Ffôn IVR: beth ydyw, manteision a sut i'w ddefnyddio
Posted: Mon Dec 23, 2024 11:00 am
Mae ffôn IVR yn awtomeiddio rhan gychwynnol gwasanaeth y cwmni ac yn cyfeirio ei gwsmeriaid at yr atebion gorau posibl. Darganfod mwy!
Rydych chi eisoes yn gwybod bod defnyddwyr yn fwy gwybodus ac yn gofyn mwy nag erioed. Fodd bynnag, efallai nad ydych yn gwybod am un o'r ffyrdd mwyaf effeithiol i'w darbwyllo i brynu gan eich cwmni, hynny yw, ffoniwch IVR .
Yn ôl astudiaeth Forrester, mae 41% o gwmnïau sy'n canolbwyntio eu hymdrechion ar brofiad cwsmeriaid yn profi twf refeniw o fwy na 10%.
Er mwyn cymharu, dim ond 10% o fusnesau sy'n canolbwyntio ar eu hatebion eu hunain sy'n llwyddo i sicrhau cynnydd tebyg mewn enillion. Mewn geiriau eraill, mae gwahaniaeth cymharol fawr rhwng y ddau safbwynt strategol.
Felly, mae blaenoriaethu anghenion a dewisiadau darpar gwsmeriaid neu Llyfrgell rhif ffôn brynwyr gweithredol yn hanfodol. Gyda hyn, rydych chi'n cynyddu'n sylweddol eich siawns o gyflawni canlyniadau a pherthnasedd sylweddol.
Ymhlith y ffyrdd gorau o wneud hyn mae'r IVR ffôn. Mae'r ateb yn gwneud gwasanaeth y cwmni yn symlach, yn fwy ymarferol ac effeithlon i swyno'ch arweinwyr neu gwsmeriaid. Dilynwch!
Beth yw IVR ffôn?
Yn y bôn, mae'r IVR ffôn (Uned Ymateb Clywadwy), a elwir hefyd yn IVR Talker, yn system a ddefnyddir gan gwmnïau i optimeiddio rhyngweithio â'r cyhoedd.
Fe'i cynlluniwyd i ddarparu gwybodaeth a recordiwyd ymlaen llaw ar ddechrau'r alwad a thargedu darpar gwsmeriaid neu brynwyr gweithredol heb fod angen ymyrraeth ddynol ar unwaith.
Mewn geiriau eraill, mae'r dechnoleg yn gallu ateb a chynnal camau cychwynnol galwadau, gan ei bod yn adnabod rhifau a gorchmynion llais. Mae hyn yn eich galluogi i ddatrys galwadau yn gyflym a chyfeirio galwadau ffôn at gynrychiolwyr yn union.
Rydych chi'n gwybod y llais electronig hwnnw sy'n rhoi sawl opsiwn ichi pan fyddwch chi'n ffonio sefydliad? Felly, mae'n enghraifft gyffredin o sut mae IVR ffôn yn gweithio mewn gwasanaeth cwsmeriaid.
O ddechrau'r cyswllt, mae gan bob dewis arall a ddewiswyd ymateb wedi'i raglennu ymlaen llaw i groesawu ac arwain arweinwyr neu gwsmeriaid y busnes yn y ffordd orau bosibl.
Rydych chi eisoes yn gwybod bod defnyddwyr yn fwy gwybodus ac yn gofyn mwy nag erioed. Fodd bynnag, efallai nad ydych yn gwybod am un o'r ffyrdd mwyaf effeithiol i'w darbwyllo i brynu gan eich cwmni, hynny yw, ffoniwch IVR .
Yn ôl astudiaeth Forrester, mae 41% o gwmnïau sy'n canolbwyntio eu hymdrechion ar brofiad cwsmeriaid yn profi twf refeniw o fwy na 10%.
Er mwyn cymharu, dim ond 10% o fusnesau sy'n canolbwyntio ar eu hatebion eu hunain sy'n llwyddo i sicrhau cynnydd tebyg mewn enillion. Mewn geiriau eraill, mae gwahaniaeth cymharol fawr rhwng y ddau safbwynt strategol.
Felly, mae blaenoriaethu anghenion a dewisiadau darpar gwsmeriaid neu Llyfrgell rhif ffôn brynwyr gweithredol yn hanfodol. Gyda hyn, rydych chi'n cynyddu'n sylweddol eich siawns o gyflawni canlyniadau a pherthnasedd sylweddol.
Ymhlith y ffyrdd gorau o wneud hyn mae'r IVR ffôn. Mae'r ateb yn gwneud gwasanaeth y cwmni yn symlach, yn fwy ymarferol ac effeithlon i swyno'ch arweinwyr neu gwsmeriaid. Dilynwch!
Beth yw IVR ffôn?
Yn y bôn, mae'r IVR ffôn (Uned Ymateb Clywadwy), a elwir hefyd yn IVR Talker, yn system a ddefnyddir gan gwmnïau i optimeiddio rhyngweithio â'r cyhoedd.
Fe'i cynlluniwyd i ddarparu gwybodaeth a recordiwyd ymlaen llaw ar ddechrau'r alwad a thargedu darpar gwsmeriaid neu brynwyr gweithredol heb fod angen ymyrraeth ddynol ar unwaith.
Mewn geiriau eraill, mae'r dechnoleg yn gallu ateb a chynnal camau cychwynnol galwadau, gan ei bod yn adnabod rhifau a gorchmynion llais. Mae hyn yn eich galluogi i ddatrys galwadau yn gyflym a chyfeirio galwadau ffôn at gynrychiolwyr yn union.
Rydych chi'n gwybod y llais electronig hwnnw sy'n rhoi sawl opsiwn ichi pan fyddwch chi'n ffonio sefydliad? Felly, mae'n enghraifft gyffredin o sut mae IVR ffôn yn gweithio mewn gwasanaeth cwsmeriaid.
O ddechrau'r cyswllt, mae gan bob dewis arall a ddewiswyd ymateb wedi'i raglennu ymlaen llaw i groesawu ac arwain arweinwyr neu gwsmeriaid y busnes yn y ffordd orau bosibl.