往往面临着对变革和实验根深蒂固的
Posted: Sat Dec 28, 2024 6:06 am
具有保守文化的组织抵制。这可以归因于多种因素，包括根深蒂固的传统、严格的等级制度和风险规避。在这些文化中，客户体验的概念可以用传统和静态的方式来理解，强调稳定性和维持现状。
但“当前市场的现实需要一种动态的、以客户为中心的方法。毕竟，在技术、全球化和众多可用选项的推动下，客户的期望在不断变化”，SEB 集团的 Danilo de Carvalho 高管说道。 Rinamara Martins，来自 SEEDZ； Rodrigo Irineu，来自贝拉斯阿特斯；来自 Porto Ban 的 Rodrigo Omar Piccolotto 参加4 月 3 日至 5 日在 Itu (SP) 的Otho Hotel Convention & SPA举行的Mastering XPERIENCE 2024开幕小组会议，这是一项 EBDI 倡议。
该小组题为“适应和创新：保守文化中客户体验的挑战”，由 EBDI 的 Lincoln Costa 主持，除了向我们展示高管在组织内实施或改进客户旅程的痛苦之外，还提出了我们反思了投资于难忘体验以提高参与度并为企业创造价值的重要性。”
现在，面对一个不断演变的世界：“根据阿尔伯特·爱因斯坦的说法，‘疯狂就是继续一遍又一遍地做同样的事情，并期待不同的结果，’”高管们引用道。因此，为了在这一旅程 阿塞拜疆电报号码数据 中取得成功，高管们补充道，“你需要识别和理解客户的需求、愿望和期望，以便我们能够创造一个与他们产生共鸣的旅程。这需要深入分析客户数据并全面了解客户行为和偏好。”
客户体验 X 保守文化
具有保守文化的公司无法理解数字时代的客户需求，因为它们往往抵制快速和创新的变化，而这在数字环境中至关重要。这些组织通常坚持传统的运营和沟通方法，这可能会与寻求敏捷性、个性化和无缝体验的现代消费者期望产生重大偏差。
PEOPLEXPERIENCE首席执行官里卡多·佩纳 (Ricardo Pena ) 在会议上发表了题为“在客户旅程中实现卓越：从首次接触到忠诚的策略”的演讲，对于他来说，了解您的业务角色极其重要。 “一个很好的练习是走进公司的大厅，询问你的员工你的客户有什么特征。如果他们知道如何回答，那就太好了。现在，如果只有营销人员知道角色是谁，那就没有意义了。因此，你必须绘制人物角色。”
Pena 还解释道：“什么是客户旅程？ “这是客户寻求实现目标时的路径和见解。”高管问道：“什么不是？”公司目标和活动；渠道和联系历史。”
在接下来的讲座中， Grupo Pão de Açúcar战略和客户体验总监 Ana Carolina介绍了集团在该领域的成功故事，并在实践中展示了将客户置于业务中心以取得良好成果的重要性。这位高管解释了 NPS 的演变：从 2023 年至今，深化洞察并建立治理。 “从那时起，我们开始受到更加认真的对待”，这位高管解释道。
她还强调了积极倾听以了解和吸引客户的重要性。 “我们开始给那些在商店里有过糟糕经历的顾客打电话，我们开始更好地了解他们每个人的想法。他们的感受，即与所发生的事情相关的痛苦。这非常有意义”，Ana Carolina 解释道。
但“当前市场的现实需要一种动态的、以客户为中心的方法。毕竟，在技术、全球化和众多可用选项的推动下，客户的期望在不断变化”，SEB 集团的 Danilo de Carvalho 高管说道。 Rinamara Martins，来自 SEEDZ； Rodrigo Irineu，来自贝拉斯阿特斯；来自 Porto Ban 的 Rodrigo Omar Piccolotto 参加4 月 3 日至 5 日在 Itu (SP) 的Otho Hotel Convention & SPA举行的Mastering XPERIENCE 2024开幕小组会议，这是一项 EBDI 倡议。
该小组题为“适应和创新：保守文化中客户体验的挑战”，由 EBDI 的 Lincoln Costa 主持，除了向我们展示高管在组织内实施或改进客户旅程的痛苦之外，还提出了我们反思了投资于难忘体验以提高参与度并为企业创造价值的重要性。”
现在，面对一个不断演变的世界：“根据阿尔伯特·爱因斯坦的说法，‘疯狂就是继续一遍又一遍地做同样的事情，并期待不同的结果，’”高管们引用道。因此，为了在这一旅程 阿塞拜疆电报号码数据 中取得成功，高管们补充道，“你需要识别和理解客户的需求、愿望和期望，以便我们能够创造一个与他们产生共鸣的旅程。这需要深入分析客户数据并全面了解客户行为和偏好。”
客户体验 X 保守文化
具有保守文化的公司无法理解数字时代的客户需求，因为它们往往抵制快速和创新的变化，而这在数字环境中至关重要。这些组织通常坚持传统的运营和沟通方法，这可能会与寻求敏捷性、个性化和无缝体验的现代消费者期望产生重大偏差。
PEOPLEXPERIENCE首席执行官里卡多·佩纳 (Ricardo Pena ) 在会议上发表了题为“在客户旅程中实现卓越：从首次接触到忠诚的策略”的演讲，对于他来说，了解您的业务角色极其重要。 “一个很好的练习是走进公司的大厅，询问你的员工你的客户有什么特征。如果他们知道如何回答，那就太好了。现在，如果只有营销人员知道角色是谁，那就没有意义了。因此，你必须绘制人物角色。”
Pena 还解释道：“什么是客户旅程？ “这是客户寻求实现目标时的路径和见解。”高管问道：“什么不是？”公司目标和活动；渠道和联系历史。”
在接下来的讲座中， Grupo Pão de Açúcar战略和客户体验总监 Ana Carolina介绍了集团在该领域的成功故事，并在实践中展示了将客户置于业务中心以取得良好成果的重要性。这位高管解释了 NPS 的演变：从 2023 年至今，深化洞察并建立治理。 “从那时起，我们开始受到更加认真的对待”，这位高管解释道。
她还强调了积极倾听以了解和吸引客户的重要性。 “我们开始给那些在商店里有过糟糕经历的顾客打电话，我们开始更好地了解他们每个人的想法。他们的感受，即与所发生的事情相关的痛苦。这非常有意义”，Ana Carolina 解释道。