Как точно рассчитать отток клиентов в HubSpot

[suchona.kani.z]

Отток клиентов, или коэффициент оттока, является важнейшим показателем для любой компании, предлагающей повторяющиеся услуги или продукты. Понимание и точное измерение этого показателя имеет важное значение для поддержания здоровой клиентской базы и оптимизации стратегий удержания. HubSpot, комплексная платформа CRM и маркетинга, предлагает различные инструменты для расчета и анализа оттока клиентов.

В этой статье мы рассмотрим, как можно использовать HubSpot для точного измерения оттока клиентов и улучшения стратегий удержания.

Что такое отток клиентов?
Отток клиентов относится к проценту клиентов, которые прекращают использовать ваши продукты или услуги в течение определенного периода времени. Расчет и понимание этого показателя позволяет Списки факсов вам выявлять проблемы с обслуживанием, повышать удовлетворенность клиентов и оптимизировать стратегии удержания.

Важность измерения оттока клиентов
Выявление проблем: обнаружение высоких показателей оттока клиентов может указывать на проблемы с вашим продуктом, услугой или обслуживанием клиентов.

Оптимизация стратегии : понимание причин оттока клиентов позволяет скорректировать стратегии маркетинга и продаж.

Улучшение удержания : сокращая отток клиентов, вы повышаете удержание клиентов, что приводит к более высокому доходу и устойчивому росту.

Как создать программу обслуживания клиентов

Как рассчитать отток клиентов в HubSpot
Настройте CRM-систему для отслеживания оттока клиентов
Чтобы рассчитать отток в HubSpot, вам нужно убедиться, что ваша CRM настроена на отслеживание необходимой информации. Сюда входят данные о привлечении клиентов, продолжительности контракта и завершении обслуживания.