建立机构的主要目标是进一步扩大规模。在这种情况下，可能会出现一定的困难。有必要以这样的方式建立代理机构，以便在这个过程中您可以学会轻松地解决您最喜欢的问题。主要困难来自员工、团队、利润、潜在客户开发和客户流失。如何让解决问题、面对困难顺利进行？
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人员资质
这是该机构工作中最重要的部分之一；重要的是要考虑与您合作的人员的资格。有几个步骤可以防止人员问题：
我们确定您的机构的首要任务是：节省时间或金钱，并据此选择团队。创办公司时，了解您想要委派给员工哪些任务以及如何监控他们的执行情况非常重要。
对于大多数任务来说，一开始就需要执行者；他们通常在市场上更便宜并且可以执行所有必要的任务，因此在机构发展之初，有足够的人手，而不是强大的高薪专家。这个阶段的主要任务是制定任务并将其传达给执行者，以便他们正确理解并执行，以获得总体结果。
手也需要控制。向客户解释你将管理和领导团队，而表演者是你的“手”，这一点很重要。它们可以节省您的时间，以便您能够参与该机构的进一步战略发展。您可以通过执行者有关任务完成情况的消息来监控他们的工作；使用 SMART 目标并设定截止日期非常重要。
我们创建职位描述。在营销机构发展之初，表演者可能会遇到困难，因为每个人都可以通过自己的棱镜来看待作品。要解决这个问题，需要团队团结一致，实现充分的相互理解。你越准确地描述任务和预期结果，你们的合作就会越有效。从一开始就明确对表演者的要求也很重要。
这些要求可能包括四个主要部分：
需要做什么。
将如何评估？
员工不可以做什么。
确定管理者和执行者的职责范围。
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团队管理
当你成功组建了一个团队后，一个逻辑问题就出现了：“如何管理一个团队？”为了成功地管理和防止团队中的困难，您需要记住一些规则和技巧：
为了避免团队内部发生冲突，建立层次结构很重要。然而，如果团队规模较小，可能不需要建立清晰的层次结构。例如，您的团队中有 3-5 个人：SMM 专家、项目、目标学家、文案、设计师和您。由于您是项目负责人，因此您承担基本管理工作。如果项目从事营销，并为设计师和文案规定了技术任务，他就成为中级经理。
每个人都应该有自己的职责范围。重要的是要学会给团队提供处理问题而不导致冲突的机会。你如何在团队内建立沟通将决定你如何管理它。当每个人都清楚地了解自己的职责范围时，团队中就不存在冲突情况，互相帮助，团队动力就会被激活。
内部和客户每日、每周和每月报告。代理机构可以在团队中积极工作，但如果没有报告，客户就看不到这一点。他可能会觉得没有足够的时间投入到他的项目上，这会导致客户进一步怀疑：是否值得与该机构扩大合作。您的团队需要逐渐加强并达到新的水平，因此您需要向客户提供每日报告，描述团队在一天中完成的工作。每天提供的报告将使客户能够全面了解工作和动态。不仅可以将已完成的任务添加到每周报告中，还可以将其结果添加到分析中。大客户对他们的发展感兴趣，对他们来说看到该机构的报告和工作很重要，他们准备好为此而努力。
非正式的聚会和会议不仅仅是为了工作。即使是大公司也面临着员工参与公司工作的问题。团队团结、变得更加紧密是很重要的。因此，您可以组织一个非正式的活动：晚上玩棋盘游戏和每周一次的会议，每个员工都可以在会上简要分享他们本周的新闻和计划。在非正式的环境中，您可以分享个人兴趣或问题，这可以让团队变得更加亲密。其结果是，该机构的整体内部气氛将变得更加温暖。
忠诚度不仅取决于支付金额，还取决于个人品牌和人性化态度。您在团队中的目标是实现团队忠诚度。选择与您能够轻松沟通和工作的潜在员工，你们坚持共同的立场并朝着同一方向发展。还必须尊重每个员工的优点和缺点。
我们当面表扬，我们当面骂。如果由于员工的失误而出现问题，你需要亲自与他讨论，共同思考如何解决这个问题以及下一步该怎么做。如果在犯错的时候你能够掩护并支持团队，他们就会“风雨同舟”地跟随你。鼓励并与整个团队分享员工的成功非常重要。
如果你批评——建议，如果你建议——做，如果你做——回答。如果您的团队不同意您在某个问题上的立场，他们应该有权利和机会发表意见。对于有分歧的问题，应该有建设性的批评。
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客户和员工流动率
不幸的是，无论您多么努力地把每件事都做到完美，任何代理机构都面临着客户和团队流动的问题。由于忠诚度、您的运营参与度和解决内部问题的能力，营业额会减少。如果您遇到营业额问题，请务必记住：
这很好。 SMM机构的平均LTV（客户生命周期价值）为4-6个月。
