数字化深刻地改变了您的公司与客户之间的关系。无论是 BtoB 还是 BtoC，您的客户和潜在客户现在都可以通过您的网站或社交网络获取信息，以了解有关您的产品或服务的更多信息，或将其与竞争对手的产品或服务进行比较。
作为客户关系经理，您的职责是为要求越来越高的客户提供细心、响应迅速、个性化和一致的服务，无论选择何种沟通渠道。
为了获得性能，工具的选择至关重要。在本文中，您将了解现有的技术和工具，这些技术和工具多年来已经证明了其有效性，并且毫无疑问将说服您的团队和客户！
必要的 CRM
现在，CRM（客户关系管理）或业务管理软件被认为对许多公司至关重要，它允许您管理与潜在客户和现有客户的所有交流。它集中了您的交易数据和社会人口统计数据，使您能够更好地了解您的客户组合，从而个性化您的服务。
CRM 旨在促进公司与其客户之间的交流，适用于所有活动部门，以方便数千名员工获取信息。事实上，只需点击几下即可找到联系人姓名。换句话说，当您知道响应能力可以发挥重要作用时，这对您的客户关系来说是真正的资产。
显然，通过将客户数据委托给 CRM，您可以为自己的数字化转型提供真正的盟友。
实时聊天，建立动态的客户关系
你不可能没有听说过livechat，因为这个即时聊天工具被人们津津乐道。
这种在线支持工具对企业及其客户都有吸引力。在业务方面，它的实施可以提高响应能力和活力。简而言之，您未来的买家正在寻找的一切！在客户方面，实时聊天是轻松获得响应的方式，有时甚至可以在创纪录的时间内获得响应。
实时聊天不仅仅是融入您的策略的另一个渠道。事实上，它最近的自动化使您的客户服务能够在更短的时间内响应更多的请求，而不必增加您的人力资源。这是聊天机器人的目标，它独立回答访问者最常见的问题，在必要时将对话转移给顾问，过滤垃圾邮件，甚至按优先级对请求进行排序。
简而言之，如此多的功能将使您的客户和潜在客户受益于可用、响应迅速和动态的服务。
通过常见问题解答，不要留下任何未解答的问题
FAQ 或常见问题是网站上显示的问题/答案列表，旨在回答访问者经常提出的问题。
虽然常见问题解答易于设置且价格低廉，但它是一个具有许多优点和好处的工具。对于您的客户来说，它是一个每周 7 天、每天 24 小时均可轻松查阅的信息源。因此，这种自我护理工具满足了市场最近的期望，市场现在希望在搜索信息方面拥有更多自主权，并提高公司的响应能力。
就您的目标以及作为客户关系经理而言，常见问题解答可以帮助您减少顾问的工作量，让他们现在专注于更高附加值的请求。此外，通过在他们浏览您的网站时回答问题，您可以帮助简化访客体验，从而显着改善您的品牌形象。
使用 IVR 云实现呼叫管理现代化
尽管电话是一种历史工具，但它仍然是客户服务的核心要素，被大多数客户和潜在 澳大利亚传真号码列表 客户使用。如果这个工具如此受欢迎，那是因为它几乎可以立即做出反应，并促进人性化和同理心的互动。但为了能够与呼叫者建立信任关系，呼叫管理必须具有良好的质量。
交互式语音服务器 (IVR)允许您自动验证和转接来电。每天，这使您的团队只能处理他们有能力处理的呼叫，而不再进行手动转接。对于呼叫者来说，他们的呼叫处理完全是个性化的，并允许他们直接联系称职的顾问来满足他们的请求。
从现在起，交互式语音服务器将安装在云端，让您的日常生活更加轻松，并允许您从网络上随时随地访问电话接收的元素。然后，您可以独立修改 IVR 参数，并受益于实时更新的完整呼叫数据。
满意度调查，以评估您的客户关系
许多公司已经了解客户反馈的重要性。事实上，无论选择什么工具来收集它们，它们都可以让您的公司衡量其客户或潜在客户的满意度并预测其市场的期望。
通过有针对性和适应性的问题，收集的客户反馈将使您能够识别客户关系的优点和缺点，您的团队必须集中精力解决这些问题，以提高客户的满意度并充分回应他们的期望。
显然，满意度调查是您的客户服务的宝贵信息来源。这还不是全部！通过满意度调查收集反馈还可以捕捉新的商业机会。