Что такое CRM и для чего она нужна?

[ishanijerin1]

Понимание того, что такое CRM и как его внедрить в ваш бизнес, может иметь решающее значение для результатов ваших продаж, а также для привлечения, конвертации и удовлетворения ваших клиентов.

В конце концов, недостаточно иметь эффективное Проверка номера Иордании производство и качественную продукцию, если вы не можете порадовать того, кто находится в конце цепочки. Знаете ли вы своих нынешних клиентов? Тем людям, которые заинтересованы в вашем продукте, но еще не потребляли ваш бренд? Общаетесь ли вы индивидуально с каждым человеком?

CRM — это рабочая модель, которая может помочь вашей компании ответить на эти вопросы и улучшить ваши отношения с клиентами. Из этой статьи вы узнаете, что такое CRM, каковы преимущества внедрения этой модели управления и как применить ее на практике.

Что такое CRM и для чего она нужна?
Вы не знаете, что такое CRM? Эта аббревиатура означает « Управление взаимоотношениями с клиентами» или Gestión de la Relación con el Cliente в испанском переводе.

Понятие довольно широкое. И хотя CRM обычно сводится к программному обеспечению и платформам, используемым для применения этой рабочей модели, на самом деле она гораздо более универсальна.

На практике мы осуществляем ряд процессов, ориентированных на клиента, с целью улучшения качества отношений и, как следствие, увеличения продаж.

CRM охватывает весь процесс управления клиентской базой и продажами , от привлечения потенциальных клиентов до конверсии, удержания и повышения лояльности клиентов.

Компания, работающая по CRM-стратегии, на 100% ориентирована на конечного потребителя . Таким образом, компания всегда стремится персонализировать и повысить ценность взаимодействия с брендом во время предварительной покупки, продаж и послепродажного обслуживания.

Таким образом, с помощью CRM можно получить 360-градусное представление о клиенте во всех его взаимодействиях с компанией, ее продуктами, каналами связи и услугами. В этом секрет многих брендов, позволяющих предугадывать свои желания, обнаруживать тенденции и, следовательно, оптимизировать процессы для повышения прибыльности.

Происхождение CRM
Управление взаимоотношениями с клиентами не является чем-то новым. На протяжении всей истории бренды всегда предлагали продукты и услуги клиентам, которым нужны эти решения. Различные виды коммерческих сделок помогают улучшать человеческие отношения, развивать нации и открывать новые страны. И это работает до сих пор.

С тех пор у торговцев сложилось мнение, что заинтересованным потребителям проще предлагать продукцию, которая снова порадует аудиторию, без гарантии компенсации.

Модель CRM, какой мы ее знаем сегодня, возникла в начале 1970-х годов . В то время удовлетворенность измерялась посредством опросов, проводимых каждый год.

Десять лет спустя в модель были включены некоторые маркетинговые концепции, такие как анализ данных, полученных от клиентов.

В 1990-х годах была создана первая компьютеризированная CRM-система, и с тех пор этот тип программного обеспечения стал более популярным, особенно после разработки программ с открытым исходным кодом.

Сегодня CRM-решение незаменимо для компаний, которые хотят оптимизировать свои отношения с потребителем и улучшить процесс принятия решений!

Для чего нужна CRM-система?
С помощью CRM-системы можно собирать и хранить большой объем данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах , таких как местоположение, профессиональный профиль, цифровое взаимодействие с компанией и основные интересы .

Если при таком описании CRM кажется просто списком контактов, стоит упомянуть и о других функциях инструмента, который можно интегрировать с другими платформами и оптимизировать все бизнес-процессы компании.

Общая идея CRM заключается в том, чтобы обеспечить различные уровни доступа к данным о клиентах с целью улучшения продаж, создания более агрессивных маркетинговых кампаний и даже оптимизации управления запасами.

Какие существуют виды CRM?
Типы CRM различаются в зависимости от целей компании. Стратегию можно классифицировать по технологии, масштабу действия или функции.

Посмотрите, какие существуют основные виды:

CRM по технологии
В настоящее время компании могут выбрать онлайн-платформу или установку (локально).

Онлайн-CRM : облачная платформа, работающая по принципу «Программное обеспечение как услуга» (SaaS). Он прост в использовании, может обновляться автоматически и обеспечивает отличную масштабируемость.
CRM в установках (локально) : присутствует в инфраструктуре компании, что требует большей надежности и хороших серверов, а также ИТ-команды, гарантирующей обслуживание платформы.
CRM и направления деятельности
Масштаб действия стратегии CRM очень важен для разработки действий. Некоторые из основных типов CRM в этом случае:

Продажи : компания может анализировать путь потребителя, улучшая отношения и методологию подхода, всегда понимая, какие клиенты имеют наибольший потенциал для заключения сделок.
Маркетинг : правильное использование инструментов позволяет создавать персонализированные кампании с большими шансами на успех.
Поддержка : анализ запросов и запросов клиентов для улучшения качества обслуживания, разработки решений и обслуживания клиентов.
CRM и разные функции для бизнеса
Наконец, CRM также можно определить по его вкладу в общую стратегию компании.

Аналитический : анализируйте сценарий эффективности бизнеса, понимая, какие из них являются наиболее квалифицированными лидами, лучшими точками, узкими местами и прогнозами рынка, в которых работает бренд.
Совместная деятельность : цель состоит в том, чтобы интегрировать различные виды деятельности для улучшения потребительского опыта взаимодействия с брендом и облегчения выполнения действий во всей организации.
Операционный : связывает операционные отделы с клиентами, гарантируя лучшее выполнение задач и улучшая отношения с конечным клиентом.
Стратегический : имеет управленческую функцию и ориентирован на достижение результатов и повышение производительности.
Для чего нужна CRM-система?
С помощью CRM-системы можно собирать и хранить большой объем данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах , таких как местоположение, профессиональный профиль, цифровое взаимодействие с компанией и основные интересы .

Если при таком описании CRM выглядит как полный список контактов, важно выделить и другие функции инструмента, который можно интегрировать с другими платформами и оптимизировать все коммерческие процессы компании.

Общая идея состоит в том, чтобы обеспечить различные уровни доступа к данным о клиентах с целью улучшения продаж, создания более эффективных маркетинговых кампаний и даже оптимизации управления запасами.

Каково практическое применение CRM?
Инструмент CRM имеет несколько функций. Он способен активно отслеживать информацию нескольких клиентов с интеллектуальным управлением этими данными.