但需要拼车迟到乘客向司机发起超时等待服务的邀请,在免费等待时间后再多加分钟,并且补贴元。但这些举措似乎没有起到很强的约束感。拼车的初衷是为了大家共享出行,节省成本,更加方便快捷,但有的人拼车总是迟到很久,导致其余的人等待的时间延长。为了避免这种情况,从产品运营角度可以如何解决,以便减少类似的情况发生? . 用户画像机制 增加用户画像,每个人可以清晰看到自己的每次拼车的守时延迟记录,以分值等方式进行评
类似于王者荣耀机制(级、级、级等,可根据每次守时等情况,进行加分、减分,并且外显于司机端。 同时增设用户标签,如守时王者,守时大师,守时菜鸟等,将用户的好胜心调动起来。同时根据客户近次表现动 印度电报号码数据 态出入标签池,个简易的策略:可以把每个人的拼车等待历史耗时作为个人指标,用于拼车用户的匹配考量。 在定阈值内,快的匹配快的,慢的匹配慢的,匹配不到不要紧: 守时表现好的,打拼车没拼到人,享拼车价 守时表现差的,打到拼车概率下降(表现为等待时长增加,并推荐专车 司机可看到标签,再自行选择是否接单。如果司机考虑接单,因为等待造成其他乘客投诉,是否值得。因为本身乘客如果拼车等待过久,也无法投诉迟到者,有投诉意愿也是落到司机上。
建立信用体系 引入用户信用评分系统,对于频繁迟到的用户降低其信用分,信用分影响其未来拼车的优先级、匹配成功率以及费用优惠。 乘客迟到达到定时限信誉分将被减扣,当迟到次数达到上限,禁用乘客拼车功能个月,解封后如再次达到迟到上限,禁用拼车功能个月。 而对于信用较好的拼车用户给予相关奖励,如提高打车优惠立减金、优先匹配等,激励大家的守时。 若乘客均没有迟到,司机可提高相关评分,优先派单,提高其接单率。 . 奖惩制度 可以设立个时间阈值,比如分钟为个时间周期,分钟后司机可以无责取消。旦超过分钟,司机可以主动联系迟到乘客,询问其是否仍需乘车,如果不乘,那司机就可以取消走了。 如果乘客选择继续等待,需明确告知乘客他们已经迟到分钟,并提醒若继续迟到,将产生额外费用(例如元,这笔费用将平摊给其他受影响的乘客,也用于安抚拼车乘客的情绪。