Портал самообслуживания
Вы можете создавать бизнес-контент, такой как руководства пользователя, обучающие видео, руководства, блоги и т. д. Соберите эту информацию в одном месте и предоставьте к ней доступ своим клиентам. Это позволит им удобно собирать информацию о компании и снизить зависимость от представителей.
Портал самообслуживания поможет вам сэкономить часы телефонных разговоров и повысить удовлетворенность пользователей.
Важно оценивать удовлетворенность клиентов на основе имеющихся данных. Например, можно настроить рабочий процесс и отправлять автоматическое электронное письмо с просьбой оценить качество обслуживания сразу после звонка.
Аналогичным образом вы можете проводить опросы или собирать отзывы, чтобы понять, как воспринимается ваш бренд. Это поможет вам выявить закономерности в поведении клиентов и спрогнозировать их будущие предпочтения.
Все это может помочь организациям принимать более обоснованные решения в пользу клиентов и Список контактов уровня C предоставлять персонализированные рекомендации.
Начните работу с модулем Vtiger Help Desk, чтобы автоматизировать стратегию обслуживания клиентов. Он поможет вам автоматизировать создание и маршрутизацию обращений, обеспечить быструю реакцию с помощью чат-ботов и т. д.Удовлетворенность клиентов — это недооценённая, но крайне важная бизнес-модель. Некоторые компании больше внимания уделяют привлечению клиентов, чем обеспечению исключительного клиентского опыта (CX). Только качественный CX может повысить удовлетворенность клиентов, увеличить выручку от продаж и т. д.
Поэтому удовлетворение потребностей клиентов посредством предоставления лучшего сервиса должно быть вашим главным приоритетом. Точное измерение уровня удовлетворенности клиентов поможет вам принимать правильные решения для вашего бизнеса. Вы также сможете завоевать их лояльность и доверие, не сомневаясь.