1. Membangun Audiens SMS yang Patuh dan Terlibat
Sebelum Anda dapat mengirim pesan teks pertama, Anda daftar ponsel brother membutuhkan audiens. Tidak seperti email, di mana pengguna dapat memilih ikut serta dengan kotak centang sederhana, pemasaran SMS beroperasi di bawah peraturan yang lebih ketat, seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) di AS dan undang-undang serupa di seluruh dunia. Membangun daftar yang patuh bukan hanya praktik terbaik; itu adalah keharusan hukum. Fondasi strategi SMS yang sukses terletak pada perolehan persetujuan yang eksplisit dan dapat diverifikasi dari setiap pelanggan. Ini berarti Anda harus memberi tahu pengguna dengan jelas bahwa mereka mendaftar untuk pesan teks dan membuat mereka setuju untuk menerimanya. Mailchimp menyediakan alat untuk memfasilitasi hal ini, seperti formulir pendaftaran yang dapat disesuaikan dan halaman arahan. Anda juga dapat mengumpulkan nomor telepon saat pembayaran, melalui papan nama di dalam toko, atau melalui promosi media sosial, tetapi dalam setiap kasus, bahasa keikutsertaan harus jelas.
Setelah Anda memiliki metode untuk mengumpulkan angka, langkah selanjutnya adalah mengembangkan daftar Anda. Ini bukan hanya tentang kuantitas, tetapi kualitas. Audiens yang terlibat adalah audiens yang akan membuka, membaca, dan menindaklanjuti pesan Anda. Pertimbangkan untuk menawarkan insentif bagi mereka yang mendaftar, seperti diskon untuk pembelian berikutnya, akses awal ke produk baru, atau konten eksklusif. Gunakan berbagai saluran untuk mempromosikan daftar SMS Anda, termasuk situs web, buletin email, dan media sosial. Saat mempromosikan, bersikaplah transparan tentang nilai yang akan Anda berikan dan frekuensi pesan Anda. Misalnya, "Bergabunglah dengan klub pesan VIP kami untuk penawaran mingguan dan kupon diskon 10%!" kemungkinan akan menarik lebih banyak pelanggan yang tertarik daripada "Daftar untuk pesan teks" yang umum. Ingat, daftar yang kecil dan sangat terlibat jauh lebih berharga daripada daftar yang besar dan tidak terlibat yang menyebabkan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dan potensi masalah kepatuhan.
2. Menyusun Pesan Teks yang Menarik: Seni Singkat
Perbedaan paling signifikan antara email dan SMS adalah batasan jumlah karakter. Pesan teks standar dibatasi hingga 160 karakter, yang mengharuskan Anda untuk ringkas, jelas, dan berdampak. Setiap kata berharga. Aturan pertama dalam menulis kampanye teks adalah langsung ke intinya. Awali dengan nama merek Anda agar penerima langsung tahu siapa pengirim pesan. Hal ini membangun kepercayaan dan mengurangi kebingungan. Setelah nama merek Anda, sampaikan pesan inti Anda—entah itu penawaran khusus, pengingat acara, atau informasi terbaru singkat.
Saat menyusun konten, gunakan kata kerja tindakan yang kuat dan ciptakan rasa urgensi. Frasa seperti "Penawaran terbatas waktu", "Bertindak cepat", atau "Berakhir hari ini" dapat memotivasi tindakan segera. Menyertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas tidak bisa ditawar. Ini bisa berupa tautan ke halaman produk, kode diskon unik, atau instruksi sederhana seperti "Balas YA untuk konfirmasi". Karena tautan seringkali panjang dan menghabiskan ruang karakter yang berharga, gunakan layanan pemendek tautan. Mailchimp secara otomatis memperpendek tautan untuk Anda, yang merupakan manfaat besar. Personalisasi adalah alat ampuh lainnya. Mailchimp memungkinkan Anda menyisipkan tag gabungan untuk menyertakan nama penerima, membuat pesan terasa lebih personal dan tidak seperti siaran massal. Sentuhan sederhana ini dapat meningkatkan interaksi secara signifikan.
