聊天機器人：2021 年採用的正確反應
Posted: Sat Dec 28, 2024 8:22 am
除了能夠回答簡單的問題之外，聊天機器人現在還可以處理更複雜的請求，並允許企業 24/7 為客戶提供支援。事實證明，在 COVID-19 大流行期間，聊天機器人的使用對企業至關重要，由於人們向日益互聯的生活方式轉變，後者導致需求急劇增加。
在不久的將來，聊天機器人將變得越來越複雜，更多的企業將使用這項技術來改善客戶服務並更有效地產生潛在客戶。根據《Chatbots》雜誌報導，到 2021 年，超過 85% 的客戶互動將在沒有人工代理幫助的情況下處理，對話式聊天機器人將投資 50 億美元。
2021 年，聊天機器人將為我們帶來什麼？
50% 的企業計劃在聊天機器人上的投資多於行動應用程式。 美國顧問公司Gartner認為，在「後應用」時代，聊天機器人將成為人工智慧的代表，並改變應用程式的開發方式。透過商店下載到手機上的傳統應用程式將只是客戶可用的眾多選項之一。
57% 的企業認為對話式聊天機器人能夠以最少的努力產生高投資報酬率。 埃森哲集團的數據開始揭示聊天機器人的潛力。他們證明機器人可以幫助各種規模的組織簡化和利用自動化，從而提高生產力並降低管理成本。利用聊天機器人提供的用戶數據，您將能夠做出更明智的決策，並為您創建的客戶體驗賦予更多意義。
聊天機器人將培養同理心： 許多人一致認為，2021 年聊天機器人將超越人工智慧，邁向情緒智商。更好地理解從對話中產生的人類情感將能夠產生適合使用者意圖的回應。例如，根據你寫的內容，聊天機器人將能夠自動提取資訊並解讀你是生氣、悲傷還是快樂。這將透過情緒分析來實現，情緒分析是自然語言處理 (NLP) 的一個組成部分。
語音聊天機器人將變得司空見慣： 基於書面和語音通訊的訊息平台越來越受歡迎，預計 2021 年 挪威 whatsapp 號碼資料 將標誌著其廣泛使用的開始。研究表明，由於 Alexa、Siri 或 Google Assistant 等人工智慧助理的流行，消費者現在更喜歡帶有語音介面的訊息平台。語音聊天機器人對企業同樣有益，為他們提供了互補的溝通管道，使他們能夠提供更個人化的客戶服務。
交易型聊天機器人前景光明：根據諮詢領導者埃森哲的數據，2017 年，近 40% 的公司出於商業和行銷目的實施了聊天機器人，另外 54% 的公司計劃在未來幾年投入使用。近幾個月來，這一數字可能有所增加，考慮到希望將銷售整合到客戶服務中的公司，交易聊天機器人預計將變得更加普遍。因此，這些打開了對話式商務的大門。
對客戶參與平台的需求： 為了應對疫情和向更互聯的生活方式的轉變，客戶參與平台 (CEH) 逐漸對組織變得越來越重要。它們使得連接多個系統成為可能，以便與客戶進行最佳互動。透過將聊天機器人、人工代理和數據結合，公司可以開發出一種既主動又被動的通訊系統，以及情境和個人化的客戶參與。例如，CEH 可以連接所有部門以同步行銷、銷售和客戶服務流程。
公司將為自己配備一個聊天機器人供內部使用：未來，企業將不僅僅使用聊天機器人來改善客戶溝通和推動銷售。可以肯定的是，聊天機器人和人工智慧技術正在徹底改變公司內部的溝通，特別是可以簡化工作流程並自動回答員工的問題。創新公司已經在使用類似的技術來建立內部知識庫或使用它們來管理 IT 支援請求。
digitalcx 聊天機器人影像
透過投資聊天機器人搶佔先機
聊天機器人，無論是基於人工智慧技術還是腳本化技術，都可以讓企業提供滿足其要求的客戶服務。為了滿足不斷增長的客戶期望、創建創新品牌並推動經濟高效的數位轉型，現在有必要採用新技術。
在不久的將來，聊天機器人將變得越來越複雜，更多的企業將使用這項技術來改善客戶服務並更有效地產生潛在客戶。根據《Chatbots》雜誌報導，到 2021 年，超過 85% 的客戶互動將在沒有人工代理幫助的情況下處理，對話式聊天機器人將投資 50 億美元。
2021 年，聊天機器人將為我們帶來什麼？
50% 的企業計劃在聊天機器人上的投資多於行動應用程式。 美國顧問公司Gartner認為，在「後應用」時代，聊天機器人將成為人工智慧的代表，並改變應用程式的開發方式。透過商店下載到手機上的傳統應用程式將只是客戶可用的眾多選項之一。
57% 的企業認為對話式聊天機器人能夠以最少的努力產生高投資報酬率。 埃森哲集團的數據開始揭示聊天機器人的潛力。他們證明機器人可以幫助各種規模的組織簡化和利用自動化，從而提高生產力並降低管理成本。利用聊天機器人提供的用戶數據，您將能夠做出更明智的決策，並為您創建的客戶體驗賦予更多意義。
聊天機器人將培養同理心： 許多人一致認為，2021 年聊天機器人將超越人工智慧，邁向情緒智商。更好地理解從對話中產生的人類情感將能夠產生適合使用者意圖的回應。例如，根據你寫的內容，聊天機器人將能夠自動提取資訊並解讀你是生氣、悲傷還是快樂。這將透過情緒分析來實現，情緒分析是自然語言處理 (NLP) 的一個組成部分。
語音聊天機器人將變得司空見慣： 基於書面和語音通訊的訊息平台越來越受歡迎，預計 2021 年 挪威 whatsapp 號碼資料 將標誌著其廣泛使用的開始。研究表明，由於 Alexa、Siri 或 Google Assistant 等人工智慧助理的流行，消費者現在更喜歡帶有語音介面的訊息平台。語音聊天機器人對企業同樣有益，為他們提供了互補的溝通管道，使他們能夠提供更個人化的客戶服務。
交易型聊天機器人前景光明：根據諮詢領導者埃森哲的數據，2017 年，近 40% 的公司出於商業和行銷目的實施了聊天機器人，另外 54% 的公司計劃在未來幾年投入使用。近幾個月來，這一數字可能有所增加，考慮到希望將銷售整合到客戶服務中的公司，交易聊天機器人預計將變得更加普遍。因此，這些打開了對話式商務的大門。
對客戶參與平台的需求： 為了應對疫情和向更互聯的生活方式的轉變，客戶參與平台 (CEH) 逐漸對組織變得越來越重要。它們使得連接多個系統成為可能，以便與客戶進行最佳互動。透過將聊天機器人、人工代理和數據結合，公司可以開發出一種既主動又被動的通訊系統，以及情境和個人化的客戶參與。例如，CEH 可以連接所有部門以同步行銷、銷售和客戶服務流程。
公司將為自己配備一個聊天機器人供內部使用：未來，企業將不僅僅使用聊天機器人來改善客戶溝通和推動銷售。可以肯定的是，聊天機器人和人工智慧技術正在徹底改變公司內部的溝通，特別是可以簡化工作流程並自動回答員工的問題。創新公司已經在使用類似的技術來建立內部知識庫或使用它們來管理 IT 支援請求。
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透過投資聊天機器人搶佔先機
聊天機器人，無論是基於人工智慧技術還是腳本化技術，都可以讓企業提供滿足其要求的客戶服務。為了滿足不斷增長的客戶期望、創建創新品牌並推動經濟高效的數位轉型，現在有必要採用新技術。