客户反馈是改进质量保证的最宝贵资源之一。通过积极寻找和分析客户反馈，您可以深入了解他们的体验和期望。
利用这些信息来优化您的 QA 流程，并确保它们符合客户最看重的方面。例如，如果客户经常提到长时间等待是一个痛点，那么您可以将缩短平均处理时间 (AHT) 作为 QA 工作的一部分。
将客户反馈纳入您的 QA 流程不仅 乌克兰 whatsapp 数据 有助于提高服务质量，而且还向您的客户表明您正在倾听他们的顾虑并致力于满足他们的需求。
6. 促进代理商的参与和支持
客服代表是呼叫中心的前沿阵地，他们的参与对于 QA 计划的成功至关重要。当客服代表感到自己参与其中并受到重视时，他们更有可能接受 QA 标准，并在与客户的互动中追求卓越。
通过让代理商参与 QA 流程并鼓励他们就如何改进服务质量提出意见来促进代理商的参与度。
创建表彰计划，奖励始终达到或超过质量标准的客服人员。通过使 QA 成为一项协作工作，您可以建立一种责任感和持续改进的文化，让客服人员和客户都受益。
7.实施平衡记分卡方法
平衡记分卡方法通过整合各种指标，全面了解客服人员的绩效。这种方法超越了 AHT 和 FCR 等传统 KPI，包括客户反馈和客服人员参与度等定性指标。
通过使用平衡记分卡，您可以确保您的 QA 评估全面且全面，同时考虑到代理交互的效率和质量。
通过这种全面的视图，您可以识别代理擅长的领域以及他们可能需要额外支持的领域，从而帮助您不断提高整个呼叫中心的服务质量。
8. 定期进行校准
一致性是质量保证的关键，校准会议对于确保您的 QA 评估一致且公平至关重要。在校准会议期间，QA 团队成员会审查和讨论通话评估，以确保每个人都遵守评分和反馈标准。
这些会议有助于防止评估出现差异，并确保所有代理都按照相同的标准进行评估。定期的校准会议还为 QA 团队提供了一个讨论挑战、分享最佳实践和改进评估流程的机会。
通过优先考虑校准，您可以维护 QA 程序的完整性并确保它准确反映代理的性能。