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数字化转型带来了新的发展。电话号码清单
无论是通过网络、网页还是新技术，每个活动领域都必须投资数字技术。这项投资满足了日益精确和苛刻的需求。正如介绍中提到的，如今四分之三的消费者在购买前会在网上进行研究。因此，如果服务台想要生存，就必须将其运营和客户关系数字化。

如今，已经有了满足某些基本需求的技术手段，比如聊天机器人。这些由低级人工智能组成的聊天机器人是可以改善客户关系的工具之一。事实上，它们允许您在无需人工干预的情况下回答简单的问题。脚本序列允许您解决简单的任务。

人类只会对需要干预的更技术性的问题进行干预。因此，人的因素现在是、而且将来仍然是不可或缺的。多项研究表明，人的因素仍然是客户关系的基石；这凸显了传统沟通渠道的重要性以及服务台的未来。对于使用外包服务台的公司来说，最重要的是获得成功的投资回报率。外包您的行动是有代价的，并且投资必须兑现其承诺。选择服务台时，您必须：

查看服务台是否在其流程中使用数字化操作
要求定期报告以实现最佳监控
寻找您所在行业的服务台专家，这样就无需阅读脚本。
注意您的服务台是否专门负责潜在客户开发。
通过潜在客户开发，您将增加营业额，而客户满意度将带来客户忠诚度。通过数字帮助台衡量您的投资回报率也将变得更加容易。

您还可以通过聊天机器人或社交网络收集数据。然而，给出的答案并不像人际接触那样可靠。