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CSAT 非常有用，可以让您收集可操作的反馈并做出重大改进。以下是有关何时使用它的一些实用提示： 聊天会话结束时 在客户服务聊天后立即测量客户满意度 (CSAT)可以让您立即了解支持团队的绩效。这是评估客户的问题是否得到满意解决以及客服人员是否提供帮助的好方法。此反馈可以帮助培训您的支持团队并提高整体服务质量。 拨打客服电话后 对于许多寻求支持的客户来说，电话互动仍然是首选。

致电后立即发送 CSAT 调查可以帮助您了解客户是否感到被倾听 江苏电话号码 以及他们的问题是否得到充分解决。通过此反馈，您可以评估呼叫处理的质量并做出必要的改进。它还可以帮助您识别客户服务中的潜在差距，确保未来的互动更加有效，让您的客户更满意。 购买产品后 购买后发送 CSAT 调查可帮助您捕获客户对其购买体验的反馈。它可以告诉您在线商店是否易于浏览，产品是否满足您的期望，或者交货是否准时。获得此反馈可以帮助您微调销售渠道并改善购买体验，从而提高客户保留率。

在知识库 (KB) 页面的末尾 在知识库文章末尾添加调查可以帮助您了解内容是否有价值且清晰。如果顾客对该商品给予负面评价，则可能表明该信息难以理解或不完整。考虑这些反馈并改进您的自助服务选项，以便客户更轻松地查找和理解他们需要的信息。 CSAT公式 简而言之，CSAT 分数是所有积极响应的总和除以收集的响应总数并乘以 100。结果为您提供满意客户的百分比。 让我们看一个简单的例子： 假设我们进行了一项调查并收到 200 份回复。