如果您计划从对外营销活动中受
Posted: Tue Dec 24, 2024 5:13 am
外拨电话是业务销售流程的关键组成部分。这是一种接触潜在或现有客户的方式，通过向他们展示可能满足他们需求的产品或服务来主动吸引他们，留住他们，并最终刺激您的销售。
然而，益，良好的监控至关重要：这可以让您评估他们的绩效并根据有形数据做出决策。为此，设置相关的电话和催收工具并选择有意义的指标符合您的最佳利益。以下是如何仔细（有效）跟踪您的拨出电话。
为什么要跟踪拨出电话？
对于一家将电话渠道作为其活动的重要杠杆并致力于不断改进其销售流程的公司来说，对拨出电话的跟踪必须纳入其战略中。
事实上，衡量传出的沟通可以提供有关潜在客户和客户的行为和偏好 美国传真数据 的有价值的信息，从而使公司能够根据对话者的需求和期望调整其方法并修改其信息。这些数据还提供了改善（和个性化）客户体验的机会，具有具体的积极影响：更好的投资回报、更高的转化率、更高的客户满意度和保留率。
跟踪外拨电话也是更好地了解销售人员的成功和失败的一种方法，从而帮助他们优化绩效。鉴于销售人员平均1/5的时间花在电话上，对于经理和团队领导者来说，确保每次谈话都成为真正的机会至关重要。通过组织呼叫跟踪，收集有关呼叫持续时间、数量或有效性的数据，您的公司能够更好地评估个人和团队绩效，并确保员工最好地满足需求和客户期望。
因此，建立一致的流程来跟踪和管理拨出电话至关重要。
收集拨出电话的数据
数据收集是任何数据驱动的呼叫跟踪策略的基本步骤。这涉及收集与员工进行的以及与潜在客户和现有客户进行的通信相关的信息。但数据的质量很大程度上取决于所选指标的相关性！
以下是最重要的 KPI（关键绩效指标）：
拨打电话的数量及其目的。除了衡量销售人员的绩效（每天拨打多少个电话以及由哪些销售人员拨打）之外，这是一个评估营销活动是否成功的问题。例如：在基于互联网用户留下电话号码的登陆页面开展活动后，收集了多少新联系人？
通话时长。事实是：持久的对话往往会带来销售，因为这让销售人员有更多的时间去了解谈话对象、倾听他们的问题并为他们提供解决方案。如果大多数调用不超过 30 秒，则可能出现问题。
产生结果的日期和时间。什么时候是给联系人打电话的最佳时间？由于无法或不愿接听商务电话，应避免哪些时间？
人脉来源。您的销售人员所呼叫的潜在客户是谁？最重要的是：它们来自哪里？来自哪个登陆页面或哪个广告活动？他们如何将电话号码留在公司？有很多基本问题可以衡量您的营销活动的有效性。
触发因素和反对意见。在最重要的绩效指标中，一方面有触发因素（鼓励潜在客户经历转换漏斗阶段的关键短语或论点）和反对意见（使对话者推迟的点，直至使他们想要挂断电话或考虑其他报价）。所获得的数据可以记录最佳实践并制定有效的电话方案。
设置拨出电话跟踪工具
只有配备适当的工具，才能收集与拨出呼叫相关的数据：跟踪软件，由专业人员用来管理和分析通信（传入和传出）。
这种类型的工具允许记录对话，以便以后能够收听并找到改进的元素、改进服务质量或解决争议。成功的通话可以与新员工分享，让他们学习如何最好地处理自己的沟通。相反，更困难的讨论可以让员工了解出了什么问题，并避免犯或重复同样的错误。有些工具更进一步，提供通话转录功能，这是一种节省大量时间的方法：用户只需浏览通信的文本版本即可找到所需的信息。
数据收集软件还可以与业务应用程序同步，包括 CRM 和管理工具。这有助于集中信息并促进内部协作。例如，想象一下，销售人员需要在案例经理不在的情况下给潜在客户打电话：他们所需要做的就是连接到 CRM 来盘点已经完成的工作。无论情况如何，这都保证了交换的连续性。
最后，此类解决方案包括自动执行重复任务的功能：拨号、发送短信、安排通话、编辑仪表板和详细报告等。不仅节省了时间，还大大提高了运营效率。
这尤其是电话呼叫管理工具所提供的功能。
分析拨出电话和相关数据
最后，由于手头有大量数据，现在有必要分析外呼性能。可以采用多种方法，甚至可以将多种方法结合起来：
潜在客户和客户的满意度取决于请求处理的质量。
外拨电话出现的趋势：方便的通话时间、定期报告的问题、潜在客户频繁提出的反对意见等。
座席表现：评估他们在电话中的个人效率、他们倾听潜在客户/客户并在正确的时间提供相关响应的能力，以及他们的一般行为（礼貌、友善等）。
改进流程和绩效的杠杆：寻找阻碍外呼活动实现预期结果的阻塞点、障碍和障碍。这样做的目的是提高个人和整体表现。
***
有了所有这些元素，您所要做的就是实施行动来改进您的流程。这次收集的信息和进行的分析结果可以用来培训员工、完善销售程序、编写更多相关的电话脚本，甚至完善所销售的产品或所提供的服务。所有这一切使得跟踪外拨电话成为提高团队绩效和促进业务增长的重要杠杆！
