IVR 的 5 种最重要的呼叫资格技术
Posted: Tue Dec 24, 2024 8:12 am
您想提高电话客户的满意度吗？关注通话资格！这样的策略不仅可以让您加强与来电者的联系，还可以让他们放心地实现他们的期望。
呼叫资格是一个过程，允许交互式语音服务器识别呼叫者的某些特征，以保证对其呼叫的优化处理。
有不同的资格技术可以让您更多地了解呼叫者：身份、位置、呼叫原因等。所有信 加拿大商业传真列表 息都可以让您的 IVR 个性化广告广播和/或呼叫转移。
在本文中，您将了解 5 种可帮助您验证来电资格的技术。
DTMF 菜单
确定您的客户或潜在客户给您打电话的原因的第一个方法是询问他们。是的，非常简单！
在交互式语音服务器中设置DTMF 菜单允许呼叫者从您提供的原因中选择呼叫原因。当您的业务分为会计、技术、售后服务、标准等服务时，此功能非常理想且特别有效。
DTMF 菜单可让您快速识别客户的意图和呼叫原因，从而将他们重定向到适当的人员。
语音识别
为了验证您的来电资格，您还可以决定使用语音识别技术。
就像 DTMF 菜单一样，语音识别可以让您了解客户的呼叫意图。唯一的区别是呼叫者不再通过按键菜单进行定向，而是必须仅使用语音来说明呼叫原因。
如果您有多种呼叫原因，此呼叫资格技术特别适合，以避免 DTMF 菜单太长。您的呼叫者也对此表示赞赏，他们现在可以自由地表达自己的呼叫意图。
主叫号码
当您的客户打电话给您时，即使在拿起听筒之前，您所掌握的第一个信息就是主叫电话号码。您可以完美地使用此信息来确定通话资格！
通过将某些客户电话号码与交互式语音服务器相关联，您可以在第一次响铃时知道呼叫者的身份。
例如，当拨打电话时，IVR 可以识别呼叫者是否是您的客户之一。根据此资格，您绝对可以决定以不同的方式转接呼叫。例如，如果呼叫者是您的客户之一，您可以选择将他们的呼叫转接给他们的专属顾问。
如果您想给客户留下深刻印象，这是赢得他们的最佳方式！
代码输入
输入代码可以让您获得有关客户的有价值的信息。特别是，您可以要求呼叫者输入邮政编码，只需按电话键盘上的相应键即可。
但为什么要使用呼叫者的邮政编码来处理他们的呼叫呢？原因很简单，在某些情况下，公司在地理上是分散的。在代理机构、特许经营店或商店之间，这些组织很难以统一的方式管理来自不同销售点的呼叫。
通过直接在 IVR 中将邮政编码与不同的代理机构连接起来，您可以让客户与距离其位置最近的销售点取得联系。
这种呼叫资格技术被我们的餐厅客户广泛使用。通过使用邮政编码的资格，他们可以通过唯一的号码（国家或地区）进行通信，并通过将客户重定向到离他们最近的餐厅来满足他们的客户。
简而言之，这是一个既有利于您的客户，也有利于您的业务的解决方案！
客户资料
您希望您的客户对与您公司的电话交谈感到满意。在这种情况下，还有什么比使用客户数据来实现这一目标更好的呢？
Dexem 交互式语音服务器解决方案使您可以更轻松地管理数据。因此，您可以决定在您帐户的数据表中本地管理您的数据（可以通过任何 Web 浏览器访问），或者使用允许交互式语音服务器和 IS 之间连接的 Web 服务进行操作。
要识别您的联系人，您可以要求他们通过按键或使用语音识别输入他们希望投诉或索取信息的订单号。在这种情况下，您允许根据输入的代码将呼叫者重定向到公司的特定部门。
您还可以配置音频消息，在输入客户代码后自动通知呼叫者。例如，目前，此功能允许我们的一些客户向呼叫者告知送货跟踪信息。
呼叫资格是一个过程，允许交互式语音服务器识别呼叫者的某些特征，以保证对其呼叫的优化处理。
有不同的资格技术可以让您更多地了解呼叫者：身份、位置、呼叫原因等。所有信 加拿大商业传真列表 息都可以让您的 IVR 个性化广告广播和/或呼叫转移。
在本文中，您将了解 5 种可帮助您验证来电资格的技术。
DTMF 菜单
确定您的客户或潜在客户给您打电话的原因的第一个方法是询问他们。是的，非常简单！
在交互式语音服务器中设置DTMF 菜单允许呼叫者从您提供的原因中选择呼叫原因。当您的业务分为会计、技术、售后服务、标准等服务时，此功能非常理想且特别有效。
DTMF 菜单可让您快速识别客户的意图和呼叫原因，从而将他们重定向到适当的人员。
语音识别
为了验证您的来电资格，您还可以决定使用语音识别技术。
就像 DTMF 菜单一样，语音识别可以让您了解客户的呼叫意图。唯一的区别是呼叫者不再通过按键菜单进行定向，而是必须仅使用语音来说明呼叫原因。
如果您有多种呼叫原因，此呼叫资格技术特别适合，以避免 DTMF 菜单太长。您的呼叫者也对此表示赞赏，他们现在可以自由地表达自己的呼叫意图。
主叫号码
当您的客户打电话给您时，即使在拿起听筒之前，您所掌握的第一个信息就是主叫电话号码。您可以完美地使用此信息来确定通话资格！
通过将某些客户电话号码与交互式语音服务器相关联，您可以在第一次响铃时知道呼叫者的身份。
例如，当拨打电话时，IVR 可以识别呼叫者是否是您的客户之一。根据此资格，您绝对可以决定以不同的方式转接呼叫。例如，如果呼叫者是您的客户之一，您可以选择将他们的呼叫转接给他们的专属顾问。
如果您想给客户留下深刻印象，这是赢得他们的最佳方式！
代码输入
输入代码可以让您获得有关客户的有价值的信息。特别是，您可以要求呼叫者输入邮政编码，只需按电话键盘上的相应键即可。
但为什么要使用呼叫者的邮政编码来处理他们的呼叫呢？原因很简单，在某些情况下，公司在地理上是分散的。在代理机构、特许经营店或商店之间，这些组织很难以统一的方式管理来自不同销售点的呼叫。
通过直接在 IVR 中将邮政编码与不同的代理机构连接起来，您可以让客户与距离其位置最近的销售点取得联系。
这种呼叫资格技术被我们的餐厅客户广泛使用。通过使用邮政编码的资格，他们可以通过唯一的号码（国家或地区）进行通信，并通过将客户重定向到离他们最近的餐厅来满足他们的客户。
简而言之，这是一个既有利于您的客户，也有利于您的业务的解决方案！
客户资料
您希望您的客户对与您公司的电话交谈感到满意。在这种情况下，还有什么比使用客户数据来实现这一目标更好的呢？
Dexem 交互式语音服务器解决方案使您可以更轻松地管理数据。因此，您可以决定在您帐户的数据表中本地管理您的数据（可以通过任何 Web 浏览器访问），或者使用允许交互式语音服务器和 IS 之间连接的 Web 服务进行操作。
要识别您的联系人，您可以要求他们通过按键或使用语音识别输入他们希望投诉或索取信息的订单号。在这种情况下，您允许根据输入的代码将呼叫者重定向到公司的特定部门。
您还可以配置音频消息，在输入客户代码后自动通知呼叫者。例如，目前，此功能允许我们的一些客户向呼叫者告知送货跟踪信息。