Terakhir, selalu ingat untuk menyertakan cara mudah bagi pengguna untuk berhenti berlangganan. Ini merupakan persyaratan hukum dan merupakan bagian dari hubungan baik dengan pelanggan. Praktik standarnya adalah dengan menyertakan "Kirim SMS STOP untuk berhenti berlangganan" di akhir pesan. Mailchimp menangani hal ini secara otomatis, memastikan Anda tetap patuh dan menghormati preferensi pelanggan Anda.
3. Segmentasikan Audiens Anda untuk Dampak Maksimal
Tidak semua pelanggan Anda sama, dan mengirimkan pesan yang sama kepada semua orang adalah cara jitu untuk mengurangi interaksi dan meningkatkan jumlah pelanggan yang berhenti berlangganan. Kekuatan kampanye teks Mailchimp benar-benar terlihat ketika Anda menggunakan fitur segmentasinya yang canggih. Segmentasi memungkinkan Anda membagi audiens ke dalam kelompok yang lebih kecil dan lebih tertarget berdasarkan karakteristik atau perilaku yang sama. Hal ini memastikan bahwa setiap pesan yang Anda kirim relevan dan berharga bagi penerimanya.
Mulailah dengan menggunakan data yang sudah Anda miliki. Misalnya, Anda dapat mengelompokkan audiens berdasarkan riwayat pembelian mereka. Apakah mereka pembeli pertama? Pelanggan tetap? Apakah mereka membeli kategori produk tertentu? Anda dapat mengirimkan diskon eksklusif untuk produk terkait kepada seseorang yang baru saja membeli laptop baru. Anda juga dapat mengelompokkan berdasarkan lokasi, dengan mengirimkan pesan teks tentang acara di toko hanya kepada pelanggan di kota tersebut. Strategi segmentasi ampuh lainnya adalah menggunakan data demografi. Jika Anda memiliki informasi usia atau jenis kelamin, Anda dapat menyesuaikan pesan dan penawaran Anda untuk kelompok-kelompok tertentu tersebut.
Data perilaku mungkin merupakan cara paling efektif untuk segmentasi. Misalnya, Anda dapat membuat segmen orang-orang yang membuka kampanye email terakhir Anda tetapi tidak mengklik CTA. Kampanye teks lanjutan dengan pengingat sederhana dan langsung atau penawaran yang sedikit berbeda dapat mendorong mereka untuk bertindak. Kuncinya adalah beralih dari pendekatan satu ukuran untuk semua dan memikirkan informasi apa yang paling relevan dan tepat waktu untuk setiap kelompok tertentu. Tingkat personalisasi ini membuat pelanggan Anda merasa diperhatikan dan dihargai, yang membangun loyalitas merek dan mendorong konversi.
4. Waktu Strategis Kampanye Teks Anda
Waktu adalah segalanya dalam pemasaran, terutama untuk pesan teks. Karena pesan teks sering dianggap sebagai bentuk komunikasi yang lebih personal dan langsung, mengirimkannya di waktu yang salah bisa terasa mengganggu dan menjengkelkan. Aturan pertama adalah memperhatikan zona waktu penerima. Alat penjadwalan Mailchimp memungkinkan Anda mengirim pesan berdasarkan zona waktu penerima, yang merupakan fitur penting bagi bisnis apa pun dengan audiens nasional atau global. Anda tentu tidak ingin membangunkan seseorang dengan pesan promosi di tengah malam.
Selain menghindari pesan larut malam, pertimbangkan konteks pesan Anda. Jika Anda mempromosikan acara makan siang spesial, mengirim pesan di tengah pagi adalah waktu yang ideal. Jika acaranya akhir pekan, mengirim pengingat pada Jumat sore atau Sabtu pagi akan lebih efektif. Pertimbangkan rutinitas harian audiens Anda. Kapan mereka kemungkinan besar akan memeriksa ponsel dan memiliki waktu untuk menindaklanjuti pesan Anda? Riset menunjukkan bahwa pertengahan pagi dan sore hari seringkali merupakan waktu yang efektif untuk pesan terkait bisnis, tetapi hal ini dapat sangat bervariasi tergantung pada industri dan audiens Anda.