然而，益，良好的监控至关重要：这可以让您评估他们的绩效并根据有形数据做出决策。为此，设置相关的电话和催收工具并选择有意义的指标符合您的最佳利益。以下是如何仔细（有效）跟踪您的拨出电话。
为什么要跟踪拨出电话？
对于一家将电话渠道作为其活动的重要杠杆并致力于不断改进其销售流程的公司来说，对拨出电话的跟踪必须纳入其战略中。
事实上，衡量传出的沟通可以提供有关潜在客户和客户的行为和偏好 美国传真数据 的有价值的信息，从而使公司能够根据对话者的需求和期望调整其方法并修改其信息。这些数据还提供了改善（和个性化）客户体验的机会，具有具体的积极影响：更好的投资回报、更高的转化率、更高的客户满意度和保留率。
跟踪外拨电话也是更好地了解销售人员的成功和失败的一种方法，从而帮助他们优化绩效。鉴于销售人员平均1/5的时间花在电话上，对于经理和团队领导者来说，确保每次谈话都成为真正的机会至关重要。通过组织呼叫跟踪，收集有关呼叫持续时间、数量或有效性的数据，您的公司能够更好地评估个人和团队绩效，并确保员工最好地满足需求和客户期望。
因此，建立一致的流程来跟踪和管理拨出电话至关重要。
收集拨出电话的数据
数据收集是任何数据驱动的呼叫跟踪策略的基本步骤。这涉及收集与员工进行的以及与潜在客户和现有客户进行的通信相关的信息。但数据的质量很大程度上取决于所选指标的相关性！
以下是最重要的 KPI（关键绩效指标）：
拨打电话的数量及其目的。除了衡量销售人员的绩效（每天拨打多少个电话以及由哪些销售人员拨打）之外，这是一个评估营销活动是否成功的问题。例如：在基于互联网用户留下电话号码的登陆页面开展活动后，收集了多少新联系人？
通话时长。事实是：持久的对话往往会带来销售，因为这让销售人员有更多的时间去了解谈话对象、倾听他们的问题并为他们提供解决方案。如果大多数调用不超过 30 秒，则可能出现问题。
产生结果的日期和时间。什么时候是给联系人打电话的最佳时间？由于无法或不愿接听商务电话，应避免哪些时间？
人脉来源。您的销售人员所呼叫的潜在客户是谁？最重要的是：它们来自哪里？来自哪个登陆页面或哪个广告活动？他们如何将电话号码留在公司？有很多基本问题可以衡量您的营销活动的有效性。
触发因素和反对意见。在最重要的绩效指标中，一方面有触发因素（鼓励潜在客户经历转换漏斗阶段的关键短语或论点）和反对意见（使对话者推迟的点，直至使他们想要挂断电话或考虑其他报价）。所获得的数据可以记录最佳实践并制定有效的电话方案。
设置拨出电话跟踪工具
只有配备适当的工具，才能收集与拨出呼叫相关的数据：跟踪软件，由专业人员用来管理和分析通信（传入和传出）。
这种类型的工具允许记录对话，以便以后能够收听并找到改进的元素、改进服务质量或解决争议。成功的通话可以与新员工分享，让他们学习如何最好地处理自己的沟通。相反，更困难的讨论可以让员工了解出了什么问题，并避免犯或重复同样的错误。有些工具更进一步，提供通话转录功能，这是一种节省大量时间的方法：用户只需浏览通信的文本版本即可找到所需的信息。
数据收集软件还可以与业务应用程序同步，包括 CRM 和管理工具。这有助于集中信息并促进内部协作。例如，想象一下，销售人员需要在案例经理不在的情况下给潜在客户打电话：他们所需要做的就是连接到 CRM 来盘点已经完成的工作。无论情况如何，这都保证了交换的连续性。
最后，此类解决方案包括自动执行重复任务的功能：拨号、发送短信、安排通话、编辑仪表板和详细报告等。不仅节省了时间，还大大提高了运营效率。
这尤其是电话呼叫管理工具所提供的功能。
分析拨出电话和相关数据
最后，由于手头有大量数据，现在有必要分析外呼性能。可以采用多种方法，甚至可以将多种方法结合起来：
潜在客户和客户的满意度取决于请求处理的质量。
外拨电话出现的趋势：方便的通话时间、定期报告的问题、潜在客户频繁提出的反对意见等。
座席表现：评估他们在电话中的个人效率、他们倾听潜在客户/客户并在正确的时间提供相关响应的能力，以及他们的一般行为（礼貌、友善等）。
改进流程和绩效的杠杆：寻找阻碍外呼活动实现预期结果的阻塞点、障碍和障碍。这样做的目的是提高个人和整体表现。
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有了所有这些元素，您所要做的就是实施行动来改进您的流程。这次收集的信息和进行的分析结果可以用来培训员工、完善销售程序、编写更多相关的电话脚本，甚至完善所销售的产品或所提供的服务。所有这一切使得跟踪外拨电话成为提高团队绩效和促进业务增长的重要杠杆！