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普華永道 (PwC) 的數據顯示，92% 的客戶在經歷過糟糕的體驗後放棄了某個品牌。在 CM.com，我們堅信關係方法對於促進電子商務領域的參與和忠誠度至關重要。

在本文中，了解這兩種方法有何不同以及它們如何影響客戶。我們還將為您提供一些可以付諸實踐的關係方法的範例。聽從領隊 ！

其他圖像一般對話

交易方法
採用交易方法的企業幾乎完全專注於採購流程。有時，作為售後服務的一部分，只需要與客戶進行幾次互動。

誰是交易客戶？
交易型客戶的目標是以最優惠的價格找到最好的產品。關係型客戶專注於購買過程的每個細節，而交易型客戶只想確保他們得到他們夢想的產品。他們不想與品牌建立信任和持久的關係。甚至很可能永遠不會回購其產品。然而，這並不意味著他們對購買的東西不小心。為了尋找划算的交易，他們會毫不猶豫地比較品牌，有時甚至在情況合適時進行談判。他們欣賞市場上產品之間的研究和比較階段。

交易型客戶非常容易接受各種獨家優惠和促銷活動。在黑色星期五等大促銷日，他們將是第一個在商店門口排隊的人。

關係方法
採用關係方法的公司旨在與客戶建立長期關係，建立他們的忠誠度。一旦客戶進行了首次購買，品牌就會透過不同的管道與他們保持聯繫，以建立信任關係。

誰是關係客戶？
吸引和鼓勵關係客戶購買必須溫和地進行。為了贏得他的支持並讓他願意完成這個過程，你必須先讓他放心並獲得他的信任。關係型顧客欣賞那些認可其價值並讓他們有機會與了解他們的客服人員進行人際互動的品牌。

關係型客戶並不尋求與交易型客戶相同的購買體驗。他們通常在產品的研究和比較階段感到壓力，害怕犯錯或選擇與他們價值觀不符的品牌。因此，關係客戶肯定會比關係客戶花更長的時間購買，但如果他們對與所選品牌的關係感到滿意，他們很可能會成為忠實客戶。

MSC-博客-購買與離開

關係方法的優點是什麼？
正如我們所看到的，轉向更具關係性的方法為品牌提供了許多機會。它允許他們：

透過與客戶建立信任關係，在競爭中脫穎而出，促進交叉銷售和追加銷售

提升客戶服務品質

提高忠誠度和保留率

獲得滿意客戶的正面推薦，成為真正的品牌大使

更了解客戶，為他們提供個人化關注並滿足他們的需求

透過讓客戶參與產品或客戶旅程改善流程來獲得有價值的見解

將關係方法付諸實踐
忠誠的客戶比新客戶更有價值。如何實施關係方法來促進忠誠度？以下是一些範例。

新客戶首次購買後立即向其發送歡迎電子郵件，並享有獨家優惠

提供人性化的客戶體驗以建立長期的信任關係

簡化購買過程中的使用者體驗：透過不同的社交網路以及多種付款方式提供連接，並確保您的網站安全且直觀，以便客戶可以輕鬆存取他們正在尋找的資訊。

如果您的用例適合，請為客戶提供自助服務解決方案，以便他們可以自行獲取資訊並在必要時 尼泊爾 whatsapp 號碼數據 輕鬆聯繫支援人員。

免費或以折扣價提供小型附加服務。例如，服飾店可以提供改衣服務。

透過為客戶提供入門課程或為他們提供個人化資源來支持他們，幫助他們掌握您的產品。

根據客戶的喜好設定忠誠度計劃

根據他們的興趣定期發送包含個人化內容的電子報

透過在社交網路上與社區互動來促進參與

在特殊場合獎勵您的客戶，例如他們的生日

進行滿意度調查，以確保您的客戶喜歡您的品牌以及您如何改進。因此，他們會覺得自己參與了您的業務發展，這將加強信任的紐帶。