为什么使用 CRM？
Posted: Tue Dec 24, 2024 7:06 am
客户关系管理 (CRM) 改变了无数企业的生活。这是有充分理由的：这个客户关系管理工具经常与更高级的 Excel 文件相比，它几乎可以做所有事情。它记录联系人详细信息及其识别信息，记录所有进行的交互（拨打的电话、发送的电子邮件等）、生成销售报告，并允许您为营销流程添加一层信息，特别高效的自动化。
简而言之，它是发展和增长的重要杠杆。无论其规模和活动领域如何，公司都可 澳大利亚传真数据 以依靠 CRM 来部署强大的数据驱动策略。数字不言而喻：91% 的员工超过 10 人的公司都使用这种解决方案 ( Fit Small Business )。
CRM 集中数据管理并促进信息访问
当我们想到 CRM 时，这无疑是我们首先想到的：我们想象一种更快、更实用、更高效的电子表格，它集中了有关潜在客户和现有客户的所有数据。这个愿景是正确的——尽管 CRM 并不限于此。将信息集中在一个软件中，所有用户都可以随时访问，有助于简化与客户关系直接或间接相关的所有员工的生活。
在 CRM 中，可以轻松找到联系人姓名、电话号码、上次会议的日期或重要对话等。只需点击几下就足以显示营销人员、销售人员或客户成功经理所需的一切。然而，在大多数行业，这种响应能力可以在竞争力方面发挥重要作用。事实上，使用客户关系管理工具可以帮助您……
节省搜索信息的时间（不再浪费时间在电子表格或电子邮件箱中搜索数据），
保证数据的可靠性（减少错误风险以及与忘记条目相关的后果，因为信息记录是立即完成的），
简化用户的生活，包括不直接与客户相关的服务（获取计费信息极大地方便了会计工作）。
因为不可能记住所有事情，准确知道谁在何时做了什么，CRM无疑是一个必不可少的提醒。
CRM 帮助您实施更有效的营销策略
通过促进对潜在客户和现有客户数据的访问，CRM 为您提供了显着提高您对联系人的了解的机会。这使您能够实施更有效的营销策略。事实上，CRM 不仅仅记录信息：它创建一个分段数据库，其中根据上游输入的参数将联系人分类（自动）到特定类别。例如，您可以对该工具进行编程，以便将某个年龄段的潜在客户定向到类别 A，将另一个年龄段的潜在客户定向到类别 B；以便根据联系人的地理位置或使用的语言对联系人进行排序； ETC。
通过这种细分，可以轻松启动个性化和自动化的营销活动，无论是通过潜在客户培养（通过定期发送相关内容，逐步跟踪潜在客户直至转化）还是潜在客户评分（随着联系人的进展而向他们授予的积分系统）整个购买过程）。
当然，这意味着提供适合不同情况的数据收集手段。例如，将呼叫跟踪工具集成到 CRM 中以识别呼叫的来源。
CRM 使销售人员的工作更加轻松并提高转化率
优化营销策略的结果是借助 CRM，从头到尾地跟踪转换隧道的潜在客户...以及聚会上的销售人员，营销部门将已经成熟的联系人委托给他们，准备好仔细聆听销售的论点！所以销售人员发现了三大优势：
他们通过依靠在购买过程中取得进展的“热门”线索来提高效率。例如，他们确切地知道潜在客户何时准备好接受演示，或者何时为现有客户提供订阅升级。结果，转化率显着增加（根据 Fit Small Business 的数据，使用 CRM 增加了 300% ）。
他们抓住了更多的商机，因为不会丢失任何联系（即使它保持休眠状态多年），因为 CRM 会记住一切。
通过让纯粹的营销部分负责专门的服务（和 CRM），他们有机会专注于关系方面并完善报价- 以便使其适应潜在客户和客户的需求。
随着时间的推移，您的公司将有更多的联系人需要管理和需要考虑的互动，这些好处变得更加重要。通过这种方式，客户关系管理工具可以提供对未来几年的展望，并允许您预测业务的发展。
CRM 是内部沟通的强大杠杆
我们知道：部门之间的误解、错误和其他争吵往往是导致内部冲突的原因，而这违背了公司的目标。在这一点上，CRM还扮演着链接者的角色 ：它通过极大地简化通信来在服务之间建立桥梁。由于只有一个中央数据库，可以访问与潜在客户和现有客户相关的所有信息，因此员工可以更轻松地完全自信地进行交流和沟通。由于数据已集成到工具中，因此不再需要特意从相关人员那里检索数据 - 尤其是当他们离开公司时！
此外，客户关系管理工具还提高了不同层级之间的沟通质量，特别是通过销售报告的发布。据估计，采用 CRM将销售人员和管理层之间的交流提高了 57% ！
CRM 有助于改善客户关系（和满意度）
如今，公司的成功取决于其客户关系的质量。组织的声誉受到其在整个生命周期中对待潜在客户和客户的方式的影响，无论是通过营销人员、通过销售还是通过客户支持。
因此，部署以客户为中心的战略至关重要，也就是说，将客户的期望置于公司关注的核心位置。这也正是 CRM 的用途：个性化客户关系。如何 ？很简单：使用客户关系管理工具，即使几个月没有交流，潜在客户和现有客户也会受到密切监控。通过搜索与潜在客户相关的信息，您可以随时与有前途的潜在客户重新建立联系或继续关系。这种预防措施可以让您抓住留下的机会（“忘记”的潜在客户），同时也可以避免可能在联系人中造成挫败感的多余操作（向已经执行所需操作的潜在客户发送提醒电子邮件）。
