当用户体验支持您的业务目标时
Posted: Tue Jan 07, 2025 4:08 am
用户体验也会影响这些业务指标：
平均订单价值 (AOV)
跳出率 (BR)
平均购买产品数量
转化率（英语转化率 - CR）
货到付款比例
世界上最难的问题（好吧，仅次于世界饥饿与和平）是：“你要测试什么？”用户体验优化、转化率优化或 A/B 测试与眼动追踪相结合，让您可以在网站上测试您想要的任何内容。哪种徽标变体将导致更多购买（提示：无），哪种颜色的“购买”按钮（提示：不一定是黄色）将导致更多点击。但在黑暗中打字不会带来结果。通常，第一个聪明的答案也无济于事。这通常是：“让我们测试一下篮子，因为它对收入的影响最大。”这是事实，但这不一定是最重要的事情。
它应该基于关键绩效指标或您测量的 KPI 以及闪烁红色的 KPI。网站上设定了各种目标 - 利润只是目标之一，当然是最大的目标，但在其背后闪耀着一大堆各种其他目标。它们中的每一个都受到网站不同部分的影响，因此您必须知道要改进哪些 KPI，才能知道需要更改网站的哪一部分。只有这样，您才会问自己想要替换什么以及如何测试它。让我们看看在线企业拥有的一些最常见的 KPI 以及我们将测试网站的哪些部分。
我还将对我的网站进行 A/B 测试，因为我想影响业务成果。
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平均订单价值 (AOV)
平均购买价值当然受到用户是否购买昂贵或廉价产品的影响。您可以通过两种方式影响这一点：
1.1. 品类页面的产品排序和曝光。首先显示的产品将在类别页面上获得 塞内加尔电报数据库 最多的点击次数。你不需要测试它。因此，您需要确保那些产生最多收入（甚至更好的 RVC）的产品始终显示在顶部。如果这还不够，您需要测试该产品的不同显示，是否（以及如何）暴露它，是否在其上放置任何徽章（以及何种类型）以及在其周围放置了哪些其他产品。
1.2. 当用户已经在寻找不是最贵的产品时，向他们展示最贵的产品。如果您比较保守，您将向用户展示相关产品中更昂贵的产品，并可能用徽章突出显示类似但更昂贵的产品。如果您想测试先进的想法，那么您将告诉正在查看一种产品的用户，人们更愿意购买更昂贵的产品而不是所选的产品，并告诉他们原因。您可能会也可能不会因此失去客户。因此，您将测试更昂贵的产品的这种显示。
跳出率 (BR)
降低网站的跳出率比其他因素要复杂得多，但仍然如此。用户访问您的网站，但没有找到他们感兴趣的内容。在这里，首先有必要考虑他为什么来到错误的页面（广告设置不正确、SEO不好等），然后还要考虑你是否向用户展示了网站上可用的其他选项。这意味着在类别页面上您将测试其他类别的显示，而在另一个页面上您将测试购买过程其他阶段的信息的显示，因为用户很可能在实际上不知道的情况下来到该页面如何选择一种产品。
同样，在产品页面上，您将测试展示相关/相似产品的强度和显着程度。分析非常清楚地表明，购买用户会查看相当多的页面，因此您不仅要降低跳出率，还要增加每个访问者查看的页面数量。
平均金额
用户一次购买的产品数量是一个非常重要的KPI，但我们经常忘记我们可以对其进行优化。因为实体店收银机上的口香糖很有效，而且因为汽油销售商，当他们问：“除了燃料之外，您还想要牛奶吗，因为它正在打折？”，他们这样做是有原因的。
首先，您需要测试捆绑产品在单个产品显示上的放置：您是否想要强烈突出显示它们，或者您是否应该考虑在购物车的第一步中向用户提供与用户相关的其他产品购物车里已经有了。
转化率（英语转化率 - CR）
