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顾客就是上帝 — 这是每个努力取得成功的企业的共同座右铭。CSM 是通过规划端到端客户旅程来确保整体满意度的人。他们优先考虑客户的需求和偏好。

想象一下，您购买了一款产品并发现了一些问题。然后您尝试联系客服，但失败了。经过努力，您终于与他们沟通成功。然后，您的投诉被困在不同的部门之间。您会继续这样的经历吗？——可能不会。这种情况表明了 CSM 的作用。

在这篇博客中，我们将介绍客户成功经理的含义、他们的角色和职责以及如何成为客户成功经理的所有细节。

什么是客户成功经理？
这里的客户是谁？客户就是你服务的对象，而客户成功经理则是你公司和客户之间的桥梁。客户成功经理的目标是通过最大限度地提高客户服务满意度来实现公司的销售目标。大多数公司雇用他们是为了减少用户的挫败感。

“如果你是客户成功经理，你的工作不是与客户交朋友。你的主要工作是挑战他们，让他们思考，让他们更成功。”

– Shep Hyken，客户体验专家。

如果您的公司拥有出色的评价和积极的客户，那么他们可能拥 加拿大数据 有最积极的客户体验。确保从客户入职到将他们转变为忠诚客户的整个过渡过程的人是客户服务的成功经理。

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客户成功经理的 6 项职责
客户成功经理的 6 项关键任务

CSM 的职责多种多样。这里我们列出了六项最重要的职责。

1. 协助客户入职
入职培训是指客户首次使用公司产品或服务。您将指导新客户完成入职培训流程，确保他们顺利过渡并了解产品或服务。这是一个积极主动的角色，您必须提前了解客户的需求。