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大型商店普遍存在的一个客户体验缺陷就是缺乏个性化和定制的客户服务，而这为中小企业创造了一个脱颖而出的机会，即通过提供满足每个客户需求的个性化支持。


了解客户。 通过投入时间和精力一对一地了解客户，中小企业可以创造真实、个性化的体验，从而赢得客户忠诚度并促成回头客。 大型零售商通常难以提供个性化和高效的客户体验，这为中小型企业 (SMB) 创造了一个脱颖而出并吸引客户的机会。


通过识别和解决困扰大型商店的常见 新加坡电报数据 客户体验缺陷，中小企业可以创造竞争优势并建立忠诚度。 以下是中小企业可以利用大型企业 CX 缺陷的一些领域： 提供更好的透明度以克服客户体验方面的挑战 Vormittag Associates首席执行官 Bob Vormittag 表示：“困扰大型商店的最常见客户体验挑战可能与客户满意度和个性化有关。


” 沃尔玛和家得宝等大型商店由于规模较大，因此比中小企业拥有更强的履行能力，但如果大型零售商出现供应链故障、网络中断或类似问题影响客户体验，其后果可能比中小企业更严重。


大型零售商可能难以与个人客户建立个人关系和忠诚度，他们更愿意使用数据驱动策略将整个消费者群体集中在一起。 “例如，许多大型零售商都有忠诚度计划，但近年来，他们提高了解锁折扣所需的积分或引入了隐藏费用，导致消费者注意到这些差异，并因缺乏透明度而感到沮丧，”沃米塔格说。