科技為人類服務
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:12 am
Voicebot 技術也稱為會話式 IVR。文字轉語音標記語言 (SSML) 可協助語音電腦盡可能自然地說話。這項技術告訴語音機器人句子應該如何發音，讓您可以透過細微的調整來改善語音。例如，考慮添加呼吸，或強調短語或單字以更好地傳達訊息。借助語音機器人，該服務變得更加人性化和可擴展，使客戶能夠體驗盡可能真實的對話。
語音辨識也變得越來越複雜。 Google Home 或 Amazon Alexa 等語音助理越來越多地出現在家庭中。這些智慧助理使用相同的技術，將文字轉換為語音（文字轉語音）。他們就像電話上的語音機器人一樣，可以理解您的意思。
將語音機器人整合到客戶服務中的 5 個理由
您還在猶豫是否要使用語音機器人嗎？以下是您應該考慮使用會話式 IVR 進行客戶服務的 5 個原因。
可及性和可用性
速度
數據來源
降低成本
創新作為競爭優勢
1. 可及性和可用性
在全通路客戶服務策略中，電話必須是使用的不同管道之一。每個企業都希望可以透過電話聯繫。有了語音機器人，這一切就成為可能。正如我們之前所看到的，電話和語音技術受到不同受眾的歡迎。這關係到年輕的 Z 世代，也關係到嬰兒潮世代和老年人。借助語音機器人，更廣泛的受眾可以有效地存取您的業務。
2. 速度
透過電話聯繫企業比向他們發送電子郵件或 WhatsApp 訊息更快。不幸的是，傳統的電話通話並不總是能滿足消費者的期望。在語音機器人的幫助下，與客戶的互動甚至更快，因為沒有延遲。客戶服務代理不必在各種系統中搜尋數據，因為語音機器人讓一切都觸手可及。您的客戶不再需要等待您找到答案。另外，他們不需要導航到網站、鍵入訊息或按按鈕。
三、資料來源
語音機器人可用於支援客戶服務代理，同時從每次對話中學習。配置會話代理程式（無論是聊天機器人還是語音機器人）來管理重複請求始終是可能且簡單的。這減輕了代理的壓力，使他們能夠專注於需要更多關注的更複雜的請求。
當顧客說話時，他們不再那麼謹慎，而是更健談。因此，您的語音機器人會收到大量訊息。您的知識庫會高速成長，因此變得更聰明。您的語音機器人收到的問題越多，它可以提供的相關答案就越多。它收到的訊息越多，它就越智能， 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 您的服務也會得到改善。每個人都贏了。
4. 降低成本
透過語音機器人，您可以在更短的時間內幫助更多客戶，同時改善客戶體驗。簡單、重複的問題可以快速有效地得到解答。您的客服人員可以專注於需要更多解釋或關注的客戶和問題。
5. 創新作為競爭優勢
服務是競爭激烈的市場中的差異化因素。透過採用語音機器人等解決方案，您將會有所作為。您的客戶和潛在客戶將會欣賞您的創新服務。
語音機器人的設定似乎很複雜，但事實並非如此。始終努力領先一步並不斷創新以做出改變。請記住，您的客戶始終領先一步。
您想更了解語音機器人及其優勢嗎？我們的專家團隊將很樂意為您提供協助。
語音辨識也變得越來越複雜。 Google Home 或 Amazon Alexa 等語音助理越來越多地出現在家庭中。這些智慧助理使用相同的技術，將文字轉換為語音（文字轉語音）。他們就像電話上的語音機器人一樣，可以理解您的意思。
將語音機器人整合到客戶服務中的 5 個理由
您還在猶豫是否要使用語音機器人嗎？以下是您應該考慮使用會話式 IVR 進行客戶服務的 5 個原因。
可及性和可用性
速度
數據來源
降低成本
創新作為競爭優勢
1. 可及性和可用性
在全通路客戶服務策略中，電話必須是使用的不同管道之一。每個企業都希望可以透過電話聯繫。有了語音機器人，這一切就成為可能。正如我們之前所看到的，電話和語音技術受到不同受眾的歡迎。這關係到年輕的 Z 世代，也關係到嬰兒潮世代和老年人。借助語音機器人，更廣泛的受眾可以有效地存取您的業務。
2. 速度
透過電話聯繫企業比向他們發送電子郵件或 WhatsApp 訊息更快。不幸的是，傳統的電話通話並不總是能滿足消費者的期望。在語音機器人的幫助下，與客戶的互動甚至更快，因為沒有延遲。客戶服務代理不必在各種系統中搜尋數據，因為語音機器人讓一切都觸手可及。您的客戶不再需要等待您找到答案。另外，他們不需要導航到網站、鍵入訊息或按按鈕。
三、資料來源
語音機器人可用於支援客戶服務代理，同時從每次對話中學習。配置會話代理程式（無論是聊天機器人還是語音機器人）來管理重複請求始終是可能且簡單的。這減輕了代理的壓力，使他們能夠專注於需要更多關注的更複雜的請求。
當顧客說話時，他們不再那麼謹慎，而是更健談。因此，您的語音機器人會收到大量訊息。您的知識庫會高速成長，因此變得更聰明。您的語音機器人收到的問題越多，它可以提供的相關答案就越多。它收到的訊息越多，它就越智能， 紐西蘭 whatsapp 號碼數據 您的服務也會得到改善。每個人都贏了。
4. 降低成本
透過語音機器人，您可以在更短的時間內幫助更多客戶，同時改善客戶體驗。簡單、重複的問題可以快速有效地得到解答。您的客服人員可以專注於需要更多解釋或關注的客戶和問題。
5. 創新作為競爭優勢
服務是競爭激烈的市場中的差異化因素。透過採用語音機器人等解決方案，您將會有所作為。您的客戶和潛在客戶將會欣賞您的創新服務。
語音機器人的設定似乎很複雜，但事實並非如此。始終努力領先一步並不斷創新以做出改變。請記住，您的客戶始終領先一步。
您想更了解語音機器人及其優勢嗎？我們的專家團隊將很樂意為您提供協助。