在快节奏的 B2B SaaS 世界中，工具不仅仅是人们所期望的，更是成长所必需的。
监控、了解和优化与客户的每一次联系至关重要。这就是客户成功软件和客户关系管理系统之间出现冲突的地方。选择正确的工具就像穿越迷宫，即使两种工具服务于不同的目标。
那么，您如何决定哪种选择最适合您的业务？
我们将研究每种方法的工作原理、重要性以及您如何做出决策来提高 韩国赌博数据 客户成功率。剧透：通过结合 June 等分析驱动的解决方案，您可以确保两者无缝协作。
今天我们要讨论的内容：
CRM 与客户成功软件： CRM 擅长管理售前活动、组织客户数据和促进销售流程。然而，它们通常缺乏售后参与所需的深度，例如跟踪健康评分、续订和价值实现时间指标，而这些正是客户成功软件的优势。
整合促进增长：将 CRM 与客户成功工具相结合可弥补客户生命周期中的差距。整合可确保无缝数据共享，从而实现更有效的团队协作和全面的客户洞察。
June 的作用： June 通过将产品分析与客户数据相结合，整合了 CRM 和客户成功功能。这使 B2B SaaS 公司能够跟踪使用模式、识别追加销售机会并提高客户保留率。
战略采用：早期 SaaS 公司应优先考虑使用 CRM 进行基础销售管理，而成熟公司则可从集成 June 等客户成功解决方案中受益，以优化保留率和长期增长。
了解 CRM：客户数据库的基础
CRM 通常是想要管理客户关系的公司进行的第一项软件投资。CRM 从根本上来说是一个消费者数据仓库，用于跟踪从第一个营销接触点到最终销售交易的互动。它对于增加客户获取至关重要，因为它可以帮助团队管理联系人、跟踪潜在客户并实现流程自动化。
CRM 还可以帮助 B2B SaaS 组织组织其客户生命周期，尤其是管理较长的销售周期和识别追加销售和交叉销售机会。 CRM 特别擅长集中信息和简化销售流程；然而，它们通常不会详细介绍售后消费者参与度。
这种限制标志着 CRM 开始暴露其缺点。它们通常缺乏客户成功团队所需的详细细节，无法计算客户健康评分、评估价值实现时间和创建续约策略。如果没有这些功能，可能无法跟踪消费者的满意度。
售后专家：客户成功软件
客户成功软件与 CRM 不同，专为客户旅程的售后部分而构建。这些技术旨在主动处理客户流失等风险、跟踪参与度并建立客户联系。
对于依赖增长收入和续约的 SaaS 公司来说，这一点至关重要。客户成功软件通常包含以下特征：
健康评分：跟踪产品使用情况和支持互动等指标来评估客户健康状况。
入职和参与跟踪：衡量价值实现时间并确保客户快速看到投资回报。
续约和追加销售洞察：识别账户增长机会或降级风险。
这些技术适合那些希望最大程度实现价值和长期留住消费者的团队。然而，他们通常无法有效地管理售前运营或将其整合到更大的销售和营销活动中。这可能会导致售前和售后阶段之间的数据连续性差距。
客户成功软件和 CRM 之间的主要区别
CRM 和客户成功软件之间的根本区别在于它们关注的领域不同。 CRM 可用于集中数据和管理客户获取，而客户成功软件则擅长售后互动和保留。
对于 B2B SaaS 公司来说，留存和获取同样重要；因此，最好的方法通常是将两者结合起来。
CRM 对于销售团队至关重要，因为它们提供了监控销售渠道和自动化运营的结构。相比之下，客户成功软件可以实现主动互动并更深入地洞察客户行为，这两者对于客户成功团队都至关重要。
问题出现在单独使用这些工具时。数据孤岛、团队不协调和错失机会都是技术基础设施脱节的可能结果。这就是为什么将 CRM 与客户成功工具结合起来至关重要。