Всегда ли клиент прав? Насколько это правда?
Posted: Sat Dec 28, 2024 9:53 am
Следует ли ваша компания принципу: «клиент всегда прав»? Если ответ положительный, возможно, пришло время переосмыслить эту концепцию.
Это факт, что есть клиенты, которые действительно хотят быть услышанными и готовы бороться, чтобы решить свою проблему, но также важно оценить повторяемость жалоб, которые доходят до вашей компании, потому что они требуют драгоценных затрат. время от организаций .
К сожалению, некоторые компании относятся к своим потребителям без различия, стремясь угодить всем; однако, приняв эту стратегию, они теряют деньги и не могут обслуживать «хороших» клиентов.
Важно задуматься о том, насколько прав ваш клиент, и установить ограничения. И как это сделать? Создавайте правила и тренируйте свою команду .
Узнайте все, что вы узнаете в темах ниже:
Научитесь говорить нет, клиент не всегда прав
Ваш клиент прав, но и ваша команда тоже!
Обслуживание всех может Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов отрицательно сказаться на продуктивности вашей команды.
Приятного чтения!
Научитесь говорить нет, клиент не всегда прав
Фундаментальные навыки в деловом мире, даже при общении с клиентом. Часто компания, которая соглашается на любую просьбу, может поставить под угрозу свой авторитет и бизнес.
Если вы сделаете исключения, выходящие за рамки принципов вашей компании, вы можете испортить свою репутацию среди правильных и лояльных клиентов.
Определите политику поведения, соответствующую миссии и ценностям вашей компании. Если то, что запрашивается, выходит за рамки этой сферы, пришло время сказать «нет».
Ваш клиент прав, но и ваша команда тоже!
Хорошее обслуживание клиентов должно быть предпосылкой каждой SAC (службы поддержки клиентов), но это не означает, что оно должно осуществляться любой ценой.
Важно научить свою команду тому, как обращаться с трудными потребителями, а также доверять им, то есть показывать, что в определенных ситуациях прав профессионал, а не клиент. Таким образом, команда поймет, что компания находится на одной стороне, и почувствует мотивацию хорошо обслуживать «хорошего» клиента.
Обслуживание всех может отрицательно сказаться на продуктивности вашей команды.
Когда «жалующийся» клиент получает больше внимания, чем «хороший», значит, что-то не работает. Очень сложные потребители требуют от вашей команды много времени и энергии, занимая место того клиента, который просто хочет, чтобы его проблема была решена.
Используйте систему обслуживания клиентов, чтобы определить, какие из них соответствуют первому профилю. Затем оцените, стоит ли держать их на своей базе. Возможно, пришло время отпустить этих клиентов. Таким образом, вы сможете уделить должное внимание тем, кто хочет вести бизнес с вашей компанией.
Во времена кризиса компании не могут себе позволить угождать грекам и троянцам. Им необходимо поддерживать производительность и сосредоточиться на клиентах, которые хотят здоровых отношений со своим брендом. Выявление этих клиентов помогает направить инвестиции и энергию в правильное русло.
Это факт, что есть клиенты, которые действительно хотят быть услышанными и готовы бороться, чтобы решить свою проблему, но также важно оценить повторяемость жалоб, которые доходят до вашей компании, потому что они требуют драгоценных затрат. время от организаций .
К сожалению, некоторые компании относятся к своим потребителям без различия, стремясь угодить всем; однако, приняв эту стратегию, они теряют деньги и не могут обслуживать «хороших» клиентов.
Важно задуматься о том, насколько прав ваш клиент, и установить ограничения. И как это сделать? Создавайте правила и тренируйте свою команду .
Узнайте все, что вы узнаете в темах ниже:
Научитесь говорить нет, клиент не всегда прав
Ваш клиент прав, но и ваша команда тоже!
Обслуживание всех может Данные о номере whatsapp в aрмении: 5 миллионов отрицательно сказаться на продуктивности вашей команды.
Приятного чтения!
Научитесь говорить нет, клиент не всегда прав
Фундаментальные навыки в деловом мире, даже при общении с клиентом. Часто компания, которая соглашается на любую просьбу, может поставить под угрозу свой авторитет и бизнес.
Если вы сделаете исключения, выходящие за рамки принципов вашей компании, вы можете испортить свою репутацию среди правильных и лояльных клиентов.
Определите политику поведения, соответствующую миссии и ценностям вашей компании. Если то, что запрашивается, выходит за рамки этой сферы, пришло время сказать «нет».
Ваш клиент прав, но и ваша команда тоже!
Хорошее обслуживание клиентов должно быть предпосылкой каждой SAC (службы поддержки клиентов), но это не означает, что оно должно осуществляться любой ценой.
Важно научить свою команду тому, как обращаться с трудными потребителями, а также доверять им, то есть показывать, что в определенных ситуациях прав профессионал, а не клиент. Таким образом, команда поймет, что компания находится на одной стороне, и почувствует мотивацию хорошо обслуживать «хорошего» клиента.
Обслуживание всех может отрицательно сказаться на продуктивности вашей команды.
Когда «жалующийся» клиент получает больше внимания, чем «хороший», значит, что-то не работает. Очень сложные потребители требуют от вашей команды много времени и энергии, занимая место того клиента, который просто хочет, чтобы его проблема была решена.
Используйте систему обслуживания клиентов, чтобы определить, какие из них соответствуют первому профилю. Затем оцените, стоит ли держать их на своей базе. Возможно, пришло время отпустить этих клиентов. Таким образом, вы сможете уделить должное внимание тем, кто хочет вести бизнес с вашей компанией.
Во времена кризиса компании не могут себе позволить угождать грекам и троянцам. Им необходимо поддерживать производительность и сосредоточиться на клиентах, которые хотят здоровых отношений со своим брендом. Выявление этих клиентов помогает направить инвестиции и энергию в правильное русло.