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在受访者中，只有6% 的消费者表示他们对电子商务行业表现出忠诚度。矛盾的是，由于 COVID-19 疫情，我们在过去两年中看到的是网上购物的大幅增长。 来源：《忠诚悖论》，摘自 Edit & Kin + Carta 疫情改变了消费者的行为，加速了零售业的多项变革。因此，我们比以往任何时候都更需要意识到我们为客户提供的体验。否则，我们最终将在市场上失去优势。 重复购买并不代表忠诚 除了购买频率之外，建立强大品牌忠诚度的公司能够确保其消费者信任、参与、维护和推荐产品和服务。品牌与客户之间建立了牢固的纽带，远远超出了购买和销售关系。