记住，这仍然是一项“人际交往业务” 像我们这样的 CX 领导者正在利用数据让客户旅程变得无缝衔接，我们看到了人工智能在实现更大个性化和解决老问题方面的巨大潜力。但我们需要记住，人性化在 CX 中仍然对技术起到了很大的补充作用——即使在人工智能时代，它仍然是一项“人性化业务”。
倾听顾客心声 我一直都喜欢和客户交谈，现在也 是如此。我们 澳大利亚电报电话号码列表 只需倾听就能产生影响：Per McKinsey，一位未透露姓名的首席执行官，近年来开始倾听客户电话，了解客户的不满，这促使他修改政策，同时将客户流失率降低了 75%。
据报道，这位首席执行官说：“当你闭嘴并倾听客户时，你能做的事情真是令人惊奇。” 关注客户 客户愿意花钱购买关注客户的品牌。研究表明，客户体验 (CX) 推动了超过三分之二的客户忠诚度（超过品牌和价格的总和），而 66% 的消费者表示，如果他们认为分享个人数据可以改善他们的体验，他们愿意分享自己的个人数据。
根据客户需求定制技术 CX 领导者最关心的问题几乎总是：客户从与我们品牌的互动中寻求什么？品牌必须提供根据客户需求量身定制的技术，确保无缝速度和符合他们期望的体验，无论是通过聊天机器人还是电话。
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