分析一段时间内的客户活动

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rakib009
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分析一段时间内的客户活动

Post by rakib009 »

有时,即使引入了精细系统,管理人员仍然没有时间在网站上为客户提供服务,也没有时间回复传入的消息。我们分析了不同时间传入的应用程序和呼叫的数量,并且能够识别客户活动的峰值。为了在高峰时段提供服务,呼叫中心和网站雇用了额外的接线员,他们处理来电和请求,并仅在需要专家建议时才转接经理。这种工作模式在周末和晚上使用。


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结果,高素质员工从日常工作中解放出来,开始只从事向客户提供产品咨询。与此同时,收入较低的运营商接听电话和网站请求,收集客户需求并将数据输入 CRM。这极大地有助于优化工作流程。周末和晚上也采用了类似的工作计划。高薪专家的数量减少了,只留下了高效的管理人员。

邮寄改进
分析显示,15% 的销售额来自邮件列表。这带来了近三分之一的收入——32%。为了不损失邮件列表上的销量,Kompleto 专家执行了以下操作:

开发了新的设计;
细分客户;
分析从邮件列表购买的产品;
个性化时事通讯;
我们通过随附的高利润配件以及与主要产品 保加利亚电话号码数据 一起使用的小提示来补充这些字母。
这有助于增加交叉销售和整体销售额。邮寄重复销售的百分比有所增加——约 28%。


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我们还针对一类客户进行了研究,这些客户之前曾访问过该网站,没有购买任何东西,但同时查看了相同的产品。我们将它们纳入我们的电子邮件营销策略中:它们属于某个细分市场,并通过时事通讯“结束”。顾客会收到他们正在查看的商品的特殊限时优惠。这一决定有助于刺激购买。结果很快就出来了:购买比例增加了 47.6%!

网站现代化
确定了访问该网站并寻找产品评论的一类客户。结果约为 43%。因此,我们可以在网站上发布来自社交网络的产品评论,这使我们能够增加在这些渠道中的影响力。

通过对访问者的深入分析,我们对网站进行了现代化改造。我们准备了有关产品的文章,回答了以前向经理提出的许多问题。我们制定了一套完整的内容策略,旨在教育客户如何使用产品并产生对新产品的需求。

初级销售额增长 36%。技术成本和工资减少了,重复销售增加了。
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