Pengujian A/B adalah cara yang ampuh untuk menentukan waktu terbaik bagi audiens spesifik Anda. Anda bisa mengirimkan pesan yang sama ke dua segmen berbeda dalam daftar Anda, satu di pagi hari dan satu di sore hari, lalu membandingkan tingkat interaksinya. Gunakan wawasan ini untuk menyempurnakan kampanye Anda selanjutnya. Ingatlah untuk menghindari pengiriman pesan teks terlalu sering. Kejenuhan pesan teks yang berlebihan dapat mempercepat tingkat berhenti berlangganan yang tinggi. Tetapkan jadwal yang wajar, baik seminggu sekali atau beberapa kali sebulan, dan selalu berikan nilai tambah. Pendekatan yang cermat terhadap pengaturan waktu ini menunjukkan rasa hormat Anda kepada pelanggan dan membuat mereka lebih mungkin menerima pesan Anda.
5. Mengintegrasikan SMS dengan Strategi Pemasaran Anda yang Lebih Luas
Kekuatan Mailchimp terletak pada kemampuannya untuk menjadi pusat terpusat bagi upaya pemasaran Anda. Menggunakan kampanye teks secara terpisah memang efektif, tetapi mengintegrasikannya dengan email dan pemasaran media sosial Anda menciptakan strategi yang kuat dan kohesif. Anggap saluran Anda bukan sebagai entitas yang terpisah, tetapi sebagai titik kontak yang berbeda dalam perjalanan pelanggan. SMS dapat digunakan untuk melengkapi dan memperkuat upaya pemasaran Anda yang lain, mengisi celah, dan menyediakan saluran yang cepat dan berdampak tinggi untuk komunikasi penting.
Misalnya, Anda dapat mengirimkan buletin email yang mengumumkan penjualan besar. Dua hari kemudian, bagi pelanggan yang belum membuka email tersebut, Anda dapat mengirimkan pesan teks lanjutan berisi pengingat sederhana dan tautan langsung ke halaman penjualan. Pendekatan multi-saluran ini meningkatkan peluang pesan dilihat dan ditindaklanjuti. Anda juga dapat menggunakan SMS untuk mengarahkan trafik ke saluran Anda yang lain. Kirimkan SMS kepada sekelompok pelanggan VIP terpilih dengan akses awal ke postingan blog baru atau kontes media sosial. Promosi silang ini menjaga audiens Anda tetap terlibat di berbagai platform.
Contoh penggunaan ampuh lainnya adalah penggunaan SMS untuk komunikasi transaksional atau komunikasi yang sensitif terhadap waktu. Meskipun email sangat baik untuk konfirmasi dan tanda terima, pesan teks dapat digunakan untuk hal-hal yang membutuhkan perhatian segera, seperti notifikasi pengiriman, pengingat janji temu yang akan datang, atau obral kilat yang hanya berlangsung beberapa jam. Dengan menggunakan SMS untuk pesan-pesan mendesak ini, Anda menyimpan konten yang lebih kaya dan lebih detail di kotak masuk email Anda. Integrasi strategis ini memastikan setiap saluran digunakan untuk hal-hal terbaiknya, sehingga menghasilkan alur komunikasi yang lebih efektif dan tidak mengganggu.
6. Kekuatan Otomatisasi dan Kampanye yang Dipicu
Kampanye teks manual sangat bagus untuk promosi dan pengumuman, tetapi efisiensi dan dampak nyata berasal dari otomatisasi. Otomatisasi Mailchimp memungkinkan Anda mengatur pesan teks yang otomatis terkirim ke pelanggan ketika peristiwa atau pemicu tertentu terjadi. Pendekatan "atur dan lupakan" ini memastikan komunikasi Anda tepat waktu, relevan, dan personal tanpa upaya manual yang konstan.
