Une partie de la valeur de l'expérience du prestataire de services peut être évaluée comme illustré dans l'équation (6). Comme les dimensions coût et temps de l'efficacité du service sont déjà prises en compte dans le dénominateur de l'équation (6) et de l'équation (5) respectivement, nous ne prenons pas explicitement en compte cette construction.
De plus, les caractéristiques du prestataire et du client sont indirectement incluses dans notre définition des coûts monétaires et non monétaires. Ainsi, dans l'équation (6), nous ne prenons explicitement en compte que le prix à payer pour le processus de service et le facteur non économique.
Ce dernier représente le fait qu'il existe des indicatif perou services fournis pour des raisons non économiques et sans valeur en échange, tels que les services fournis par des organisations à but non lucratif ou les services fournis aux clients internes.
Peut être utilisé pour mesurer les améliorations de coûts (par rapport aux canaux de prestation de services personnels, par exemple une réduction de la main-d'œuvre, des installations et de l'équipement) obtenues grâce à l'introduction de l'option de libre-service numérique.
Figure 2. Architecture du portail patient
Stratégies et catégories de libre-service pour augmenter la valeur d'un fournisseur de services
Nous identifions ci-dessous un certain nombre de stratégies et de catégories d'options de libre-service pour augmenter la valeur attendue et perçue. Afin d'augmenter leur valeur, les prestataires NDIS et My Aged Care sont en mesure de concevoir et de mettre en œuvre différents types d'options de libre-service. En ce qui concerne les catégories d'options de libre-service qui peuvent être considérées comme des stratégies d'augmentation de la valeur.
I. Options de libre-service manuel
II. Options de libre-service numérique
III.Options de libre-service sur place
IV. Options de libre-service simples
V. Options de libre-service gratuites
VI. De précieuses options de libre-service