通过更好地了解您的联系人，您还可以向他们提供真正符合他们的需求和期望的优惠。包括当涉及到现有客户并且您计划向他们销售额外的产品或服务时。因此，潜在客户和现有客户会受到良好的对待，这会提高他们的满意度……并让他们愿意继续与您合作！
简而言之，它是发展和增长的重要杠杆。无论其规模和活动领域如何，公司都可 澳大利亚传真数据 以依靠 CRM 来部署强大的数据驱动策略。数字不言而喻：91% 的员工超过 10 人的公司都使用这种解决方案 ( Fit Small Business )。
CRM 集中数据管理并促进信息访问
当我们想到 CRM 时，这无疑是我们首先想到的：我们想象一种更快、更实用、更高效的电子表格，它集中了有关潜在客户和现有客户的所有数据。这个愿景是正确的——尽管 CRM 并不限于此。将信息集中在一个软件中，所有用户都可以随时访问，有助于简化与客户关系直接或间接相关的所有员工的生活。
在 CRM 中，可以轻松找到联系人姓名、电话号码、上次会议的日期或重要对话等。只需点击几下就足以显示营销人员、销售人员或客户成功经理所需的一切。然而，在大多数行业，这种响应能力可以在竞争力方面发挥重要作用。事实上，使用客户关系管理工具可以帮助您……
节省搜索信息的时间（不再浪费时间在电子表格或电子邮件箱中搜索数据），
保证数据的可靠性（减少错误风险以及与忘记条目相关的后果，因为信息记录是立即完成的），
简化用户的生活，包括不直接与客户相关的服务（获取计费信息极大地方便了会计工作）。
因为不可能记住所有事情，准确知道谁在何时做了什么，CRM无疑是一个必不可少的提醒。
CRM 帮助您实施更有效的营销策略
通过促进对潜在客户和现有客户数据的访问，CRM 为您提供了显着提高您对联系人的了解的机会。这使您能够实施更有效的营销策略。事实上，CRM 不仅仅记录信息：它创建一个分段数据库，其中根据上游输入的参数将联系人分类（自动）到特定类别。例如，您可以对该工具进行编程，以便将某个年龄段的潜在客户定向到类别 A，将另一个年龄段的潜在客户定向到类别 B；以便根据联系人的地理位置或使用的语言对联系人进行排序； ETC。
通过这种细分，可以轻松启动个性化和自动化的营销活动，无论是通过潜在客户培养（通过定期发送相关内容，逐步跟踪潜在客户直至转化）还是潜在客户评分（随着联系人的进展而向他们授予的积分系统）整个购买过程）。
当然，这意味着提供适合不同情况的数据收集手段。例如，将呼叫跟踪工具集成到 CRM 中以识别呼叫的来源。
CRM 使销售人员的工作更加轻松并提高转化率
优化营销策略的结果是借助 CRM，从头到尾地跟踪转换隧道的潜在客户...以及聚会上的销售人员，营销部门将已经成熟的联系人委托给他们，准备好仔细聆听销售的论点！所以销售人员发现了三大优势：
他们通过依靠在购买过程中取得进展的“热门”线索来提高效率。例如，他们确切地知道潜在客户何时准备好接受演示，或者何时为现有客户提供订阅升级。结果，转化率显着增加（根据 Fit Small Business 的数据，使用 CRM 增加了 300% ）。
他们抓住了更多的商机，因为不会丢失任何联系（即使它保持休眠状态多年），因为 CRM 会记住一切。
通过让纯粹的营销部分负责专门的服务（和 CRM），他们有机会专注于关系方面并完善报价- 以便使其适应潜在客户和客户的需求。
随着时间的推移，您的公司将有更多的联系人需要管理和需要考虑的互动，这些好处变得更加重要。通过这种方式，客户关系管理工具可以提供对未来几年的展望，并允许您预测业务的发展。
CRM 是内部沟通的强大杠杆
我们知道：部门之间的误解、错误和其他争吵往往是导致内部冲突的原因，而这违背了公司的目标。在这一点上，CRM还扮演着链接者的角色 ：它通过极大地简化通信来在服务之间建立桥梁。由于只有一个中央数据库，可以访问与潜在客户和现有客户相关的所有信息，因此员工可以更轻松地完全自信地进行交流和沟通。由于数据已集成到工具中，因此不再需要特意从相关人员那里检索数据 - 尤其是当他们离开公司时！
此外，客户关系管理工具还提高了不同层级之间的沟通质量，特别是通过销售报告的发布。据估计，采用 CRM将销售人员和管理层之间的交流提高了 57% ！
CRM 有助于改善客户关系（和满意度）
如今，公司的成功取决于其客户关系的质量。组织的声誉受到其在整个生命周期中对待潜在客户和客户的方式的影响，无论是通过营销人员、通过销售还是通过客户支持。
因此，部署以客户为中心的战略至关重要，也就是说，将客户的期望置于公司关注的核心位置。这也正是 CRM 的用途：个性化客户关系。如何 ？很简单：使用客户关系管理工具，即使几个月没有交流，潜在客户和现有客户也会受到密切监控。通过搜索与潜在客户相关的信息，您可以随时与有前途的潜在客户重新建立联系或继续关系。这种预防措施可以让您抓住留下的机会（“忘记”的潜在客户），同时也可以避免可能在联系人中造成挫败感的多余操作（向已经执行所需操作的潜在客户发送提醒电子邮件）。
通过更好地了解您的联系人，您还可以向他们提供真正符合他们的需求和期望的优惠。包括当涉及到现有客户并且您计划向他们销售额外的产品或服务时。因此，潜在客户和现有客户会受到良好的对待，这会提高他们的满意度……并让他们愿意继续与您合作！