在线商店的转化率与用户将产品添加到购物车后必须经历的整个购买流程密切相关。
4.1. 您必须关注用户完成购买所需执行的步骤数。经典的4到5步，每一步都会损失20%的用户，绝对不是一个最优方案。但是，您应该意识到，并非所有在线商店都可以提供这种“一步结账”，因为在付款、收款、转售等选项太多的情况下，两步购物车可以更加透明地工作。
4.2. 在网上商店完成购买时，登录和注册是一个极其大的问题。如果您的在线商店不想在未注册的情况下进行购买，我们完全理解，但这里仍然有很多选项可以双重确认注册。测试窗口的位置、电子邮件中的内容以及两步表单，其中用户在第一步中仅输入电子邮件地址，而在第二步中输入其他所有内容（使用电子邮件地址当然，对于事务性邮件），这只是可以做什么的基本想法。
货到付款比例
基于一种或另一种运输方式的购买百分比以及使用一种或另一种付款方式的购买百分比自然在很大程度上取决于单个商品的顺序及其图形曝光，以及它们占用的面积。您可以更改所有这些变量并影响百分比，但请注意，我们仍在斯洛文尼亚，您不会大幅减少收货后的运输百分比。
重复购买的百分比
要测试如何提高重复购买的百分比，您需要关注的不仅仅是单个商品在在线商店中的放置方式和位置。很有趣的是，我购买新年礼物的商店如何向每位顾客发放2017年1月1日至15日期间有效的优惠券，旨在提高该特定日期的重复购买比例。我并不是说只测试折扣券；还可以测试消息来告诉用户您在商店中想念他们、浏览器内通知以及在用户购买后您向用户提供的下次购买折扣。当然，如果商业模式允许的话。
如果您正在寻找 A/B 测试和提高网站转化的其他想法列表，请阅读这篇文章，但最重要的是从对业务结果影响的角度来进行选择，而不是从有人认为你应该测试什么。当您下次会议时，当我们询问您希望通过我们将为您开展的转化率优化测试活动来改进公司的哪个 KPI 时，请不要感到惊讶。
平均订单价值 (AOV)
跳出率 (BR)
平均购买产品数量
转化率（英语转化率 - CR）
货到付款比例
世界上最难的问题（好吧，仅次于世界饥饿与和平）是：“你要测试什么？”用户体验优化、转化率优化或 A/B 测试与眼动追踪相结合，让您可以在网站上测试您想要的任何内容。哪种徽标变体将导致更多购买（提示：无），哪种颜色的“购买”按钮（提示：不一定是黄色）将导致更多点击。但在黑暗中打字不会带来结果。通常，第一个聪明的答案也无济于事。这通常是：“让我们测试一下篮子，因为它对收入的影响最大。”这是事实，但这不一定是最重要的事情。
它应该基于关键绩效指标或您测量的 KPI 以及闪烁红色的 KPI。网站上设定了各种目标 - 利润只是目标之一，当然是最大的目标，但在其背后闪耀着一大堆各种其他目标。它们中的每一个都受到网站不同部分的影响，因此您必须知道要改进哪些 KPI，才能知道需要更改网站的哪一部分。只有这样，您才会问自己想要替换什么以及如何测试它。让我们看看在线企业拥有的一些最常见的 KPI 以及我们将测试网站的哪些部分。
我还将对我的网站进行 A/B 测试，因为我想影响业务成果。
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平均订单价值 (AOV)
平均购买价值当然受到用户是否购买昂贵或廉价产品的影响。您可以通过两种方式影响这一点：
1.1. 品类页面的产品排序和曝光。首先显示的产品将在类别页面上获得 塞内加尔电报数据库 最多的点击次数。你不需要测试它。因此，您需要确保那些产生最多收入（甚至更好的 RVC）的产品始终显示在顶部。如果这还不够，您需要测试该产品的不同显示，是否（以及如何）暴露它，是否在其上放置任何徽章（以及何种类型）以及在其周围放置了哪些其他产品。
