提升 SaaS 客户参与度的 5 种技巧
Posted: Mon Mar 24, 2025 7:57 am
很多人谈论吸引电子商务客户作为促进销售的手段，这很好。但如果您是一家 SaaS 公司，该怎么办？客户参与对您来说也很重要，但您的工作有点棘手。
虽然客户保留也是电子商务品牌追求的目标，但对于 SaaS 公司来说，这方面的需求更大。毕竟，您以某种定期的方式向受众销售服务 - 通常是每月或每年。您需要定期与客户互动，才能留住他们。
那么，您该如何做才能不仅提高参与度，而且全年保持高参与度呢？我们今天将回答这个问题。通过结合几种不同的策略并制作一些独特的内容，您可以确保既能提高 SaaS 客户参与度，又能更持续地保持高参与度。
1.通过视频进行教育
视频营销不仅是一种流行的数字营销策略，它还是一种提高客户参与度的可靠方法。对于 SaaS 公司来说，当涉及到教程视频时，这尤其有效。向受众介绍您的服务的最佳方式就是展示它！这既有助于吸引新客户（这样他们就可以看到您的服务的价值并看到它的实际效果），也有助于通过继续向现有客户介绍各种产品功能来吸引他们。
trello 产品视频提升 SaaS 客户参与度
图片来源：Trello
介绍视频是很棒的内容，就像上面 Trello 的例子一样。但是，请确保您 阿富汗电报放映 不要止步于此！当您定期更新软件时，请确保您的受众知道这一点。否则，您就有可能看起来过时，客户可能会转向其他选择。通过宣布和展示所有新功能，让他们对您的服务保持参与和兴奋。
2. 收集（并听取）反馈
发布新产品功能是让受众参与并对您的软件服务感兴趣的好方法。当您根据客户反馈发布更新时，这会变得更有价值。您可能很清楚用户想要什么，但通过收集反馈，您可以确切地知道。
airbnb 客户反馈提升 SaaS 客户参与度
图片来源：Hubspot
如果某项功能是很多用户都要求的，那么你最好尽可能地推出它。这不仅表明你倾听并关心客户的意见，还能确保你的服务仍然具有相关性和价值。
不要害怕联系用户并征求他们的反馈。倾听他们的意见，并根据需要做出回应和实施变更。这将大大确保您的客户不会对您的服务感到厌倦并寻找其他服务。
网络推送通知初学者指南
3.参与实时聊天
我们都曾有过沮丧的经历。您尝试开始使用新服务，遇到某种错误，或者不知道如何做您需要做的事情。无论是哪种情况，结果都是一样的：沮丧。
作为一家 SaaS 公司，您需要意识到这种挫败感是会发生的。没关系！最重要的是您如何处理它。实时聊天是吸引客户并帮助他们尽快解决问题的好方法。
实时聊天提升 SaaS 客户参与度
图片来源：Neil Patel
通过实时聊天，您可以在受众仍在浏览您的网站或使用您的应用时与他们取得联系。近45% 的客户表示，实时聊天是他们购买时最看重的功能之一。这为他们提供了一种简单快捷的方式来获得所需的答案。
即使您的网站上有很棒的帮助部分，您也需要准备好回答用户的问题。以简单、方便的方式为他们提供帮助，以便让客户保持参与度、满意度并了解您的服务。
4.利用游戏化
如果您正饱受参与率低下之苦，那么开始使用一些智能游戏化功能可能正是您所需要的，它可以让用户重新对您的服务产生兴趣。这可以是互动内容、测验或某种用户可以努力实现的目标计划。简而言之，您要做的就是让您的软件服务更具吸引力和趣味性。
虽然客户保留也是电子商务品牌追求的目标，但对于 SaaS 公司来说，这方面的需求更大。毕竟，您以某种定期的方式向受众销售服务 - 通常是每月或每年。您需要定期与客户互动，才能留住他们。
那么，您该如何做才能不仅提高参与度，而且全年保持高参与度呢？我们今天将回答这个问题。通过结合几种不同的策略并制作一些独特的内容，您可以确保既能提高 SaaS 客户参与度，又能更持续地保持高参与度。
1.通过视频进行教育
视频营销不仅是一种流行的数字营销策略，它还是一种提高客户参与度的可靠方法。对于 SaaS 公司来说，当涉及到教程视频时，这尤其有效。向受众介绍您的服务的最佳方式就是展示它！这既有助于吸引新客户（这样他们就可以看到您的服务的价值并看到它的实际效果），也有助于通过继续向现有客户介绍各种产品功能来吸引他们。
trello 产品视频提升 SaaS 客户参与度
图片来源：Trello
介绍视频是很棒的内容，就像上面 Trello 的例子一样。但是，请确保您 阿富汗电报放映 不要止步于此！当您定期更新软件时，请确保您的受众知道这一点。否则，您就有可能看起来过时，客户可能会转向其他选择。通过宣布和展示所有新功能，让他们对您的服务保持参与和兴奋。
2. 收集（并听取）反馈
发布新产品功能是让受众参与并对您的软件服务感兴趣的好方法。当您根据客户反馈发布更新时，这会变得更有价值。您可能很清楚用户想要什么，但通过收集反馈，您可以确切地知道。
airbnb 客户反馈提升 SaaS 客户参与度
图片来源：Hubspot
如果某项功能是很多用户都要求的，那么你最好尽可能地推出它。这不仅表明你倾听并关心客户的意见，还能确保你的服务仍然具有相关性和价值。
不要害怕联系用户并征求他们的反馈。倾听他们的意见，并根据需要做出回应和实施变更。这将大大确保您的客户不会对您的服务感到厌倦并寻找其他服务。
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3.参与实时聊天
我们都曾有过沮丧的经历。您尝试开始使用新服务，遇到某种错误，或者不知道如何做您需要做的事情。无论是哪种情况，结果都是一样的：沮丧。
作为一家 SaaS 公司，您需要意识到这种挫败感是会发生的。没关系！最重要的是您如何处理它。实时聊天是吸引客户并帮助他们尽快解决问题的好方法。
实时聊天提升 SaaS 客户参与度
图片来源：Neil Patel
通过实时聊天，您可以在受众仍在浏览您的网站或使用您的应用时与他们取得联系。近45% 的客户表示，实时聊天是他们购买时最看重的功能之一。这为他们提供了一种简单快捷的方式来获得所需的答案。
即使您的网站上有很棒的帮助部分，您也需要准备好回答用户的问题。以简单、方便的方式为他们提供帮助，以便让客户保持参与度、满意度并了解您的服务。
4.利用游戏化
如果您正饱受参与率低下之苦，那么开始使用一些智能游戏化功能可能正是您所需要的，它可以让用户重新对您的服务产生兴趣。这可以是互动内容、测验或某种用户可以努力实现的目标计划。简而言之，您要做的就是让您的软件服务更具吸引力和趣味性。