作为企业沟通的重要手段，电话正在逐渐数字化。因此，云电话解决方案为组织提供了多种优势：提高灵活性、可扩展性、降低成本、获得创新功能……专业人士没有弄错：根据一项研究，互联网电话市场预计价值 24.6 美元到 2024 年将达到 10 亿美元，到 2034 年将达到近 600 亿美元。
因此，问题不在于您的公司是否会转用 IP 电话……而在于何时转用，最重要的是：在什么条件下转用。虽然迁移到云电话是一个越来越普遍的过程，但仍然需要仔细规划和严格执行，以保证公司提供的服务的平稳过渡和连续性。
那么，如何有效地将电话迁移到云端呢？了解应遵循的步骤。
云电话：我们在说什么？
您已经了解 SaaS 解决方案、托管在数据中心并可通过连接到网络的简单设备进行访 加拿大传真数据 问的应用程序。云电话基于相同的原理：整个电话网络托管在安全的远程服务器中，通信通过互联网而不是传统的电缆线路（拨号网络）或中继天线（移动电话）。我们还讨论用于互联网协议语音的 VoIP 电话：通过 IP 兼容网络以数字数据的形式传输语音。
这种类型的电话系统依赖于 IPBX（互联网协议专用交换机）或云 PBX的使用。该技术为企业提供了更灵活、可扩展且更经济的解决方案，而不受传统系统和硬件基础设施的常见限制。
为什么迁移到云电话？
云电话解决方案正在蓬勃发展，因为它们为企业带来了诸多好处。但为什么您的组织应该迁移到云呢？这里有几个开始的好理由。
在公司活动的同时开发电话系统 - 通信需求往往会随着公司的发展而增加。云电话的优点是可扩展性非常好，并且由于新线路几乎可以即时添加，因此可以快速提升。
为了使您的网络适应员工的移动性，IP 电话解决方案允许从任何具有 Internet 连接的设备远程访问电话机。
通过集中所有公司通信并通过单一在线界面促进访问管理，简化电话系统的管理。
受益于高级功能，例如语音菜单、通话录音或业务工具（CRM 等）的集成。
提高通信的可靠性和安全性。云电话系统是冗余的，这意味着在发生中断时，可以保证服务的连续性。
大幅降低您的成本：无需初始投资、通话费用更低（尤其是国际通话）以及有限的维护成本。
如何成功迁移到云端？
向云电话的迁移过程不应该是偶然的。它需要严格的规划并遵守一定数量的关键阶段。
1. 评估您的电话需求
首先，您必须评估您的具体沟通需求。这个初步考虑阶段必须包括用户数量、呼叫管理方法、您希望受益的基本功能以及集成其他应用程序的可能性。以下是一些关于未来云网络范围的问题示例：
网络上将有多少用户？您需要多少个分机和线路？
您当前的开支是多少？您对云电话网络有多少预算？
根据全年活动的波动和/或未来业务的增长，您的长期需求是什么？
哪些呼叫管理选项值得您信赖？哪些功能是必不可少的？ （例如：语音菜单、通话转录解决方案等）
需要什么级别的安全？合规程度如何？
您的第三方应用程序需要哪些集成？ （商业软件、协作工具、SaaS 应用程序等）
您的互联网连接状况如何？ （网络速度至关重要，因为通信是以数字方式传输的。）
您想要多少控制和定制？
您更喜欢哪种类型的部署？ （解决方案在本地部署、作为托管服务或作为混合解决方案。）
您想要将当前号码迁移到新解决方案还是仅使用为此场合创建的虚拟号码？
2. 选择您的服务提供商
您需要调查市场并确定可用的报价。事实上，选择正确的服务提供商至关重要：云电话迁移项目的成功取决于它。您必须考虑几个标准：
电话提供商的经验及其作为服务提供商的可靠性（阅读客户在网络上发布的评论）；
所提供功能的范围；
物理基础设施的质量（用于托管系统和数据的数据中心）；
不同媒体上的沟通质量；
技术援助的水平及其响应能力；
订阅费用和不同的计费选项；
安全和保密级别；
电话号码可携政策；
支持从传统交换网络迁移到云电话。
花时间比较报价并权衡利弊。另外，请毫不犹豫地要求演示和免费试用：这将使您能够亲自评估服务的质量。
3. 准备您的网络基础设施
云电话是基于互联网网络的。这意味着连接质量是迁移成功的决定因素：您至少必须拥有专用光纤（而不是共享）或 SDSL 连接，其带宽明显高于 ADSL。
您还有疑问吗？请求对您的网络基础设施进行审核，以便识别可能的问题，并在必要时在迁移过程之前解决这些问题。
4. 规划向云电话的迁移
是时候规划向云电话系统的迁移过程了。为了保证平稳、安全的过渡，该规划必须经历三个主要阶段：
制定迁移计划，其中包含流程的主要里程碑和规划所需的资源。但要小心：你的预测要切合实际！</li>
在员工中发起沟通活动，向他们解释迁移的目标并向他们展示他们将从迁移中获得的好处。与任何具有破坏习惯效果的大型项目一样，用户支持至关重要！
为员工规划一系列培训课程，并设置持续的支持来回答他们的问题（以便更容易上手并减轻担忧）。
5. 在部署之前测试您的解决方案
逐步迁移是最大程度降低风险的好方法。这涉及小规模运行测试，例如考虑有限的用户组，然后将流程扩展到整个部门，然后扩展到整个公司。该策略允许在部署的所有阶段进行深入测试，以确保网络正常运行，通信质量最佳，并且所选功能能够提供预期结果。
测试阶段完成后，就可以进行云电话网络的最终部署。在此过程中，请确保用户准备好采用该解决方案，并且在他们的级别上不存在任何摩擦。最后，成立一个“工作组”，负责尽快识别遇到的问题并提供适当的解决方案——在高效过渡所需的时间内。