Держите клиента в курсе

[rakibhasan09]

Никто не любит стоять в очереди, но ситуация становится еще хуже, когда вы не знаете, как долго вам придется ждать, пока не придет ваша очередь обслуживаться. Поэтому очень важно быть честным и прозрачным, информируя клиента о размере очереди или ожидаемом времени его обслуживания.
Кроме того, вы также можете использовать это пространство, чтобы информировать потребителей о лучшем дне и времени для звонка, вне часов пик и времени наибольшего спроса.

8. Расширьте возможности канала обслуживания

Если ваш колл-центр получает меньше звонков, следовательно, у него будет короче очередь, верно? Вот почему важно инвестировать в другие каналы, чтобы у клиентов было больше Данные телефона Камеруна возможностей ответить на их вопросы и решить свои проблемы, например, чаты на страницах вашей компании в социальных сетях, чат на сайте компании или по электронной почте. Таким образом, спрос на услуги будет разделен, и ни один канал не будет перегружен. Но не забудьте изучить профиль вашей целевой аудитории, чтобы выбрать наиболее подходящие для нее варианты.
Еще один важный совет в этом плане – разработка вкладки «часто задаваемые вопросы» как на сайте вашей компании, так и во время телефонных звонков. Это нормально – сталкиваться с общими запросами и сомнениями, которые случаются постоянно. Но при правильном руководстве клиент, как правило, может обеспечить самообслуживание и уточнить свои вопросы, не разговаривая напрямую с сотрудником вашей команды, что сокращает количество звонков, которые получает ваш колл-центр и которые попадают в список ожидания.
Если вы уже используете очередь звонков в своей компании, держу пари, что с помощью этих советов вы сможете оптимизировать эту очередь, улучшить качество обслуживания и рост вашей компании. И если вы еще не использовали этот ресурс, чего вы ждете, чтобы дать импульс вашему бизнесу? Обязательно ознакомьтесь
с планами Ligou.me , а если у вас возникнут вопросы, просто свяжитесь с нашей командой через чат.