1.2. 当用户已经在寻找不是最贵的产品时，向他们展示最贵的产品。如果您比较保守，您将向用户展示相关产品中更昂贵的产品，并可能用徽章突出显示类似但更昂贵的产品。如果您想测试先进的想法，那么您将告诉正在查看一种产品的用户，人们更愿意购买更昂贵的产品而不是所选的产品，并告诉他们原因。您可能会也可能不会因此失去客户。因此，您将测试更昂贵的产品的这种显示。
跳出率 (BR)
降低网站的跳出率比其他因素要复杂得多，但仍然如此。用户访问您的网站，但没有找到他们感兴趣的内容。在这里，首先有必要考虑他为什么来到错误的页面（广告设置不正确、SEO不好等），然后还要考虑你是否向用户展示了网站上可用的其他选项。这意味着在类别页面上您将测试其他类别的显示，而在另一个页面上您将测试购买过程其他阶段的信息的显示，因为用户很可能在实际上不知道的情况下来到该页面如何选择一种产品。
同样，在产品页面上，您将测试展示相关/相似产品的强度和显着程度。分析非常清楚地表明，购买用户会查看相当多的页面，因此您不仅要降低跳出率，还要增加每个访问者查看的页面数量。
平均金额
用户一次购买的产品数量是一个非常重要的KPI，但我们经常忘记我们可以对其进行优化。因为实体店收银机上的口香糖很有效，而且因为汽油销售商，当他们问：“除了燃料之外，您还想要牛奶吗，因为它正在打折？”，他们这样做是有原因的。
首先，您需要测试捆绑产品在单个产品显示上的放置：您是否想要强烈突出显示它们，或者您是否应该考虑在购物车的第一步中向用户提供与用户相关的其他产品购物车里已经有了。
转化率（英语转化率 - CR）
在线商店的转化率与用户将产品添加到购物车后必须经历的整个购买流程密切相关。
4.1. 您必须关注用户完成购买所需执行的步骤数。经典的4到5步，每一步都会损失20%的用户，绝对不是一个最优方案。但是，您应该意识到，并非所有在线商店都可以提供这种“一步结账”，因为在付款、收款、转售等选项太多的情况下，两步购物车可以更加透明地工作。
4.2. 在网上商店完成购买时，登录和注册是一个极其大的问题。如果您的在线商店不想在未注册的情况下进行购买，我们完全理解，但这里仍然有很多选项可以双重确认注册。测试窗口的位置、电子邮件中的内容以及两步表单，其中用户在第一步中仅输入电子邮件地址，而在第二步中输入其他所有内容（使用电子邮件地址当然，对于事务性邮件），这只是可以做什么的基本想法。
货到付款比例
基于一种或另一种运输方式的购买百分比以及使用一种或另一种付款方式的购买百分比自然在很大程度上取决于单个商品的顺序及其图形曝光，以及它们占用的面积。您可以更改所有这些变量并影响百分比，但请注意，我们仍在斯洛文尼亚，您不会大幅减少收货后的运输百分比。
重复购买的百分比
要测试如何提高重复购买的百分比，您需要关注的不仅仅是单个商品在在线商店中的放置方式和位置。很有趣的是，我购买新年礼物的商店如何向每位顾客发放2017年1月1日至15日期间有效的优惠券，旨在提高该特定日期的重复购买比例。我并不是说只测试折扣券；还可以测试消息来告诉用户您在商店中想念他们、浏览器内通知以及在用户购买后您向用户提供的下次购买折扣。当然，如果商业模式允许的话。
如果您正在寻找 A/B 测试和提高网站转化的其他想法列表，请阅读这篇文章，但最重要的是从对业务结果影响的角度来进行选择，而不是从有人认为你应该测试什么。当您下次会议时，当我们询问您希望通过我们将为您开展的转化率优化测试活动来改进公司的哪个 KPI 时，请不要感到惊讶。