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的消费者希望他们的在线购物体验能够达到或超过店内购物体验的满意度。随着生成式人工智能的出现，在线购物可以超越单纯的交易，成为一种对话和咨询。 零售商必须适应这种转变，否则就会落后于竞争对手。 ” Coveo 2024 年商业行业报告最新一期的调查结果包括： GenAI 改变了购物者的期望，尤其是购买前的决策：72% 的人期望他们的在线购物体验能够随着 GenAI 而发展，37% 的人期望在购买前对产品和属性进行教育，31% 的人期望虚拟助手能够帮助他们进行产品选择。


人们对网上购物的期望依然很高： 91% 的人希望他们的网上购物满意度能的体验，但 49% 的购物 瑞士电报数据库 者表示他们在网上仍然会遇到问题。 社交媒体激发了消费者的兴趣，但零售网站是转化的关键手段： 约五分之二（39%）的消费者表示，他们在浏览社交媒体平台时经常/总是会遇到引起他们兴趣的产品，对于 Z 世代来说，这一数字上升到一半以上（55%）。


然而，只有 14% 的购物者表示他们通过同一渠道完成购买。 产品发现影响品牌认知： 超过五分之二 (44%) 的受访者表示，只需点击几下鼠标就能找到所需内容，这对他们对品牌的认知影响最大。另有 18% 的受访者表示，查找支持内容（手册、说明）的难易程度会对他们对品牌的认知产生最积极的影响，这表明为超过 60% 的消费者提供强大的客户体验和发现功能非常重要。