如果您能够在客户意识到问题之前就解决他们的问题，C级联系人列表
那会怎样？
得益于人工智能和预测技术，这完全有可能。因此，您需要大规模、人性化地实施更主动的服务。
目标并不是利用新技术来取代人际接触。这些用于改善客户服务，促进个性化，同时在交互中添加人性化信息。
具体来说，可以通过自动文本对话（电子学习）了解客户需求。通过这次对话，销售代理将能够轻松识别他们在直接与客户接触时应该提供的服务或产品。
预测智能也是如此。根据服务状况报告，到 2020 年，近 51% 的 B2C 客户和 75% 的 B2B 客户将期望公司能够预测他们的需求。由于具有预期能力，他们将能够根据过去的行为提供相关建议。
因此，智能技术不仅改变了客户体验，还带来了其他优势。使用此流程的销售团队可以获得更大的团队参与度和积极性。
得益于人工智能和预测智能，他们更加自主，也更加自豪能够以快速和个性化的方式响应客户需求。
最终，可以说新技术可以使客户服务更加人性化。然而要小心，因为我们的目标不是用智能机器取代代理。目的显然是支持他们，以便他们能够提供更加一致、更快捷和个性化的服务。
正如我们上周在谈论聊天机器人时所解释的那样，目标是通过自动处理简单请求来改善服务，以便人工代理可以处理更复杂的文件和请求。
乍一看似乎自相矛盾，但后来却展现出其全部含义：让我们在最有效的地方发挥人类的作用！