UK Data Set

在测量 CES 时，可以使用不同的量表来收集来自客户的不同数据类型。通常，使用李克特量表要求受访者同意或不同意该陈述，或使用数字量表评估他们的努力程度。

根据您对客户要求的测量灵敏度，每个尺度都会有其变化。

例如：

7 点李克特量表比 5 点量表更敏感，因为它为客 埃及手機號碼 户提供了更多选项来表示他们为解决问题所付出的努力程度。

1. CES 调查的李克特量表
李克特量表使用 5 点或 7 点单维反应量表来评估受访者的观点和行为。这些反应被称为反应锚，按从“非常同意”到“非常不同意”或反之的顺序排列。

回答衡量受访者对给定陈述的同意或不同意程度。除了衡量同意陈述外 ...

2010年，CEB（现为 Gartner）开始寻找客户服务与忠诚度之间的关系。

他们研究了超过 97,000 名与客户服务代表和数百个客户服务组织有过互动的客户，以找到三个关键问题的答案：

客户服务对提高客户忠诚度有多大作用？
客户服务可以做些什么来提高客户忠诚度？
客户服务如何才能提高忠诚度并同时降低运营成本？
研究结果表明，卓越的客户服务对客户忠诚度的影 厄瓜多尔电话 响微乎其微。然而，减少他们的努力是预测忠诚度和降低服务成本的关键因素。CEB 引入了 CES 来衡量客户为寻找解决方案所付出的努力。

CES 1.0 最初是通过以下问题进行测量的：“您个人需要付出多少努力来处理您的请求 ...

根据 Gartner 的说法，减少客户付出的努力是降低不忠诚度的关键。CES 的重要性在于了解客户的努力，他们对痛点的反馈可以帮助您提供低努力的体验。这意味着更好的转化率、保留率和品牌忠诚度。

1. 提供有关您的支持服务的见解
CES让您了解您的支持服务有多么顺畅。您可以使用这些数据来优化现有的服务渠道、安装新的服务点并减少妨碍优质客户服务体验的不必要步骤。

2. 促进客户保留和忠诚度
据 Gartner 称，客户努力在预测客户忠诚度方面的准确率比预测客户满意度方面的准确率高出 40% 。

HBR 的一项研究也表明了同样的情况，该研究显示该分数比 NPS 和 CSAT ...

您是否曾致电客户服务部门、浏览过令人困惑的网站、或为无法正常工作的产品而苦恼？

让我告诉你，作为多年来一直致力于客户体验的人，这些时刻可能会令人非常沮丧。

这就是客户努力指数 (CES) 发挥作用的地方。

它是一个强大的指标，它超越了简单的满意度，真正了解 厄瓜多尔手机号 客户完成事情的难易程度（或困难程度）。

在这篇博文中，我们将深入研究 CES 的世界，探索如何有效地衡量它，一个好的分数是什么样的，以及如何使用这些数据为您的客户创造更流畅、更轻松的体验。

让我们开始吧。

什么是客户努力指数 (CES)？
客户努力指数 (CES) 是衡量客户与公司互动 ...

用户社区是用户相互交流的空间。通过积极参与或创建此类社区，您可以观察讨论、回答问题并直接与用户互动。

这样做可以为用户提供一个分享反馈、互相帮助和表达意见的平台。这是一种与用户群保持联系的更自然的方式。

20.利用分析
分析工具（例如Google Analytics和Adob​​e Analytics）提供有 厄瓜多尔手机号码 关用户如何与您的产品互动的定量数据。这包括页面浏览量、点击率和用户旅程等指标。

分析这些数据有助于您识别模式和趋势，让您深入了解用户行为。这是了解用户体验定量方面的关键组成部分。

21. 时间敏感型调查
反馈调查的时间至关重要。在特定时间发送调查问卷 ...

无论使用哪种媒介，我发现选择问题的最佳方法是写下 1-3 件你最终想要了解的事情（你的研究目标）。然后，集思广益提出尽可能多的问题（可以是一般性的，也可以是具体的）。然后，开始编辑。以下是我在编辑潜在问题列表时问自己的问题列表。

你问的问题清楚吗？
您的问题是否集中/贴近主题？
是否符合上下文？
是否可以将任何问题合并起来以提出更有力的询问？
问题是否符合逻辑顺序？
其中是否有任何问题会导致或损害答案的有效性？
最重要的是，它是否与您想要学习的内容直接相关？
12.提供多种渠道
用户在沟通方面有不同的偏好。通过提供多种反馈渠道，您可以 荷兰电话号码格式 ...

第一章
用户反馈简介
用户
无论您是在开发新产品还是多年来一直销售同一款产品，您都需要用户反馈。

用户反馈是理解和优化用户体验的基础，它对您与客户的关系有很大影响。它关系到公司的长期生存能力和您的利润。

虽然收集用户反馈可能不是什么新鲜事，但我们收集反馈的渠道确实已经扩展。

用户研究不再局限于实地观察甚至研究实验室。与其他许多业务一样，反馈收集也已扩展到数字渠道。

无论您正在寻找有关哪种数字产品的意见，掌握反馈收集的艺术都可以帮助您的团队实现业务目标，并最终感谢您作为团队成员的意见。

挪亚
诺亚施拉德
Lightstream 田纳西州孟菲斯市的产品经理和用户体验 ...

旦你知道自己需要反馈的内容，就想想哪些问题可以帮助你调查这个问题。尽量只问那些能提供有用答案并帮助你做出有影响力的决定的问题。请记住，有些问题可能有不同的目的，比如参与度，以使流程更加顺利。

2. 不要过度询问
在收集反馈时，最大的诱惑之一就是想要从一百万个不同 荷兰号码 的角度知道所有问题的答案。虽然这可能是各地洞察专家的理想，但事实是，这不仅不切实际，而且对用户来说也是一种极大的烦恼。

安娜
安娜·汉斯特罗姆
自由职业用户体验设计师，瑞典斯德哥尔摩
“我的建议是：我建议在进行反馈面试时让前端开发人员陪同你。让他们亲耳听到这些反馈很重要！这将使整个过程更快，并确保每个人都在同一页面上 ...

现场反馈收集是我们最常见的反馈收集方式。建议通过此渠道了解购买障碍（例如退出意向和放弃购物车）以及有关用户的一般信息。将网站上的答案与应用内对同一问题的答案进行比较可能是一个好主意。例如，如果您向应用内和现场访问者询问他们的职位，您可以进行比较以查看您的网络访问者是否真正符合您的用户的人口统计数据。这可能会带来一些营销见解。

在您的移动网站上
考虑用户与网站互动的环境。他们访问帐户或研究产品时 荷兰手机号码格式 是否经常在移动中？如果是这样，您需要利用这一点，通过移动网站收集反馈。

电子邮件
您也可以考虑通过电子邮件提出问题 ...

何时收集反馈的问题有很多含义。可以从几个角度来考虑这个问题：与产品生命周期和用户旅程的关系。

就产品生命周期而言，我们建议在构思阶段（开始构建产品之前的发现阶段）、原型阶段（基于模型以便改进它们）、验证阶段（以验证设计想法和 A/B 测试）以及最后在迭代阶段进行询问，以持续保持产品的可用性和令人愉悦性。

何时寻求反馈
触发行为是决定在何处寻求反馈的最佳方法之一。以下是一些可以引发问题的典型触发示例：

在特定步骤或页面上花费的时间可能表示困惑 荷蘭手機號碼格式 或参与度，具体取决于所呈现的内容类型。询问类似“您是否在此页面上找到了您要查找的所有内容？”或“什么吸引了您的注意？”或 ...