Контроль не всегда является тем словом, которое получает заслуженную оценку. Без контроля добиться улучшения результатов гораздо сложнее, а в некоторых случаях даже невозможно .
Подумайте, например, о профессиональном бегуне: чтобы становиться все быстрее и быстрее, ему необходимо контролировать время всех своих тренировок. Если он не подсчитает время, которое тратит на скачки, как он узнает, уменьшается оно или нет? Он может даже думать, что его состояние улучшается, хотя на самом деле его результаты остаются такими же или даже хуже.
Что ж, та же логика применима к любой деятельности, включая обслуживание клиентов. Однако в данном случае на кону стоит не просто скорость. Другими словами, у вас есть выбор: контролировать работу сектора и повышать уровень удовлетворенности ; или не контролируйте свою команду поддержки и не занимайтесь недовольством клиентов .
Неудовлетворенность клиентов является причиной упущенных продаж, потерянных клиентов и даже негативного имиджа, который может сложиться у людей о компании.
Хотите понять, как работают эти Данные о номере whatsapp в aфганистане: 5 миллионов отношения? Ознакомьтесь с нашим объяснением!
Причины, влияющие на недовольство клиентов компанией
Как контролировать команду обслуживания клиентов
Отсутствие контроля и недовольство клиентов
Отсутствие контроля, недовольство клиентов и падение производительности.
Отсутствие контроля, недовольство клиентов и проблемы с кадрами
Приятного чтения!
Причины, влияющие на недовольство клиентов компанией
Обслуживание клиентов
Важным фактором (возможно, самым важным), на который следует обратить внимание, является сервис компании. Точно так же, как хороший сервис привлекает клиентов, плохой сервис их отталкивает. В основном, при первом контакте.
Клиент хочет, чтобы его потребности были услышаны, он хочет чувствовать себя «как дома», хочет чувствовать себя комфортно. Для достижения этой цели консультанту необходимо оказывать услугу эффективно и настойчиво.
Продукт или услуга
Еще один момент, на который следует обратить внимание, — это продукт. Если продукт не оправдает ожиданий потребителя, это фактически доставит ему второй дискомфорт.
Поэтому послепродажная помощь всегда приветствуется. Послепродажное обслуживание, если оно занимает хорошее положение, может выявить сильные и слабые стороны продукта, а также провести последовательный анализ, чтобы компания могла внести улучшения в разработанный продукт.
В зависимости от того, как послепродажное обслуживание поступает с клиентом, степень недовольства клиентов снижается.
Поддержка клиентов
Наконец, причина, которая оставляет потребителей более неудовлетворенными, чем предыдущие, — это помощь, которую они получают, если у них возникает проблема. Чтобы быть яснее: если поддержка, которую предлагает компания, не является гостеприимной и понимающей, клиент полностью разочаровывается и в большинстве случаев отказывается от отношений, которые у него были с брендом.