列出你的客户的行为。他们可能在谷歌搜索、浏览社交媒体、查看电子邮件，或者进行货比三家。
了解客户如何搜索和使用信息，将使您能够在正确的时间传递正确的信息。如果您知道大多数目标受众每天至少在 Facebook 上花费两个小时，那么您可以专注于为他们提供鼓励他们参与平台的信息。
同样，如果您知道目标受众非常擅长使用Google，您可以根据长尾关键词创建博客文章，以专门针对他们的查询。
任务还可以包括与您的品牌的互动。例如，有人在社交媒体上关注您、在博客文章下发表评论、向您发送电子邮件，或在着陆页上点击号召性用语 (CTA) 。跟踪这些操作非常重要。
触点通常是精心设计的。换句话说，你可以创建一个落地页，让你的受众 顶级电子邮件列表 找到并遵循行动号召。同样，你也可以创建一个 Instagram账号来与目标受众沟通。
在你的客户旅程地图上，你希望接触点能够反映真实的生活，而不是你幻想中的旅程。如果你的客户看到你的品牌、访问你的销售页面并购买你的产品，那就太好了。然而，通常情况并非如此。
相比之下，消费者在购买之前可能会通过六七个甚至更多的接触点与您的品牌互动。通常，产品成本与接触点数量相关。价格更高的产品需要更多的接触点，因为消费者在购买前会更加犹豫。
情感/动机
把你的客户旅程图想象成一系列的因果关系。换句话说，每个行为背后都有原因，也都有结果。