不同意请尊重。这将有助于与前员工保持良好的关系。请记住，有一天，一位前雇员可能会向潜在客户推荐您的代理机构。结果，人们之间的口碑和某种联系得以发展。客户会了解他们是否愿意与您合作。
始终要有备用计划。不要指望找到一个员工就一切顺利；总有不可抗力的可能。自由职业者可能会消失，但该机构总是有几个人准备好接手任务——这是该机构最强的优势之一。您应该始终让员工待命。
始终致力于潜在客户开发。如果一家机构目前收入状况良好，并不能保证这种趋势下个月会持续下去。如果该机构的财务分析不明确，风险就会非常高。可能会发生各种不可抗力事件：客户失踪、工资要发、钱不够。为了确保代理机构免受潜在问题的影响，即使在稳定和盈利的时期，您也需要不断寻找新客户和新员工。
建立并写下招聘漏斗，从员工素质开始，到适应系统结束。这个阶段对于加快招聘新员工的过程是必要的。您需要仔细考虑招聘渠道，确定专家应该具备哪些技能，应该成为什么样的人。考虑潜在员工对团队的适应也很重要。有必要温和地引导学员从面试和测试分配到成为一名成熟的员工。
尽快签订合同。合同可以帮助您避免员工意外离开公司的情况。如果该机构没有引入员工承诺至少工作 3-4 天的合同，那么您就无法免受此问题的影响。这将使您能够在此期间找到替代者。重要的是要知道：如果该机构注册为没有员工的个体企业家，您无权雇用团队，但您有机会签订服务协议，其中也规定了所有要求。
边缘性
该机构的主要目标是赚钱。边际性困难（收入与成本之间的差异）可能会阻碍目标的实现。为了做好应对这些问题的准备，您必须遵循 4 条规则：
请记住，50-60% 的利润是现实的。如果该机构从公司获得的收入较低且纳税较少，那么该机构就会寻找实力较弱的专家。在这种情况下，您需要开发进一步的系统和运动载体，请记住，强大的专家可以在您的公司以较低的工资工作。
价格中包括团队成本、税收、您自己的利润、您自己的广告预算等。
强大的专家将来到您的机构。付款金额对他们来说并不是主要问题。您可以使用个性化的方法来吸引并吸引强大的专家。大多数目标学家和设计师不喜欢与客户沟通，你可以通过剥夺他们的销售、与客户沟通等任务来提供这个机会。这有助于潜在的专家保持冷静并获得您的支持。
吸引客户可能是一个缺点。您需要记住 LTV。吸引大客户的金额最高可达 10,000-15,000 卢布，但如果支票过低，您可能会出现亏损。因此，有必要包括吸引客户的成本。从长期战略来看，客户计划全年合作是有利的。在这个阶段，计算财务策略很重要。
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客户提现
这是很多人在创办代理机构时都不敢面对的困难。不幸的是，不可能 100% 保护自己免受此问题的影响，但有一些规则可以帮助您：
注册保密协议。该协议是雇员在2-3年内不能与他在代理机构工作过的客户一起工作的保证。否则，他将受到巨额罚款——数百万。保密协议并不能完全保护您，但它会帮助您考虑员工的行为和后果。
为团队和客户创造代理机构工作的价值。
与客户聊天时，仅添加项目。为项目创建一个内部聊天，所有员工都将在其中，并与客户创建一个聊天，项目将在其中传输必要的信息。客户不应阅读不必要的信息。该项目的目标是在客户和代理机构之间准确地传输信息。
在代理机构内和客户面前建立个人品牌。除了客户必须了解为什么与该机构合作之外，客户还必须了解为什么与您的机构合作更好。如果你自己远离，没有人会知道你。你需要了解自己的优势并思考为什么是你。这很困难，但很有效。
与您的团队建立信任关系。
利根
有一种误解：如果你能够建立一个代理机构，你就可以解决任何问题，并且该代理机构将会有很多客户。不幸的是，管理口碑是不可能的，因此潜在客户开发是首要任务。
即使您现在有客户，也要不断开发潜在客户。不能保证客户会一直和你在一起，也不能保证2月、3月和9月底发生的事情不会发生。
决策周期可以是一个月或更长时间。支票从 100,000 卢布起的大客户通常会考虑不同的代理选择，检查您和您的文件，这需要时间。高支票的人平均需要两周时间才能做出决定，而无需亲自与他们会面。小客户往往可以在 1 天之内关闭。
有超过 30 种吸引客户的方法。使用离线（线下活动、网络）和在线（自由职业者使用的内容、最终确定报价）。尝试学习新事物，记录结果。因此，您将能够数字化接收到的数据并管理传入的应用程序流。
要增加申请数量，请提升您的销售技能。这是标准建议。
尽管错误风险很高且施工复杂，但 SMM 机构还是有利可图且有趣的。这是一个不断成长和发展你作为个人、经理和营销人员的机会。一开始有6个主要困难：员工资格、管理、营业额、利润、客户退出和潜在客户开发。通过遵循一定的规则，你可以为困难做好准备，并快速、顺利地解决它们。