在线声誉：它是什么以及为什么任何企业都需要它
Posted: Sun Jan 05, 2025 6:10 am
为什么在线声誉对企业很重要
声誉管理包括哪些内容
从哪里开始：管理在线声誉的技巧
声誉管理如何帮助企业。案例
良好的在线声誉对任何企业都很重要
互联网已成为企业运营的新现实。此前，企业都 贝宁 whatsapp 号码数据库 是从线下市场起步，然后才转向线上。如今，情况往往恰恰相反，有些企业根本不线下运营。
关于公司和产品的意见现在也在网上形成。Bright Local研究表明，91% 的消费者表示，正面的在线评论会影响他们购买产品或订购品牌服务的决定，15% 的消费者不信任没有评论的公司。
ORM 机构Sidorin Lab的同事讲述了品牌的在线声誉是如何形成的、为什么需要对其进行管理（即使您的企业规模不大），并分享了建议。
为什么在线声誉对企业很重要
在线声誉是公司在线的复杂形象，其形成基础是：
客户评论；
市场评级；
在社交网络和媒体中提及；
有关公司的媒体内容。
良好的声誉不会自行形成；您需要借助 ORM（在线声誉管理）- 在线声誉管理来建立它。
谁需要 ORM：
小型、中型和大型企业；
初创项目和成熟项目；
包括公司和个人；
营销人员和人力资源专家。
在线声誉如何影响品牌信任
ZMOT（零真理时刻）的概念 很好地说明了在线声誉的重要性，它展示了随着互联网的出现，选择产品的过程发生了怎样的变化。
以前，需要购买商品的人会直接前往商店或寻求服务。现在出现了一个中间环节：在互联网上初步搜索该产品的信息。消费者首先阅读评论和评论、观看视频、寻求推荐并比较品牌。
事实证明，在购买之前，消费者会根据一些品牌的在线声誉形成对这些品牌的看法。购买后，他会在网上分享自己的印象，从而影响其他人的选择。
例如，像这样：图片显示了俄罗斯联邦“商业和消费者服务 - 其他”类别中最受欢迎的评论网站之一，每月的访问者超过 30（！）百万。
未命名 (1).jpg
来源
客户评论、媒体出版物和内容营销逐渐塑造了作为市场领导者和专家的品牌形象，ORM 有助于使这一形象变得积极并吸引新客户。
除了增加销售额之外，良好的声誉还有助于扩大业务规模、寻找投资者和合作伙伴、赢得招标、击败竞争对手以及吸引最优秀的行业专家加入团队。
声誉管理包括哪些内容
声誉管理是一项复杂的工作。你可以自己做，也可以在专家的帮助下做，但最主要的是系统地、定期地。
有四种主要的 ORM 工具。
1. 监控品牌提及
任何与声誉相关的工作都从监控开始：通过研究各种在线资源中用户对品牌的看法，您可以确定进一步的步骤。
监控使您能够：
监控产品质量；
预防危机；
管理品牌印象；
吸引潜在客户；
增加销售额；
将自己与竞争对手进行比较；
学习行业洞察。
监测数据来源：
VKontakte、Odnoklassniki 和其他社交网络；
在 Telegram 中打开频道和聊天；
Yandex Maps、2GIS 和类似的地理服务；
评论网站（otzovik.com、irecommend.ru 等）；
媒体。
监控可以手动或自动进行。当然，通过专门的自动监控系统来跟踪提及情况更为有效，该系统不仅可以收集大量数据，还可以帮助分析信息。
这些社交媒体监控系统之一的界面如下所示：
声誉管理包括哪些内容
从哪里开始：管理在线声誉的技巧
声誉管理如何帮助企业。案例
良好的在线声誉对任何企业都很重要
互联网已成为企业运营的新现实。此前，企业都 贝宁 whatsapp 号码数据库 是从线下市场起步，然后才转向线上。如今，情况往往恰恰相反，有些企业根本不线下运营。
关于公司和产品的意见现在也在网上形成。Bright Local研究表明，91% 的消费者表示，正面的在线评论会影响他们购买产品或订购品牌服务的决定，15% 的消费者不信任没有评论的公司。
ORM 机构Sidorin Lab的同事讲述了品牌的在线声誉是如何形成的、为什么需要对其进行管理（即使您的企业规模不大），并分享了建议。
为什么在线声誉对企业很重要
在线声誉是公司在线的复杂形象，其形成基础是：
客户评论；
市场评级；
在社交网络和媒体中提及；
有关公司的媒体内容。
良好的声誉不会自行形成；您需要借助 ORM（在线声誉管理）- 在线声誉管理来建立它。
谁需要 ORM：
小型、中型和大型企业；
初创项目和成熟项目；
包括公司和个人；
营销人员和人力资源专家。
在线声誉如何影响品牌信任
ZMOT（零真理时刻）的概念 很好地说明了在线声誉的重要性，它展示了随着互联网的出现，选择产品的过程发生了怎样的变化。
以前，需要购买商品的人会直接前往商店或寻求服务。现在出现了一个中间环节：在互联网上初步搜索该产品的信息。消费者首先阅读评论和评论、观看视频、寻求推荐并比较品牌。
事实证明，在购买之前，消费者会根据一些品牌的在线声誉形成对这些品牌的看法。购买后，他会在网上分享自己的印象，从而影响其他人的选择。
例如，像这样：图片显示了俄罗斯联邦“商业和消费者服务 - 其他”类别中最受欢迎的评论网站之一，每月的访问者超过 30（！）百万。
未命名 (1).jpg
来源
客户评论、媒体出版物和内容营销逐渐塑造了作为市场领导者和专家的品牌形象，ORM 有助于使这一形象变得积极并吸引新客户。
除了增加销售额之外，良好的声誉还有助于扩大业务规模、寻找投资者和合作伙伴、赢得招标、击败竞争对手以及吸引最优秀的行业专家加入团队。
声誉管理包括哪些内容
声誉管理是一项复杂的工作。你可以自己做，也可以在专家的帮助下做，但最主要的是系统地、定期地。
有四种主要的 ORM 工具。
1. 监控品牌提及
任何与声誉相关的工作都从监控开始：通过研究各种在线资源中用户对品牌的看法，您可以确定进一步的步骤。
监控使您能够：
监控产品质量；
预防危机；
管理品牌印象；
吸引潜在客户；
增加销售额；
将自己与竞争对手进行比较；
学习行业洞察。
监测数据来源：
VKontakte、Odnoklassniki 和其他社交网络；
在 Telegram 中打开频道和聊天；
Yandex Maps、2GIS 和类似的地理服务；
评论网站（otzovik.com、irecommend.ru 等）；
媒体。
监控可以手动或自动进行。当然，通过专门的自动监控系统来跟踪提及情况更为有效，该系统不仅可以收集大量数据，还可以帮助分析信息。
这些社交媒体监控系统之一的界面如下所示：