Untuk bisnis ritel, otomatisasi klasik adalah pesan selamat datang. Ketika pengguna baru mendaftar ke daftar SMS Anda, sebuah pesan teks akan langsung dikirimkan kepada mereka berisi pesan selamat datang dan kode kupon. Kepuasan instan ini memberikan kesan pertama yang baik dan mendorong mereka untuk melakukan pembelian pertama. Otomatisasi lain yang sangat efektif adalah pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan. Jika pelanggan menambahkan barang ke keranjang belanja tetapi tidak menyelesaikan pembelian, Anda dapat memicu pesan teks setelah jangka waktu tertentu, mengingatkan mereka tentang barang tersebut dan menyediakan tautan langsung ke keranjang belanja mereka. Hal ini dapat meningkatkan rasio konversi secara signifikan.
Anda juga dapat menggunakan otomatisasi untuk tindak lanjut pascapembelian. Beberapa hari setelah pelanggan menerima pesanan, pesan teks otomatis dapat dikirimkan untuk meminta ulasan atau menawarkan diskon untuk pembelian berikutnya. Hal ini tidak hanya mendorong pembelian berulang, tetapi juga membantu mengumpulkan umpan balik yang berharga. Integrasi a-commerce Mailchimp memudahkan Anda menghubungkan toko dan menyiapkan kampanye terpicu ini. Dengan memanfaatkan otomatisasi, Anda dapat memelihara hubungan pelanggan dan mendorong penjualan sepanjang waktu, menciptakan pengalaman pelanggan yang lancar dan proaktif yang terasa personal dan tepat waktu.
7. Melacak dan Mengoptimalkan Performa Kampanye Anda
Mengirimkan kampanye teks hanyalah separuh dari perjuangan; separuh lainnya adalah memahami kinerjanya dan menggunakan data tersebut untuk meningkatkan upaya di masa mendatang. Mailchimp menyediakan dasbor komprehensif untuk melacak metrik utama kampanye teks Anda. Metrik paling mendasar adalah tingkat pengiriman , yang menunjukkan berapa banyak pesan Anda yang berhasil terkirim. Tingkat pengiriman yang rendah dapat mengindikasikan masalah pada kualitas daftar Anda, jadi penting untuk memantaunya.
Selain pengiriman, metrik terpenting yang perlu dilacak adalah rasio klik-tayang (RKT) . Rasio ini mengukur jumlah orang yang mengeklik tautan dalam pesan teks Anda. RKT yang tinggi menunjukkan bahwa pesan Anda menarik dan relevan bagi audiens Anda. Jika RKT Anda rendah, Anda mungkin perlu menguji berbagai CTA, mengubah waktu, atau menyempurnakan segmentasi Anda. Metrik penting lainnya adalah rasio konversi , yang melacak jumlah orang yang mengeklik tautan Anda dan kemudian menyelesaikan pembelian atau tindakan lain yang diinginkan. Ini adalah ukuran utama ROI kampanye Anda.
Analisis Mailchimp juga menyediakan informasi tentang tingkat berhenti berlangganan . Meskipun beberapa kali berhenti berlangganan adalah hal yang normal, lonjakan tiba-tiba bisa menjadi tanda bahaya. Ini mungkin berarti Anda mengirim pesan terlalu sering, kontennya tidak relevan, atau waktu pengiriman pesan Anda tidak tepat. Gunakan umpan balik ini untuk menyesuaikan strategi Anda. Dengan meninjau laporan kampanye secara berkala, Anda dapat memperoleh wawasan berharga tentang apa yang paling sesuai dengan audiens Anda. Jangan ragu untuk bereksperimen dengan berbagai jenis pesan, waktu pengiriman pesan, dan penawaran. Data tersebut akan memberi tahu Anda apa yang efektif, sehingga Anda dapat terus mengoptimalkan kampanye teks Mailchimp untuk hasil yang lebih baik dan koneksi yang lebih kuat dengan audiens Anda.