我应该问哪些调查问题？