对于公司来说，电话交换对于与客户和供应商建立信任和亲近的关系至关重要。这就是为什么电话总机现在对于专业人士来说是必不可少的。该工具使他们能够优化电话接收、管理大量呼叫，甚至提高客户满意度。
但什么是电话总机？它对您的企业有哪些优势以及如何做出正确的选择？一切答案都在这篇文章里。
1 – 有不同的电话总机技术
电话总机首次出现于 20 世纪 60 年代，这一时期以电话的兴起为标志。随着时间 英国商业传真列表 的推移，电信领域的进步和互联网的到来改变了现有工具并开辟了新的视角。
如今，存在多种技术，每种技术都有自己的特点和操作模式。
专用交换机
专用自动交换机（PABX）是电话总机的历史形式。换句话说，它使用传统的电话线（称为模拟线路）来路由呼叫。因此，这些呼叫是通过传统的电话电路处理的，而传统的电话电路需要在现场安装物理基础设施。
网络电话交换机
IPBX 是 Internet Protocol Branch eXchange 的缩写，使用 IP（Internet 协议）技术来路由呼叫。就像 PABX 一样，IPBX 允许在公司内部创建内部电话网络。然而，与使用模拟线路的 PABX 不同，IPBX 使用 Internet 网络来传输呼叫。我们还谈论 VoIP 电话（IP 语音）。
虚拟电话总机
虚拟电话总机代表了IPBX的云版本。与以前的技术不同，它不基于公司内部网络。事实上，其管理由供应商保证，数据存储在外部服务器中。
该云版本的电话总机可通过网络界面访问，可从任何连接到互联网的设备进行访问。这使得企业无需物理现场电话基础设施即可管理其通信。我们还谈论Centrex，或者更广泛地说，云电话。
2 – 该标准对企业有很多优势
生产力提升
电话总机允许您自动执行全部或部分呼叫管理。对于呼叫的资格和转接来说尤其如此，现在由总机自动执行，因此不再需要员工的任何手动干预。
这种自动化提高了团队的工作效率，他们现在专注于通过电话解决请求，同时只处理针对他们的呼叫。
专业精神
这种专业工具还发挥了公司专业管理通话的能力。事实上，大多数总机都具有语音留言功能，呼叫者一到达总机就会向其广播。
此功能允许呼叫者收到专业甚至个性化的问候消息。这会给来电者留下积极的第一印象，让他们确信他们联系的是正确的公司，并增强了公司的专业形象。
灵活性
电话总机通过支持企业的发展来适应企业的需求。该标准提供了添加新用户、配置新号码和配置音频消息等功能，使公司能够根据其组织发展来调整电话接收。最新的解决方案甚至允许公司独立进行这些设置，无需技术技能。
降低成本
Switchboard 为企业提供了多种减少开支的方法。首先，通过自动管理呼叫资格和转接等任务，减少了与执行这些低附加值活动相关的人力成本。然后，某些标准还可以减少与基础设施和维护相关的费用，因为公司现在可以以较低的成本独立地从网络进行必要的修改，从而避免与维护公司干预相关的成本。
绩效跟踪
该工具还为企业提供有关其呼叫的准确且全面的数据，例如已接听、已接听或未接来电的数量。该数据通常用于测量和分析电话活动。它们通常对于确定标准中需要改进的潜在领域（例如呼叫转接规则或可用时间）至关重要。
除了集体绩效之外，每个员工还可以访问个人通话记录。该日志使他们能够访问有关其电话呼叫的所有数据：来电、去电、呼叫状态甚至语音消息。
总机用户通话记录的表示。
提高客户满意度
最后，电话总机在客户与您的品牌互动的方式中发挥着至关重要的作用，这也会影响他们的满意度。事实上，总机成为公司与其客户之间的第一个联系点的情况并不罕见。在这种情况下，专业、友好和优质的欢迎有助于建立初步的积极交流，从而对客户的意见产生有利的影响。
此外，配置良好的电话总机可以让您的客户快速联系到适当的服务或顾问。这可以减少客户的等待时间和挫败感，同时表明您的公司致力于以最佳方式满足他们的需求。
3 – 电话总机是一种经济实惠的工具
电话总机的成本可能会根据所包含的功能、用户数量或所包含的呼叫量而有所不同。最先进标准的价格通常从几十欧元到几千欧元不等，包括先进的功能、众多的用户甚至访问各种集成。
成本也根据标准的类型而变化。例如，PABX 或 IPBX 等本地解决方案涉及安装和维护成本，而云版本可以通过互联网轻松设置和管理。云版本经过专门设计，旨在降低与维护和发展标准相关的成本。因此，用户可以通过简单的网络浏览器独立修改参数，无需任何技术技能。
为了找到最能满足已确定需求的最合适的报价，建议比较市场上的不同报价。
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如何选择适合自己的电话总机？
如果价格是选择电话交换机的决定性因素，那么它不应该是唯一考虑的标准。由于市场上可用的解决方案多种多样，因此在选择标准时必须考虑其他几个方面：
质量和可靠性：电话总机即将成为您企业管理呼叫的主要手段，因此必须确保您未来的供应商提供高质量的服务，其中特别涉及：通信质量、数据存储和可用性客户服务。
可扩展性：当您向供应商做出承诺时，理想的情况是保证关系的可持续性，并能够从所选工具中长期受益。为此，所选的解决方案必须能够不断发展并允许您随着时间的推移添加新用户、创建新线路并添加功能。
物有所值：为了保证最佳的投资回报，您的公司必须确保所选的解决方案以合理的价格提供所有必要的功能。
易于使用：界面直观吗？是否可以单独修改等待音乐或总机问候语信息？呼叫转移是如何配置的？该工具是否促进协作？您的团队能够快速掌握它吗？要获得这些问题的答案，没有什么比演示或免费试用解决方案更好的了！